Spilleren fra Grækenland havde siden den 27. november to ventende udbetalingsanmodninger, som ikke var blevet behandlet, på trods af at han var blevet fortalt, at det ville tage tre hverdage. Han oplevede forsinkelser i kommunikationen om både sine udbetalinger og en anmodning om at rette en tastefejl i sit efternavn, hvilket gav anledning til bekymring over den fortsatte mangel på opdateringer. Spilleren blev bedt om at fuldføre identitetsbekræftelse og afklare tastefejlen, men efter de første svar ophørte han med at kommunikere. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis han genoptog kontakten.
Gransino Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontooplysningerne er uafklarede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseA. Godaften. Jeg har to ventende udbetalingsanmodninger fra d. 27/11/25. I dag, d. 02/12/25, er mine penge endnu ikke ankommet. Efter at have kontaktet chatten, informerede de mig om, at pengene ville blive krediteret inden for 3 hverdage. Der er gået fire dage, og jeg har endnu ikke modtaget noget. Svarene er automatiserede, og de siger konstant, at mine anmodninger ser fine ud og vil blive behandlet snart. De angiver ikke en præcis dato, og jeg har ikke modtaget nogen nyheder. Jeg har gemt alle samtalerne. I dag skulle de være blevet krediteret normalt, og jeg har ikke modtaget nogen information endnu.
B. Jeg har også sendt en e-mail for at rette mit efternavn, fordi jeg lavede en tastefejl, så der ikke ville være problemer med udbetalinger eller andet, og jeg har ikke modtaget noget svar der. Første gang jeg sagde det i chatten med en repræsentant, sagde han, at hvis det var nødvendigt, ville jeg blive informeret af den relevante afdeling. Kan de ikke bare informere? Hvad er pointen med denne forsinkelse? Bare for at irritere folk og få os til at spille vores penge igen? Jeg leder efter et guru-svar på begge de problemer, der er opstået. Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Angående tastefejlen i dit efternavn, kan du venligst angive, hvilken fejl du har lavet? Har du angivet et efternavn, der er helt anderledes end dit rigtige, eller har du kun lavet en fejl i ét bogstav?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVeronica, jeg har lige set, at jeg er blevet bedt om at bekræfte min identitet. Jeg har uploadet det nødvendige dokument, og jeg venter. Jeg kan ikke fortælle dig, om der er sendt en notifikation, fordi jeg har et problem med min e-mail. Jeg lavede en tastefejl i efternavnet, og jeg har udeladt et bogstav, og der er et mellemrum mellem de to bogstaver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har casinoet gennemgået de dokumenter, du sendte til verifikation, endnu? Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende stavefejlen i dit efternavn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej thanoatsig
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
