Spilleren fra Grækenland havde indbetalt penge og deltaget i forskellige kampagner og vundet betydelige beløb, som han havde til hensigt at hæve. Efter at have bestået verifikationen blev hans udbetalinger annulleret, da han blev informeret om, at han havde overtrådt bonusreglerne, selvom han mente, at vilkårene var uklare, og at han faktisk ikke havde brudt nogen regler. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kommunikere med casinoet for at få afklaring om konfiskation af hans gevinster. Casinoet har afklaret situationen, og da spilleren ikke gennemførte omsætningskravene for bonusserne, blev alle bonusmidler og gevinster annulleret som beskrevet i vilkårene og betingelserne.
GreatSpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 620 €
GreatSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte 47 euro og modtog min første indbetalingsbonus. Jeg spillede og vandt de første 47 euro (kontantpenge), som jeg så på min konto, at de kunne hæves på 470 euro, fordi jeg vandt med mit kontantbeløb og bonuspenge på 47 euro. Jeg annullerede bonussen og foretog en udbetaling. Så foretog jeg min anden indbetaling på 20 euro, og jeg modtog min anden indbetalingsbonus. Præcis det samme skete. Jeg vandt på mine første 20 euro, som jeg så, at de kunne hæves på 150 euro, og jeg annullerede for at hæve. På min tredje indbetaling brugte jeg kontanter og bonuspenge, og jeg havde 0,01 bonuspenge tilbage og 620 efter 2 udbetalinger. Jeg bestod verifikationen. Efter 3 dage annullerede de mine udbetalinger og bad om en selfie. Jeg sagde ok, jeg foretog min udbetaling igen, og så fortalte de mig, at jeg havde brudt reglerne vedrørende bonusser. De sendte mig en betingelse, der tydeligvis ikke gengiver det, de fortalte mig. Jeg spurgte også chatten på GPT, og de sagde, at det ikke var tydeligt om denne betingelse, og hvis jeg ikke havde brugt nogen bonuspenge på bonussen, burde jeg have fået udbetalt. Tjek venligst og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andreaspagomenos,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med GreatSpin Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst videresende det udtryk, du henviser til?
- Har du gennemført omsætningskravene for denne bonus i henhold til casinoets regler?
- 23.11. Omsætningskravet hos GreatSpin (medmindre andet er angivet) er 35 gange det oprindelige beløb for indbetalingen og bonussen modtaget, før pengene kan hæves. Omsætningskravet for gevinster fra gratis spins uden indbetaling og bonusser uden indbetaling er 40 gange. For sportsbonusser henvises til de specifikke vilkår og betingelser for hver bonus.
- Er du bekendt med bonusannulleringspolitikken på dette casino?
- 23.6. En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte os via livechat eller e-mail på support@greatspin12356.com Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil dog gerne udtrykke en bekymring vedrørende klarheden i jeres system og bonusvilkår. På tidspunktet for mit udbetalingsforsøg blev beløbet tydeligt vist under afsnittet "Tilgængelig til udbetaling" og var markeret som Kontanter, tydeligt adskilt fra bonussaldoen. Denne præsentation indikerede tydeligt, at midlerne ikke var underlagt omsætningskrav og faktisk kunne udbetales.
Derudover vil jeg gerne fremhæve, at der i min oprindelige anmodning slet ikke var nogen omtale af bonusbegrænsninger eller risiko for tab. Da jeg kontaktede jeres livechat, blev jeg blot informeret om, at et ekstra verifikationstrin var påkrævet. Jeg svarede straks, at jeg ville indsende den ønskede dokumentation hurtigst muligt. Mærkeligt nok var pengene forsvundet fra min konto kun to timer senere uden nogen advarsel eller forklaring.
Desuden må jeg, angående jeres politik for annullering af bonusser (afsnit 23.6), understrege, at det ikke klart fremgår, at annullering af en aktiv bonus vil resultere i tab af gevinster genereret fra indbetalte midler. Teksten refererer kun til bonussaldoen og "gevinster akkumuleret i bonusperioden", hvilket let kan fortolkes som en udelukkende henvisning til bonusafledte gevinster.
I betragtning af disse punkter – den vildledende visning af hævbare midler, manglen på gennemsigtighed i den indledende kommunikation og den tvetydige formulering i jeres vilkår.
Jeg mener, at denne situation er dybt urimelig og fortjener yderligere gennemgang. Jeg anmoder venligst om en grundig undersøgelse og genovervejelse af beslutningen om at annullere mine midler, som baseret på alle fremlagte oplysninger syntes at være gyldig og lovligt hævelige.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære andreaspagomenos,
Tak for din besked og de oplysninger, du har givet mig.
For at belyse situationen nærmere, kunne du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du kommunikeret bonusvilkårene og -betingelserne med casinorepræsentanten?
- Har du haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Kan du dele det med mig her i tråden eller via e-mail. katarina.d@casino.guru
- Har du nogle skærmbilleder, der illustrerer de midler, der vises under statussen "Tilgængelig til udbetaling"?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede kontaktet supportteamet flere gange angående min udbetaling.
