Spilleren fra Italien anmodede om refusion af sine 130 euro i indbetalinger med den begrundelse, at hans konto forblev åben og ikke var lukket på grund af ludomani. Han indsendte denne anmodning via e-mail den 14. marts. Efter gennemgang af sagen blev det konstateret, at casinoet ikke havde modtaget den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, og der blev ikke fremlagt dokumentation for den påståede kommunikation via livechat. Den anden anmodning om selvudelukkelse blev indsendt den 13. april og behandlet den følgende dag. Klagen blev derfor anset for uberettiget, og anmodningen om refusion blev ikke imødekommet.
GreatWin Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling for sine indskud.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 130 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, casinoet har ikke lukket min spillekonto for ludomani, jeg sendte en e-mail med anmodningen den 14. marts, jeg beder om tilbagebetaling af mine indskud i dag på 130 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GreatWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om din konto er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig for dig?
- Har du prøvet at kontakte support, efter at du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du fortælle, hvornår sidste gang kasinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Tomas, min konto blev blokeret i dag.
Jeg kontaktede support via live chat, og de bad mig vente på et svar via e-mail.
Kasinoet lod mig spille for sidste gang den 12. april.
Jeg bad ikke kasinoet om en refusion.
Jeg kommunikerer med kasinoet via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Har du sendt mere end én e-mail til casinosupport?
- Har du kontaktet casinoets live chat, efter at du fandt ud af, at din anmodning ikke var blevet behandlet?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg sendte 2 e-mails til casinoet, den første den 14. marts (den dag jeg spillede og tabte, husker jeg ikke hvor meget) og en den 12. april, da jeg indbetalte de 130 euro, som jeg beder om at få refunderet.
Anden gang blev min anmodning taget i betragtning.
Ja, jeg kontaktede også live chat i mellemtiden og fik besked på at vente på et svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du gemt kommunikationen mellem dig og live chat-supporten, der bekræfter, at casinoet er opmærksom på problemet?
Hvornår kontaktede du casino live chat?
Vil du være i stand til at dele denne kommunikation med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej jeg gemte ikke kommunikationen med live chat support, jeg kontaktede live chat support med det samme den 14. marts hvor jeg bad om at lukke min konto for ludomani, og de svarede at for at lukke måtte jeg sende en mail til deres support og vente på svar via mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Enjoy1984, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere GreatWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære GreatWin Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og præcisere, hvorfor spillerens konto hverken blev lukket eller besvaret efter hans anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt den 14. marts? Anmodningen henviste eksplicit til et spilleproblem, hvilket burde have medført øjeblikkelig opmærksomhed og handling i overensstemmelse med politikkerne for ansvarligt spil.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi tjekker dette og vender tilbage til dig.
Med venlig hilsen,
Greatwin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter gennemgang af vores korrespondance med spilleren fandt ud af, at den første anmodning om kontolukning blev modtaget af vores supportteam den 13. april 2025. Kontoen blev efterfølgende lukket den følgende dag, og der blev ikke foretaget nogen indbetalinger i mellemtiden.
Vi kunne ikke finde nogen kommunikation fra spilleren dateret 14. marts, som nævnt i deres besked. Hvis spilleren mener, at en anmodning blev indsendt på denne dato, beder vi dem venligst om at oplyse det billet-ID-nummer, der automatisk ville være blevet genereret og sendt ved modtagelse af deres e-mail. Når vi modtager disse oplysninger, vil vi undersøge sagen nærmere.
Medmindre sådan dokumentation fremlægges, forbeholder vi os retten til at påberåbe os følgende punkt i vores Vilkår og Betingelser i vores forsvar:
10.3 Hverken Virksomheden, softwareudbyderen eller nogen af vores tilknyttede selskaber eller forbundne parter påtager sig noget ansvar for tab, udgifter eller skade, der formodes eller er faktiske konsekvenser af:
<...> enhver elektronisk kommunikation, der ikke blev modtaget;
Med venlig hilsen,
GreatWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg tjekkede min mail, og jeg har ikke et ticket-ID-nummer til e-mailen fra 14. marts, men e-mailen blev sendt og leveret, fordi e-mailklienten ikke returnerede beskeden med beskeden "ikke leveret".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984 ,
Vi har bemærket, at der i flere nylige sager, der involverer forskellige casinoer, synes at være et mønster, hvor en indledende anmodning om selvudelukkelse indsendes via e-mail, efterfulgt af en anden anmodning efter en periode på flere uger eller måneder. I løbet af denne periode ser det ud til, at det meste kommunikation foregår via livechat.
For bedre at forstå tidslinjen og omstændighederne, bedes du give en kort forklaring på, hvordan dine anmodninger om selvudelukkelse blev håndteret, især i forhold til opfølgende kommunikation? Hvis du desuden har skærmbilleder af livechatsamtaler, hvor du nævnte bekymringer om, at selvudelukkelsen ikke blev anvendt, ville vi sætte pris på, hvis du ville dele dem her eller sende dem direkte til mig på jakub.m@casino.guru .
