Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om to udbetalinger på i alt £354 den 22. september, men havde ikke modtaget pengene på trods af flere opfølgninger med kundesupport. Efter at være blevet informeret om, at betalingerne var blevet behandlet, blev han bedt om at fremvise bevis for manglende betaling via bankudtog, men der var fortsat forsinkelser, uden nogen løsning i sigte over en måned senere. Casinoet havde siden præciseret, at udbetalingerne var blevet annulleret af betalingsudbyderne, og at pengene var blevet returneret til hans konto. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser fra os, blev klagen afvist.
Gransino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £354
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg foretog to hævninger på to beløb den 22. september på i alt £354. Jeg ventede den angivne ventetid på behandling og modtog aldrig noget.
Jeg fortsatte med at kontakte supportteamet i flere uger og modtog generiske beskeder tilbage. Derefter modtog jeg beskeder om, at min betaling var blevet behandlet fra deres side, men jeg havde stadig ikke modtaget noget.
Jeg fortsatte min bekymring til klagesupporten, hvor jeg blev bedt om at sende kontoudtog, der beviste manglende betaling. Disse blev videresendt, men ventede stadig næsten en uge på svar.
De sendte mig derefter et ARN-nummer, som jeg skulle give min bank, så jeg kunne spore betalingen. Min bank forsikrede mig om, at de ikke kunne bruge nummeret, da de ikke havde foretaget nogen betaling, og at Gransino skulle foretage en videresendt sporing og give mig oplysninger om, hvor betalingen blev foretaget til.
Det er nu den 30. oktober, og intet er stadig blevet afklaret. Jeg føler, at jeg kæmper en tabt kamp, da der er gået langt over en måned, og jeg stadig ikke er kommet tættere på at modtage min udbetaling.
Kan du venligst hjælpe med denne sag? Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ljk2008
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Ljk2008 ,
Vi beklager oprigtigt at høre om din situation.
Efter en gennemgang af din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne informere dig om, at vi har foretaget yderligere undersøgelser, og vi har erfaret, at dine udbetalingstransaktioner på 354 GBP er blevet annulleret af betalingsudbyderne, og at de er returneret til din Gransino-konto og i øjeblikket afspejles i din saldo.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulejligheder. Vi sætter pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste med dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
Automatisk oversættelse:
