Spilleren fra Italien havde indsendt identifikationsdokumenter, men hans kontoudtog for de sidste seks måneder blev løbende afvist uden forklaring. Selvom hans konto havde været aktiv til spil, blev hans udbetalinger blokeret, og supporten reagerede ikke. Han søgte afklaring om afvisningen af sine kontoudtog og de specifikke krav til gennemførelse af verifikationsprocessen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom der ikke blev givet nogen detaljeret forklaring fra casinoet om afvisningen af kontoudtoget i sagen. Vi lukkede sagen, men forblev tilgængelige for fremtidig assistance.
Gransino Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret på grund af afvisning af dokumenter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.600 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen
Casinoet accepterede alle mine identifikationsdokumenter, men afviser konsekvent mine kontoudtog for de sidste seks måneder, både i original PDF- og fotoformat, uden at give nogen grund. Min konto er i øjeblikket aktiv til spil, men mine udbetalinger er blokeret, og supporten giver ingen forklaring hverken via chat eller e-mail. Jeg beder om den præcise årsag til afvisningen af dette specifikke dokument, og hvad de præcist kræver for at fuldføre verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Trentacostepietro,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din situation, vil du venligst uddybe et par detaljer?
- Forstår jeg korrekt, at verifikationen af dine kontoudtog er det eneste tilbageværende problem, og at alle andre nødvendige dokumenter allerede er godkendt?
- Har casinoet angivet, at der er et specifikt problem med dine kontoudtog, eller forklaret, hvorfor de ikke kan godkende dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHer er det færdige svar, du kan kopiere og
Hej Karla, tak for dit svar.
Jeg bekræfter, at alle andre nødvendige dokumenter allerede er godkendt af casinoet: ID, selfie og foto af det kort, jeg indbetalte med
Det eneste problem vedrører kontoudtoget for de sidste seks måneder. Jeg sendte det både i PDF-format (downloadet fra banken) og i billeder, men casinoet afviser det konsekvent uden at give nogen grund. Support via chat og e-mail forklarer ikke årsagen til afvisningen.
Jeg beder venligst casinoet om at angive:
1. Hvad er præcis problemet med den erklæring, jeg sendte?
2. Hvilket format og hvilke præcise data ønsker de at se på erklæringen for at godkende den?
Min konto er aktiv, og jeg kan spille, men udbetalinger på €2.600 er kun blokeret for dette dokument.
Jeg venter på et specifikt svar fra casinoet.
Mange tak for din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Trentacostepietro
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Trentacostepietro
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