Dit samarbejde vil hjælpe os med at støtte din sag mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet forvaltes, at alle disse casinoer har genåbnet efter eget skøn, hvor kontoen blev lukket på grund af spilleproblematik.
Og jeg sendte en e-mail til hver og en af dem for at lukke ned, fordi jeg har et problem med spillet.
Problemet er, at når trangen til at spille melder sig, mister man kontrollen og leder og leder, indtil man finder et casino, der lader én spille.
Hvis casinoet aldrig havde genåbnet og blokeret kontoen umiddelbart efter min anmodning, ville kontoen være blokeret, og jeg ville ikke have kunnet spille.
Sådan er det, casinoer, som du har bedømt til 9 og derover, genåbner selvudelukkede konti for spillere med spilleproblemer.
Jeg minder dig om, at det i Italien kun er lovligt at spille i statsmonopoler af casinoer mærket AAMS, hvorfor skulle jeg spille i et casino, der ikke beskytter mig og giver mig udbetalinger på 500 euro om dagen?
Fordi jeg i de italienske har aktiveret en selvudelukkelse, og jeg har ikke lov til at spille.
Italienske ludomaner spiller udelukkende på udenlandske casinoer af denne grund.
Det kaldes ludomani, og casinoerne i denne gruppe ved udmærket godt, hvordan det fungerer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984 ,
Det er fuldt ud forståeligt. Jeg er klar over, hvordan det globale selvudelukkelsessystem fungerer inden for italiensk-licenserede casinoer. Men som du ved, kan den tilgang, som offshore-licenserede casinoer anvender, variere betydeligt. Selvom det ville være ideelt for alle operatører at overholde de samme høje standarder for spillerbeskyttelse, er dette fortsat en urealistisk forventning i dagens reguleringslandskab.
Hos Casino Guru promoverer vi aktivt ansvarligt spil og støtter sårbare spillere, når casinoer undlader at håndhæve beskyttelsesforanstaltninger. Samtidig skal vi også være omhyggelige med ikke at forsvare eller muliggøre potentiel misbrug af værktøjer til ansvarligt spil. Et centralt aspekt ved evaluering af sådanne sager er spillerens indsats for at kommunikere deres anmodninger om selvudelukkelse effektivt.
Du nævnte, at du kontaktede livechatten mellem dine anmodninger om selvudelukkelse den 14. marts og 13. april, men vi har endnu ikke modtaget nogen dokumentation for denne påstand. Hvis du har skærmbilleder eller chattransskriptioner, bedes du sende dem til mig på jakub.m@casino.guru .
Tak.
Kære GreatWin Casino ,
Spilleren oplyser, at de har kontaktet jeres livechattjeneste for at følge op på en tidligere uadresseret anmodning om selvudelukkelse. Kan I venligst tjekke jeres optegnelser for sådanne samtaler, der kan have fundet sted mellem 13. marts og 14. april 2025? Hvis de findes, bedes I sende skærmbilleder eller chatudskrifter af korrespondancen til ovennævnte e-mailadresse.
Hvis der ikke findes en sådan kommunikation, bedes du bekræfte dette og fremlægge relevant dokumentation for fraværet af en sådan kontakt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har sendt den.
Med venlig hilsen,
GreatWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Enjoy1984
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære GreatWin Casino,
Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Kære Enjoy1984 ,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen. Efter grundigt at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, vil jeg gerne dele det endelige resultat af vores undersøgelse, startende med en kort opsummering af begivenhederne.
Du indsendte oprindeligt en anmodning om selvudelukkelse via e-mail den 14. marts til den korrekte e-mailadresse. Ifølge casinoets optegnelser blev denne besked dog aldrig modtaget, og dit spil fortsatte indtil den 13. april. Selvom du oplyste, at du også kontaktede support via livechat i denne periode, har casinoet ingen registrering af sådan kommunikation, og du har ikke fremlagt nogen transskriptioner eller skærmbilleder til at understøtte denne påstand.
Din anden anmodning om selvudelukkelse blev indsendt den 13. april , og den blev straks modtaget og behandlet af casinoet den følgende dag.
I sådanne situationer er det vigtigt, at spillerne tager proaktive skridt, hvis de ikke modtager svar på deres første kommunikation - for eksempel ved at følge op via en alternativ metode eller søge bekræftelse. Desværre kan det ikke betragtes som en tilstrækkelig indsats at sende en enkelt besked uden yderligere opfølgning under omstændighederne.
Baseret på disse resultater må jeg med beklagelse meddele, at din klage ikke opfylder kriterierne for refusion, og vi må betragte denne sag som uberettiget .
Det er også værd at bemærke, at lignende bekymringer er blevet rejst i dine tidligere klager. Ved disse lejligheder har vi givet detaljeret vejledning, herunder en stærk anbefaling om at registrere dig hos BetBlocker eller lignende værktøjer til ansvarligt spil. Uden at tage sådanne skridt er vi begrænsede i, hvor effektivt vi kan støtte dig fremadrettet.
Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi opfordrer dig til at være opmærksom på de råd, der tidligere er blevet delt. Hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
