Gransino Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket, og kontosupporten reagerer ikke.

Jeg vandt en jackpot og havde min gevinst på 127k, en livsændrende oplevelse, som jeg aldrig vil glemme. Indtil jeg prøvede at hæve, var min grænse på 3k om dagen på grund af min "VIP-status" indtil denne gevinst. Gransino reducerede den til en hævning på £800 og blokerede yderligere hævninger, da de ønskede verifikation. Adskillige hævninger i de sidste 2 år var fine, ingen verifikation var påkrævet. Min VIP-manager, som skulle være tilgængelig døgnet rundt via e-mail, ville ikke svare, livechatten virkede ikke. Jeg ville gerne tale med nogen for at få hjælp og diskutere, hvor heldig jeg var, men behandlingen af ​​ren og skær ligegyldighed over for min mentale tilstand er en skændsel. En person med en slem ludomani som mig selv burde ikke være blevet ignoreret, vel vidende at det sandsynligvis ville være tabt, og ja, inden for 48/72 timer tabte jeg det hele, bagatelliserede det uden at få nogen hjælp, for slet ikke at tale om et svar fra min VIP-manager eller nogen på Gran Casino. Det tog 3 dage at få hævningen på £800, og halvdelen gik tilbage til dig. Det er en absolut skændsel, hvad I har gjort, og jeg har sat mig for at offentliggøre dette og vise casinoverdenen, hvad I virkelig er!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Pod88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling, og de frustrationer, du har oplevet.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give nogle flere oplysninger om følgende:

• Kunne du venligst poste et skærmbillede af jackpot-spillet, du vandt?
• Hvornår vandt du jackpot-spillet?
• Brugte du rigtige penge eller med en aktiv bonus til at spille på jackpotten?
• Kan du venligst bekræfte din nuværende saldo?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Pod88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Yderligere forslag til spørgsmål:

• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.