Spilleren fra Spanien indbetalte BTC til en værdi af $29 den 24. juli 2026 i forventning om en 100% bonus og gratis spins. Trods at have sendt bekræftelsesdokumenter forblev hans konto ugyldig, og hverken bonussen eller indbetalingen var blevet krediteret. Han foretog flere forespørgsler via e-mail og chat, men modtog ingen svar. Klagen blev senere markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst, så vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Gratorama Casino - Spillerens indbetaling og bonusser krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 29 $
Gratorama Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 24. juli 2026 indbetalte jeg $29 i BTC på dette casino. Jeg spurgte, om jeg kunne foretage en indbetaling med BTC, og de sagde ja, og at jeg ville modtage gratis spins og en 100% bonus, den almindelige bonus ved første indbetaling. Så det gjorde jeg. Jeg må sige, at de gav mig €7 for at prøve casinoet, og jeg var nødt til at spille det et par gange. Jeg spillede det tre gange mere efter at have sendt dem mit ID, kreditkortoplysninger og med €200 på min konto. De har ikke valideret min konto, og de har ikke krediteret min BTC-indbetaling, endsige givet mig gratis spins og 100% bonussen. De fortalte mig via chat, at de ville svare via e-mail, hvilket de ikke har gjort. Jeg brugte de €200, i tilfælde af at det var grunden til, at de ikke ville udbetale mine gevinster. Det var dumt at spille, men jeg ville ikke involvere mig i dette, da det var et kampagnetilbud.
Indbetalingshistorikken for den 25. viser, at der var et forsøg på at hæve de samme penge, som de har markeret som forfalden, ligesom den jeg foretog dagen før.
Jeg har sendt dem et par e-mails, og de har ikke engang svaret.
Jeg fandt ud af om dem via e-mailannoncering og troede, det var GRATOGANA. Jeg havde ingen problemer med at registrere mig eller foretage en indbetaling. Det stod i deres kasse som "i gang", så de har bevis for indbetalingen. Overraskelsen kom, da jeg så, at det var behandlet, men journalen viste, at det var udløbet. Jeg har skærmbilleder af alt. Tak på forhånd, og jeg håber, du kan hjælpe mig, da de ikke engang svarer mig. Jeg har undersøgt, og det ser ud til, at casinoet eksisterer, fordi der oprindeligt, mellem RANA og GANA, var et ikke-eksisterende casino.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Desværre har jeg svært ved at forstå præcis, hvad der skete. Kan du beskrive hændelsesforløbet mere detaljeret og præcisere, hvad casinoets nuværende situation er? Fortæl os også venligst, hvilket resultat du ønsker.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg ville forklare så meget, at jeg forvirrede det hele. Fredag den 24. juli foretog jeg en BTC-indbetaling efter at have talt med chatsupporten, bare i tilfælde af at der var problemer. De fortalte mig, at der ikke var, og tilbød mig en bonus, som jeg accepterede. Når indbetalingsprocessen startede, tjekkede jeg normalt, om de var klar over indbetalingen, da den normalt vises som "i gang" og derefter som "behandlet", når jeg modtager den. Jeg sporer også dens fremskridt på min BTC-hjemmeside, så jeg ved, hvornår jeg skal gå til casinoet med den foretagne indbetaling og begynde at spille. Nå, min tegnebog siger, at den er gennemført, men casinoet viser den som udløbet, selvom BTC ikke udløber, før processen er færdig. I dette tilfælde viste den kun som modtaget og bekræftet. Uanset hvad der skete, var det tydeligvis gjort i ond tro. Det var $29 værd i BTC, og det, jeg forventer, er selvfølgelig at få det tilbage i casinoets kasse. Jeg forestiller mig, at det ikke vil blive returneret til min tegnebog eller konto. Det ville være ideelt, da tilliden til det casino ikke ligefrem trives. Jeg sendte dig vedhæftede filer; Selvom de kan virke identiske, vil du se de trin, jeg refererer til, hvis du kigger på indbetalingshistorikken. I dette tilfælde markerede de det som udløbet, og jeg forsikrer dig om, at det ikke engang er uploadet til skyen. Hvis det var blevet afvist, ville de have gjort det samme og postet det, og pengene ville være blevet returneret. De har det, uanset hvem det er. Men det er indsat. Jeg er ligeglad med bonussen, og jeg har spillet det væk, jeg vandt, som jeg fortalte dig om. Jeg vil bare have det, der er mit: $29 eller BTC. Hvis du har brug for noget, jeg kan bidrage med, er der intet problem. Og jeg svarer kun her på alle, der ønsker at kontakte mig angående enhver sag, uanset om det er min eller din. Jeg siger det igen: Mange tak for din støtte og dit arbejde, der gør det lettere for os at udføre den slags ting, som er så ubehagelige og frustrerende. Vi taber allerede nok hasardspil uden at skulle håndtere den slags ting også. Tak, Attila, og hele dit team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej placeboAK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej placeboAK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
