Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Udbetalingen fra den 29. november blev oprindeligt krediteret tilbage til hendes spillerkonto uden forklaring, og efter at have anmodet om udbetalingen igen, forblev udbetalingen fast i status "I gang" på trods af løfter om hurtigere behandling. Vi greb ind ved at udpege en dedikeret medarbejder til at kommunikere direkte med casinoet og håndtere sagen. Problemet blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
GreatWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUdbetaling ubehandlet i over en uge – intet svar på support eller e-mail.
Hej,
Jeg indgiver hermed en klage over casinoet GreatWin.
Jeg har anmodet om en udbetaling på 1.000 euro.
Alle dokumenter er allerede blevet verificeret; jeg har allerede modtaget adskillige udbetalinger.
Denne betaling har dog siddet fast i "Behandling" i over en uge.
Problemer:
Livechatten svarer kun med tekstuddrag som "Der er en forsinkelse" eller "Det er blevet videresendt til finansafdelingen".
Da man blev spurgt om den præcise status for udbetalingen, var svaret:
"Vi har ingen adgang til det."
Dette er meget usædvanligt, fordi status normalt er synlig (afventer, godkendt, behandles osv.).
Jeg har kontaktet support flere gange – ingen løsning.
Hjemmesiden viste endda en 500 Internal Server Error på et tidspunkt, hvilket yderligere foruroligede mig.
Som svar på min formelle e-mail til support@greatwin.com Jeg modtog ingen feedback overhovedet.
Jeg vil blot have et klart svar og den betaling, jeg har ret til.
Beløbet er hverken særligt højt eller usædvanligt.
Yd venligst hjælp, så casinoet endelig kan behandle denne udbetaling.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jenny290890
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering: Betalingen fra den 27. november er nu blevet overført.
Betalingen fra den 29. november (500 €) er stadig ubehandlet.
Jeg beder om jeres støtte, så også dette kan behandles hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering:
GreatWin gennemførte ikke min udbetaling fra den 29. november, men krediterede den i stedet tilbage til min spillerkonto uden kommentarer.
Jeg måtte anmode om udbetalingen igen, hvilket kunstigt nulstillede hele behandlingsprocessen.
Det virker som en forhalingstaktik. Jeg beder om din hjælp, da jeg ikke kan vente yderligere 11 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering: Selv efter det andet udbetalingsforsøg (10. december) har status ikke ændret sig. En fremskyndet udbetaling blev lovet i livechatten, men der har ikke været nogen synlig fremgang i over 24 timer. Jeg har brug for hjælp, da udbetalingen ser ud til at sidde fast igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jenny290890
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Betalingen, der var planlagt til den 29. november, blev IKKE behandlet.
I stedet blev det efter 11 dage simpelthen krediteret tilbage til min spillerkonto uden forklaring.
Så måtte jeg anmode om udbetalingen igen – og siden da er der ikke sket noget.
Statussen har været uændret på "I gang" i dagevis.
Livesupporten giver kun standardsvar og kan angiveligt ikke gøre noget.
Så har jeg den dag i dag IKKE modtaget mine penge.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jenny290890,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jenny290890,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra GreatWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære GreatWin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jenny290890
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Jenny290890
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
