Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede en forsinkelse i modtagelsen af sin udbetaling på €82, som havde været under behandling siden 14. august. Casinoet blev kontaktet for afklaring, og efter yderligere kommunikation blev problemet løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
GreatWin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 82 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej godmorgen, jeg har et problem med udbetalingen fra greatwin casino, det er mere end 9 hverdage siden i dag, og de har ikke indbetalt til mig. Jeg har kontaktet dem via e-mail, ja, de svarer mig med det samme, og de fortæller mig, at på grund af et stort antal anmodninger er min udbetaling blevet forsinket. Jeg har sendt dem et godt antal e-mails, og de fortsætter med at svare det samme og give mig lange forsinkelser indtil i dag. Det er ni hverdage siden, og i den sidste e-mail fortalte de mig, at de ville eskalere min sag til prioritetsstatus, så min udbetaling blev afsluttet så hurtigt som muligt. Det er tre hverdage siden det svar, og jeg har ikke modtaget en eneste bekræftelse. Det er stadig i status "under gennemgang". Det skal bemærkes, at de ikke har bedt mig om verifikation, og på siden ser det ud til, at det ikke er nødvendigt, og i e-mailen er det eneste, de fortæller mig, at min konto er i god stand, at mine penge er sikre, og at jeg venter, men jeg ved ikke, hvor længe jeg skal vente, det er mange dage siden. Jeg håber, I kan hjælpe mig, sandheden hvis... Jeg har brug for mine penge tilbage, da jeg indbetalte dem med det samme, ikke om to uger eller mere. Jeg takker for din opmærksomhed på forhånd og sender dig mine bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseNej, ingen af dem forbliver i samme status, og de har ikke refunderet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej godmorgen,
Som svar på dine spørgsmål, dette er den første udbetaling, jeg har foretaget. Udbetalingen er ikke engang for gevinster. Jeg indbetalte oprindeligt €105, og jeg prøver at hæve €82 af det, jeg kunne få udbetalt. Jeg havde næsten tabt mere end halvdelen, og så lidt efter lidt er det, jeg har fået udbetalt, det, jeg vil hæve. Jeg ville stoppe med at spille og få i det mindste en del af mine penge udbetalt, så jeg anmodede om min udbetaling, og indtil videre har jeg stadig ikke set min udbetaling. Jeg har ikke brugt nogen bonus. Her er samtalerne. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på forhånd.
hilsner
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte dette til dem, og de har ikke svaret mig endnu. Før svarede de mig inden for maksimalt 1 time.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om din udbetaling stadig er under behandling på nuværende tidspunkt?
Bare for at præcisere, prøver du i øjeblikket kun at hæve de €82, eller har du anmodet om yderligere hævninger siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Dominika, godmorgen,
Hvis min udbetaling stadig afventer og forbliver i samme status, som svar på dit andet spørgsmål, nej, jeg har ikke anmodet om yderligere udbetalinger ud over denne, som jeg har ventet på siden 14. august.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Dominika, mange tak, og jeg sætter stor pris på den opmærksomhed, der er blevet vist i forbindelse med denne klage. Jeg håber, at den kan løses hurtigst muligt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Darekmr,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for GreatWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Martina, dejligt at møde dig, og tak for din støtte med denne klage.
Jeg ser frem til at høre fra Greatwin Casino-repræsentanten og håber, at vi kan løse dette hurtigst muligt.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Darekmr ,
Vi beklager den længere behandlingstid end normalt og eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
GreatWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære GreatWin Casino,
Kan du venligst prioritere dette og give os besked hurtigst muligt?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Darekmr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Darekmr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
