Spilleren fra Slovakiet havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage et par dage eller endda uger og kunne blive forsinket på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, så hun blev rådet til at vente mindst 14 dage, før den blev eskaleret. Spilleren markerede senere klagen som løst, så vi lukkede sagen som løst i vores system.
GreatWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 693 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKlage over GreatWin Casino – Udbetaling forsinket ud over den angivne behandlingstid
Jeg indsender denne klage vedrørende GreatWin Casino og den betydelige forsinkelse i behandlingen af mine udbetalinger.
Jeg anmodede om mine udbetalinger den 24. august 2026. Ifølge GreatWins egne vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage fra indsendelsen af udbetalingsanmodningen, med forbehold for eventuelle nødvendige kontroller.
Den frist er nu overskredet, men mine udbetalinger er stadig ikke blevet behandlet, og jeg har ikke modtaget mine penge.
Jeg har gentagne gange kontaktet GreatWin via deres livechat og bedt dem om en klar forklaring på forsinkelsen og, vigtigst af alt, en specifik dato for, hvornår mine penge vil blive udbetalt.
Desværre har jeg kun modtaget generiske svar, der angiver, at min anmodning bliver håndteret af den relevante/økonomiske afdeling. Da jeg udtrykkeligt bad om at få sagen eskaleret til en kompetent person, der kunne give et konkret svar, kunne supportteamet stadig ikke fortælle mig:
hvorfor mine udbetalinger ikke er blevet behandlet inden for den tidsramme, der er angivet i deres vilkår;
om der er et specifikt problem, der forhindrer hævningerne;
hvornår præcis mine penge bliver udbetalt.
Jeg kontaktede også GreatWins support via e-mail og bad om en forklaring. Jeg har heller ikke modtaget svar på den e-mail.
Jeg forstår, at casinoer kan være nødt til at udføre verifikation eller sikkerhedstjek under visse omstændigheder. I mit tilfælde har GreatWin dog ikke givet mig nogen specifik grund til forsinkelsen. I stedet bliver jeg gentagne gange bedt om at vente uden at få nogen meningsfuld information eller en konkret betalingsdato.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser:
de hævninger, jeg anmodede om, og deres datoer;
mine samtaler med GreatWin Live Chat;
mine anmodninger om en specifik forklaring og betalingsdato;
de svar jeg modtog fra GreatWin;
min e-mailkommunikation med deres support.
Min største bekymring er, at GreatWin i øjeblikket tilbageholder mine penge ud over den hævningsperiode, der er angivet i deres egne vilkår, samtidig med at de undlader at give en klar forklaring eller en konkret tidsramme for betaling.
Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte GreatWin og finde ud af:
Hvorfor mine udbetalinger ikke er blevet behandlet inden for den angivne tidsramme på 3 hverdage.
Om der er nogen legitim grund til forsinkelsen.
Hvornår GreatWin præcist har til hensigt at behandle og udbetale mine udbetalinger.
Om GreatWin har ret til at holde mine midler i kassen på ubestemt tid, mens de kun giver generiske svar.
Jeg søger ikke fortrinsbehandling. Jeg ønsker blot, at GreatWin følger sine egne angivne udbetalingsbetingelser og giver mig en klar forklaring vedrørende mine penge.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Petra123S
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Petra123S
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Petra123S
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