Første gang gik alt glat med hensyn til verifikationsprocessen.
Anden gang, da min udbetaling blev annulleret, blev jeg informeret om, at der var behov for et yderligere dokument til verifikation. Jeg samarbejdede fuldt ud og informerede dem om, at jeg ville sende det hurtigst muligt.
Men tredje gang jeg talte med dem, var da min udbetaling blev annulleret endnu en gang, og denne gang fik jeg at vide, at det skyldtes bonusrelaterede vilkår. Jeg forklarede, at jeg havde brugt mine indbetalte penge, ikke bonuspenge, og at det beløb, jeg havde hævet, viste sig at være tilgængeligt til udbetaling på min konto – noget, der kan bekræftes gennem deres system. Jeg nævnte også, at den angivne årsag under den første annullering kun var behovet for ét dokument mere, og der var ingen omtale af bonusrelaterede problemer på det tidspunkt.
Jeg blev derefter henvist til et specifikt udtryk vedrørende omsætningskrav - det samme som du videresendte ovenfor. Jeg prøvede at forklare, at dette udtryk ikke er klart formuleret. Selvom jeg havde vundet med rigtige penge, og systemet tillod mig at anmode om en udbetaling - da pengene tydeligt var i "kontant"-sektionen, og bonusbeløbet blev vist separat - fik jeg senere at vide, at jeg stadig skulle opfylde omsætningskravene. Dette var forvirrende for mig, da jeg slet ikke havde brugt bonussen, den forblev urørt på min konto.
Saldoen var for eksempel
Kontant 420$
Bonusbeløb 50$ (uberørt/ubrugt)
Dette er min største bekymring: Hvis pengene var begrænset af bonusvilkår, hvorfor tillod systemet mig så at fortsætte med udbetalingen? Hvis jeg ikke var berettiget til at hæve, burde systemet have forhindret anmodningen i første omgang eller i det mindste have informeret mig om, hvad der vil ske, hvis du annullerer bonussen.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg give dig hele chathistorikken, eller de kan gennemgå den internt, hvis du kan overtale dem til at tjekke denne sag.
Jeg beder venligst om en grundig gennemgang af dette problem, da jeg mener, at der har været en misforståelse i fortolkningen eller anvendelsen af bonusvilkårene, og det er på en måde vildledende.
Jeg har dette billede, hvor anmodningen vises.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære andreaspagomenos,
Tak for din besked og de oplysninger, du har givet mig.
- Har du gemt nogen optegnelser over din kommunikation med casinorepræsentanterne, såsom gemte transskriptioner eller skærmbilleder?
- Kan du venligst fremsende eventuel e-mailkorrespondance med casinoet vedrørende dette problem?
Send venligst al relevant kommunikation, du har arkiveret, til katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke chathistorik, men jeg er sikker på, at de har.
Jeg har kun disse e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære andreaspagomenos,
Tak for din besked. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Desværre er de e-mails, du har delt, meget slørede og derfor ulæselige. Kan du venligst videresende disse e-mails til katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFærdig, tjek dine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære andreaspagomenos,
Tak for din e-mail.
- For at sikre klarhed i denne sag, bedes du bekræfte, om du har modtaget gevinster fra de førnævnte bonusser (€470 og €150)?
- Da du startede dit spil med rigtige penge, har du så set nogen omsætningsfremgang på skærmen?
- Kunne I venligst anmode om en spilhistorik (i Excel-format) fra casinoet og sende den til mig? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, nej til begge 2 spørgsmål. Da jeg annullerede, var det kun bonuspengene tilbage, så spillede jeg lidt mere og anmodede om den første udbetaling. Alt var fint. Der var bekræftelse og kommunikation. Så annullerede jeg min w/di, og spurgte hvorfor. De bad om en selfie. Jeg sagde okay, de anmodede om min udbetaling. Alt i alt 620. Efter 2-3 timer blev det annulleret, og mine penge blev trukket fra til 50 euro, som jeg har stående der siden.
Jeg vil bede om dokumentet, men jeg tror ikke, de sender mig noget, de vil bare forsinke, forsinke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære andreaspagomenos,
Tak for din besked og e-mail.
Har du modtaget din spillehistorik fra casinoet, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej andreaspagomenos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig anmodningen til din e-mail. De sagde, at det kunne tage en måned eller mere at svare på chatten og casinohistorikken.
Jeg har allerede videresendt dig min chat med at spørge de dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, andreaspagomenos, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til andreaspagomenos for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede GreatSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg var i kontakt med casinoets repræsentant, men de har ikke vendt tilbage til mig med nye opdateringer om din sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra GreatSpin Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej andreaspagomenos,
Vi vil gerne anerkende, at det er beklageligt, at du har haft sådanne følelser omkring situationen, men jeg håber, at du efter at have givet dig flere oplysninger om sagen vil forstå præcis, hvad der skete.
Da du foretog din første indbetaling, gjorde du krav på din første indbetalingsbonus, som du nævnte, og begyndte at spille. Du modtog derefter gevinster, og på det tidspunkt havde du omsat 861,60 EUR ud af de krævede 3.290,00 EUR, hvilket betyder, at du ikke har omsat bonussen fuldt ud i henhold til vilkårene og betingelserne. Husk venligst, at både bonusbeløbet og indbetalingsbeløbet tæller med i omsætningskravet, så de er begge 'låst', indtil bonussen er fuldt omsat. Annullering af bonussen, før omsætningskravene er opfyldt, betyder, at bonusbeløbet og alle gevinster optjent i denne periode vil blive tabt, som angivet i vilkårene og betingelserne: "Ved at annullere bonussen vil hele beløbet i Casino Bonus-saldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige."
Situationen med din næste indbetaling og bonus er den samme. Med din anden bonus har du omsat 52,70 EUR ud af de 1.225,00 EUR, der kræves. Igen betyder annullering af bonussen, at dine gevinster bør annulleres.
For din tredje indbetaling og bonus har du omsat 276,80 EUR ud af de krævede 362,50 EUR. Når du har anmodet om en udbetaling på 620,00 EUR, var yderligere KYC-verifikation nødvendig, som beskrevet i vores Vilkår og betingelser under KYC-sektionen.
Mens vores team informerede dig om de nødvendige dokumenter, gennemgik de dit spil og fandt ud af, at du ikke havde opfyldt dine omsætningskrav med bonusserne. Derfor annullerede de gevinsterne og efterlod kun indbetalingsbeløbet på din konto, da dette stemmer overens med præciseringen af omsætningskravene i bonusvilkårene.
Husk venligst, at vores team har informeret dig om proceduren og hvorfor beløbet er blevet hævet fra din tegnebog, samtidig med at dine gevinster annulleres.
Vi håber, at denne forklaring hjælper dig med bedre at forstå, hvordan bonusfunktionen fungerer. Husk venligst, at vi stræber efter at skabe et sikkert miljø, hvor vores kunder kan nyde deres liv!
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej andreaspagomenos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin klage er, at mine penge fremstod som kontanter, ikke bonusser, og efter jeg annullerede bonussen, kunne jeg og hævede, men systemet lod mig gøre det, som det burde, fordi jeg ikke brugte nogen bonuspenge. Derudover er det i jeres vilkår ikke tydeligt angivet, hvad I gør krav på. I annullerede min hævning 2 gange, hvilket viser, at der i starten ikke var noget problem, kun KYC, men så fandt I en anden årsag.
Som følge heraf vildledte du mig til at foretage 2 ekstra indbetalinger, fordi jeg kunne, og foretog hævningerne og troede, at jeg ville få de penge, jeg vandt.
Læs venligst ovenstående kommentarer for fuldt ud at forstå min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej andreaspagomenos,
Tak for dit svar!
Jeg vil gerne informere dig om, at du, baseret på den tidligere forklaring af din sag, allerede burde vide, at når du spiller med en aktiv bonus, er det vigtigste krav at opfylde omsætningskravet først. Først derefter vil du kunne hæve alt på din saldo.
Du havde en aktiv bonus, spillede og vandt et beløb, men på det tidspunkt var omsætningskravet ikke opfyldt. Da du forsøgte at foretage en udbetaling, fik du en besked om, at du havde en aktiv bonus, og du blev spurgt, om du ville annullere den for at kunne foretage en udbetaling. Du klikkede på 'ja'. Baseret på denne besked og bonussens vilkår og betingelser, som angiver, at hvis du har gevinster, mens du spiller med en bonus, og annullerer den, vil alle gevinster blive fratrukket, som det er sket her.
Husk venligst, at dette er en standardbetegnelse, der gælder for alle vores spillere, og det er alles eget ansvar at være informeret om bonusvilkårene, før de bruger en bonus.
Vi vil med glæde hjælpe dig yderligere med alt relateret til vores casino. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, GreatSpin Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorik til gennemgang? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Peter, jeg har videresendt dig transaktionshistorikken, som de lige har sendt mig, til din e-mail. Du kan se bonusrelateret, og jeg tror, at pengene vises som kontanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt de ønskede oplysninger den 12.08, og vi hjælper dig gerne med alt andet!
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig disse oplysninger, GreatSpin Casino-repræsentant. Selvom dette kan være en ukonventionel tilgang sammenlignet med branchestandarder – hvor rigtige penge typisk kan hæves – har du handlet i overensstemmelse med dine beskrevne vilkår og betingelser.
Kære andreaspagomenos, selvom jeg forstår din frustration, har casinoet handlet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Hvis du er i tvivl om, hvordan pengene vises, er det altid en god idé først at kontakte kundesupporten for at afklare eventuelle regler eller betingelser. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
