Spilleren fra Italien har indsendt identifikationsdokumenter, men hans kontoudtog for de sidste seks måneder bliver løbende afvist uden forklaring. Selvom hans konto er aktiv til spil, er hans udbetalinger blokeret, og supporten svarer ikke. Han søger afklaring om afvisningen af hans kontoudtog og de specifikke krav til gennemførelse af verifikationsprocessen.
Gransino Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret på grund af afvisning af dokumenter.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 20m 22s
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseGodmorgen
Casinoet accepterede alle mine identifikationsdokumenter, men afviser konsekvent mine kontoudtog for de sidste seks måneder, både i original PDF- og fotoformat, uden at give nogen grund. Min konto er i øjeblikket aktiv til spil, men mine udbetalinger er blokeret, og supporten giver ingen forklaring hverken via chat eller e-mail. Jeg beder om den præcise årsag til afvisningen af dette specifikke dokument, og hvad de præcist kræver for at fuldføre verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Trentacostepietro,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din situation, vil du venligst uddybe et par detaljer?
- Forstår jeg korrekt, at verifikationen af dine kontoudtog er det eneste tilbageværende problem, og at alle andre nødvendige dokumenter allerede er godkendt?
- Har casinoet angivet, at der er et specifikt problem med dine kontoudtog, eller forklaret, hvorfor de ikke kan godkende dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
