Spilleren fra Irland vandt en jackpot på £127.000, men stødte på problemer i forsøget på at hæve, da Gransino reducerede sin udbetalingsgrænse fra £3.000 til £800 og anmodede om verifikation. Han følte sig ignoreret af sin VIP-manager og supportteamet, hvilket førte til frustration og et hurtigt tab af hans gevinster. Spilleren undlod at reagere på flere anmodninger fra klageteamet om yderligere oplysninger og verifikationsoplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at give de nødvendige oplysninger.
Gransino Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket, og kontosupporten reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21.000 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt en jackpot og havde min gevinst på 127k, en livsændrende oplevelse, som jeg aldrig vil glemme. Indtil jeg prøvede at hæve, var min grænse på 3k om dagen på grund af min "VIP-status" indtil denne gevinst. Gransino reducerede den til en hævning på £800 og blokerede yderligere hævninger, da de ønskede verifikation. Adskillige hævninger i de sidste 2 år var fine, ingen verifikation var påkrævet. Min VIP-manager, som skulle være tilgængelig døgnet rundt via e-mail, ville ikke svare, livechatten virkede ikke. Jeg ville gerne tale med nogen for at få hjælp og diskutere, hvor heldig jeg var, men behandlingen af ren og skær ligegyldighed over for min mentale tilstand er en skændsel. En person med en slem ludomani som mig selv burde ikke være blevet ignoreret, vel vidende at det sandsynligvis ville være tabt, og ja, inden for 48/72 timer tabte jeg det hele, bagatelliserede det uden at få nogen hjælp, for slet ikke at tale om et svar fra min VIP-manager eller nogen på Gran Casino. Det tog 3 dage at få hævningen på £800, og halvdelen gik tilbage til dig. Det er en absolut skændsel, hvad I har gjort, og jeg har sat mig for at offentliggøre dette og vise casinoverdenen, hvad I virkelig er!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pod88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling, og de frustrationer, du har oplevet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give nogle flere oplysninger om følgende:
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af jackpot-spillet, du vandt?
- Hvornår vandt du jackpot-spillet?
- Brugte du rigtige penge eller med en aktiv bonus til at spille på jackpotten?
- Kan du venligst bekræfte din nuværende saldo?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pod88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Derudover bad casinoet dig om at bekræfte din konto efter at have vundet jackpotten. Dette er almindelig praksis for casinoer at gøre for at sikre, at store gevinster sendes til den rigtige person. Kunne du gennemføre bekræftelsen bagefter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pod88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
