Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling næsten tre uger forinden, nærmere bestemt to udbetalinger på 500 € hver den 20. og 21. juni 2025, men havde endnu ikke modtaget nogen penge. E-mails til support var uhensigtsmæssige og gav ingen opdateringer om status for hans udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans gevinster kom fra den første indbetalingsbonus, og casinoet anerkendte forsinkelsen i behandlingen af hans udbetaling. Efterfølgende markerede spilleren klagen som løst, og klageteamet opdaterede status i overensstemmelse hermed.
Gransino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er gået næsten tre uger, og der er endnu ingen udbetaling!
Jeg udbetalte 2x 500€ den 20.06.2025 og den 21.06.2025
status for den igangværende udbetaling
E-mail support afskrækker dig bare, og der sker ingenting!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Bekræftelse har endnu ikke fundet sted! Under kontooplysningerne står der, at ingen bekræftelse er nødvendig.
Dette er den første udbetaling hos Gransino.
Jeg optjente gevinsterne med den første indbetalingsbonus (100% på første indbetaling med 35x omsætning)
Efter min mening undgår casinoet at udbetale gevinster og trækker det bevidst ud. Jeg har læst nogle andre negative anmeldelser. Jeg synes, det er uacceptabelt og burde ikke være tilfældet, at udbetalingen tager så lang tid.
Frem for alt vil jeg tænke mig om en ekstra gang, om jeg overhovedet skal spille der mere og indbetale penge!
Tak for din indsats og med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelsedas ist die Standard Antwort vom Email Support,
kann leider kein Skærmbillede hochladen.
Ihre Anfrage (31652615) bliver aktualiseret. Svar på denne e-mail, om yderligere kommentarer hinzuzufügen.
Keziah (Gransino)
10. juli 2025, 22:31 OESZ
Hej Artur,
Mange tak for at du kontaktede vores kundesupportteam. Vi håber, at du har det godt med denne besked.
Vi beklager ulejligheden, men i øjeblikket har vi ingen modersmålstalende til rådighed, som kan svare på dit foretrukne sprog. For at kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt har vi adresseret din besked på engelsk. Vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag.
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig oprigtigt for din tålmodighed. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og bekymrende det kan være, når en udbetaling tager længere tid end forventet, og jeg beklager virkelig den forsinkelse, du har oplevet.
Jeg har personligt gennemgået din anmodning, og jeg må desværre meddele, at der har været en uventet forsinkelse i behandlingen af din udbetaling. Jeg beklager venligst eventuelle ulemper eller stress, dette måtte have forårsaget.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores dedikerede team er fuldt ud klar over situationen og arbejder hårdt for at sikre, at alt bliver løst så hurtigt som muligt. Din tilbagetrækning er en topprioritet for os, og vi gør alt, hvad vi kan, for at afslutte processen uden yderligere forsinkelser.
Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode. Så snart din udbetaling er blevet behandlet, vil pengene blive sendt til dig med det samme.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst fortælle mig, om casinoet har givet et estimat eller en tidsramme for, hvor lang tid denne forsinkelse i behandlingen af din udbetaling stadig kan tage?
Har du også modtaget nogen nylige opdateringer eller ændringer vedrørende status for dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
