Spilleren fra Australien havde indbetalt 2000 AUD, forvandlet det til over 7000 USD og havde ventende væddemål, men han kunne ikke hæve sine gevinster på grund af et "cookieproblem". Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte dem for yderligere oplysninger og forlænge svartid. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt.
GreatWin Casino - Spiller står over for tilbagetrækningsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$7.000
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter,
Jeg indsatte $2000 AUD uden at bruge nogen af deres bonusser. Forvandlede disse penge til 7k plus har ventende indsatser.
de vil ikke lade mig trække det tilbage og bliver ved med at være et cookies-problem. Jeg har en 3-årig og endnu et barn, der skal have termin om en måned. Har brug for disse penge til at betale regninger og holde min familie oven vande.
hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Benbury,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Ser du nogen fejlmeddelelse, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning? Kan du poste et skærmbillede her?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Benbury
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
