Spilleren fra Holland stod over for problemer med tre ventende udbetalinger på 500 euro hver, som ikke var blevet modtaget siden 10/02/2026, på trods af casinoets erklærede udbetalingspolitik. Derudover bestred han en betydelig uoverensstemmelse i udbetalingen fra et live roulettespil, hvor han hævdede, at han var blevet underbetalt baseret på sin indsats. Vi forlængede svartiderne for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger og samarbejde med casinoet. På grund af spillerens manglende svar og manglende deltagelse i undersøgelsen blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Gransino Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket, og gevinster er underudbetalt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.000 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGOD DAG, JEG VIL GERNE INDGIVE DENNE KLAGE OG HJÆLPE MIG MED AT GENVINDE MINE PENGE, JEG TJENTE, OG DETTE CASINO HAR EN UDSÆTTELSESPOLITIK PÅ 1/3 DAGE FOR HVER UDSÆTTELSE OG UNDSKYLDER ALTID AT VENTE EFTER DE SIDSTE 3 UDSÆTTELSER PÅ 500 EURO HVER SIDEN 10/02/2026, OG JEG VIL GERNE FORTÆLLE DIG, AT JEG INDTIL NU IKKE HAR MODTAGET UDSÆTTELSERNE. 2. Andet problem den 10/02/2026 spillede jeg på Gransino casino platformen på SUPER STAKE 5000X live roulette. Jeg tabte cirka 2000 euro. Til sidst fik jeg et tal 11x500 med 35 euro i det fulde beløb, og i stedet for at betale mig det fulde beløb på næsten 17500 euro, modtog jeg kun 1110 euro, som ikke blev ganget med 500x. Jeg har billeder af indsats-ID'erne, de kan ses i min historik. Jeg undrer mig over, hvorfor de ikke slettede dem. Jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at de havde tjekket spillerunden, og at alt var fint, men jeg modtog ikke forklaringen på 500x indsats-ID'et. Billedet, når du ser 500x på tal 11, venter jeg på et svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Angående de gevinster, du modtog fra rouletten, har du så yderligere beviser for det beløb, du skulle have modtaget? Ud fra det skærmbillede, du har vist, kan vi ikke beregne det korrekte gevinstbeløb.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan27
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
