Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han anmodede om en udbetaling på €500 efter at have tabt omkring €4.000, men casinoet bad derefter om en fornyet verifikation og sagde senere, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, mens verifikationen blev kontrolleret. Casinoet oplyste i sidste ende, at efter udbetalingen var blevet annulleret, havde han gennemspillet saldoen, så der var ingen aktiv saldo tilbage, og ingen udbetaling kunne behandles. Vi lukkede klagen, fordi han ikke svarede på vores opfølgende spørgsmål, så vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen.
GreatWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGreatwin Casino - https://greatwin677422.com
Jeg har ventet på min betaling på 500 EUR i 11 dage.
Mine KYC-dokumenter er blevet kontrolleret og verificeret.
I dagevis har supporten kun sendt mig standard e-mails:
"i finansafdelingen", "eskaleret", "som planlagt"
Men der er ingen dato for, hvornår jeg modtager pengene.
I vilkårene og betingelserne står der, at betalingen vil ske inden for 3 hverdage.
Fristen er overskredet med 8 arbejdsdage.
Jeg har allerede indgivet en klage til Curacao eGaming.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Vedhæftede filer: Skærmbilleder af e-mails + bankudtog, der viser status "afventer"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cahpo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cahpo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Nej, pengene er ikke ankommet endnu.
Greatwin vil pludselig bekræfte min konto igen.
Jeg har kun et syrisk pas.
Kunne I venligst tjekke med Greatwin, om mit syriske pas er tilstrækkeligt?
Jeg bor i [redigeret]
Jeg venter på din hjælp.
Tak
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKasino: Greatwin
Brugernavn: [redigeret]
Beløb: 500 EUR
Jeg indbetalte og tabte omkring 4000 EUR hos Greatwin uden nogen problemer med verifikation.
Den 19. juli 2026 anmodede jeg om min første udbetaling på €500. Transaktions-ID: 844483345.
Efter min udbetalingsanmodning bad Greatwin mig om at bekræfte min konto igen.
Jeg har indsendt mit gyldige syriske pas og "certifikat for erstatningsidentitetsdokumentfunktion" fra Bochums immigrationskontor, gyldigt indtil 10.09.2026.
Greatwin afviste: "Upload venligst et gyldigt identifikationsdokument udstedt af dit bopælsland. Det angivne dokument er udløbet."
Jeg bor i Bochum, Tyskland. Min opholdstilladelse bliver forlænget.
Min saldo er nu €0,00, og udbetalingen er ikke blevet behandlet.
Hjælp mig venligst med at få mine 500 EUR tilbage fra Greatwin.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Cahpo. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvad blev resultatet, da du sendte dit syriske pas?
- Du nævnte, at din opholdstilladelse bliver forlænget. Kan du venligst fortælle mig, hvornår du modtager din nye opholdstilladelse?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cahpo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din besked.
Angående dine spørgsmål:
1. Jeg opnåede mine gevinster uden en aktiv bonus.
2. Mit syriske pas er nyt og gyldigt. Jeg har allerede fremvist det til casinoet.
3. Min opholdstilladelse er i øjeblikket ved at blive fornyet. Jeg har allerede betalt gebyret, men jeg har endnu ikke en dato for, hvornår jeg modtager det nye kort. Jeg har ventet i over et år.
4. Vedhæftet finder du et skærmbillede af min bekræftelsesside hos Greatwin.
Derudover har jeg uploadet mit gyldige syriske pas og min nuværende midlertidige opholdstilladelse (gyldig indtil [INDSTIL DATO HER]) til Greatwin.
Greatwin nægter verifikation, fordi jeg ikke kan fremvise en opholdstilladelse.
Kunne I venligst bede Greatwin om midlertidigt at acceptere mit gyldige pas + fiktive opholdstilladelse, indtil jeg modtager mit nye opholdskort?
Jeg uploader det nye kort, så snart jeg modtager det.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Opdatering: Greatwin skrev lige til mig, at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket.
Min verifikation bliver i øjeblikket kontrolleret.
Jeg holder dig opdateret.
Tak
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Cahpo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Cahpo,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GreatWin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GreatWin Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at give en opdatering vedrørende kontostatus og udbetalingsanmodning for den pågældende spiller.
Efter en grundig gennemgang af spillerens kontoaktivitet kan vi bekræfte, at spilleren efter annulleringen af udbetalingen spillede med sin aktive saldo. Som følge heraf er der ingen aktiv saldo tilbage, og vi kan ikke behandle nogen udbetalinger på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
GreatWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cahpo,
Kan du venligst bekræfte, om du har gennemspillet saldoen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Cahpo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
