Spilleren fra Canada fik sine konti på GreatWin Casino og Wazamba Casino lukket uden forklaring efter en stor gevinst. Han kunne ikke logge ind og havde ikke modtaget sine gevinster på trods af tidligere succesfulde udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde beviser, der bestred påstande om svigagtig aktivitet fremsat af casinoet. Efter dette anerkendte GreatWin Casino spillerens påstande og indvilligede i at bilægge sagen, så spilleren kunne modtage sine penge. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
GreatWin Casino - Spillerens konti er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$7.200
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej gutter store gevinst casino og wazamba casino lukkede min konto uden nogen grund efter at have vundet en stor mængde penge. Så nu kan jeg ikke logge ind på min konto på nuværende tidspunkt. Gevinsten er på spilleautomater uden nogen bonus. Jeg e-mailer dem, og de accepterer det tilbageholdte beløb og har indtil nu ikke modtaget nogen penge. Jeg har tidligere foretaget mange udbetalinger uden problemer overhovedet og altid til tiden. Jeg vil uploade disse e-mails. Jeg beder casinoguru om hjælp i mit tilfælde på forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mahmoudmourad,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med både GreatWin Casino og Wazamba Casino. For at afklare situationen og bedre hjælpe dig, kan du venligst give følgende detaljer?
- Hvor mange penge tilbageholdes i GreatWin Casino?
- Kunne du fortælle mere om den type spil, du spillede, specifikt slots, og detaljerne om din gevinst?
- Har du modtaget nogen specifik meddelelse fra GreatWin Casino vedrørende lukningen af din konto eller de tilbageholdte midler?
Dit samarbejde med at give disse detaljer er vigtigt for at komme videre og løse problemet effektivt. Uden disse oplysninger er vi ikke i stand til at undersøge sagen fuldstændigt eller mægle på dine vegne. Jeg vil gerne sikre, at vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dig, og jo flere detaljer du kan give, jo bedre kan vi hjælpe med at finde en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi vil undersøge problemet. Hvis du har relevant kommunikation med casinoerne, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du indsende en separat klage til Wazamba Casino, så vi kan behandle denne sag separat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ja sejren var på eksotiske katte spilleautomater, og jeg var i stand til at hæve mange gange, indtil jeg forsøgte at hæve hoppepenge for at finde ud af, at jeg ikke er i stand til at logge ind med en beskedkonto deaktiveret, så jeg sender dem en e-mail og får et svar, der bekræfter, at de vil betale, og ikke yderligere svar fra dem, de spøger afsted. Resterende saldo er 7200 canadiske dollars. Hvis der alligevel er mulighed for at uploade kommunikationen, så lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mahmoudmourad,
Tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger.
For at komme videre med din sag, kan du venligst kun videresende den relevante kommunikation mellem dig og GreatWin Casino vedrørende kontolukningen og de tilbageholdte midler? De skærmbilleder, du uploadede tidligere, lader også til at inkludere kommunikation med andre kasinoer, så det ville være nyttigt, hvis du kun kunne sende mig de e-mails, der er relateret til denne specifikke sag.
Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mahmoudmourad
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Seneste e-mail sendt af mig den 2. marts og intet svar endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Mahmoudmourad, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mahmoudmourad ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere GreatWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GreatWin Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alle,
Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er ved at blive gennemgået af det relevante team, og du vil få besked, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære GreatWin Casino ,
Der er gået næsten en uge, og jeg ville gerne tjekke status på anmeldelsen. Kan du venligst give en opdatering? Er det allerede afsluttet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mahmoudmourad,
Efter din anmodning og efter at have tjekket sagen med den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket som en del af svindelgruppen.
Vær venligst opmærksom på, at kontoen blev lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkår og betingelser:
9.1: Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
9.3: Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det efter en sådan gennemgang ser ud til, at kunden deltager i strategier, drager fordel af software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi, efter vores fulde skøn, anser for at være misbrug, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde en sådan kundes ret til tildelte kampagner, for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, for at forhindre, at kontoen lukker kampagnen, for at forhindre, at kunden lukker kampagnen.
9.4: Hvis vi kommer til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i en svig, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto på hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne;
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
På baggrund af ovenstående blev kontoen lukket, og gevinsten er trukket fra.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseUtro svar og svindel med casino, fordi ingen af ovenstående eksisterer, vil derfor gå til sagsanlæg, nu ved jeg hvorfor du er opført på sortlistede kasinoer over internettet, jeg forsikrer casinoguru rep, at ingen af ovenstående anklager eksisterer, de kasinoer rabona greatwin wazamba nomini og neon54 er de samme, der udfører svigagtig listevirksomhed i kategorien af sorte gambling-aktiviteter i kategorien af casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg forsikrer casinoguruen om, at alle indbetalinger er direkte fra min bankkonto, og der bliver ikke brugt noget som helst kreditkort, som de hævder, den eneste metode, der bruges, er etransfer til gigadat fra min personalekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære GreatWin Casino ,
Tak for afklaringen i denne sag. Kan du give relevant dokumentation for at underbygge disse påstande mod spilleren? Du kan sende oplysningerne vedrørende disse krav til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære GreatWin Casino,
Er der nogen opdateringer i verifikationsprocessen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget.
Vi er i øjeblikket i gang med en intern undersøgelse vedrørende dette problem og vil give dig et hurtigt og omfattende svar så hurtigt som muligt.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed og samarbejde, mens vi bestræber os på at løse denne sag.
Vær sikker på, vi er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 20. januar 2025 blev min konto lukket uden nogen form for meddelelse hos greatwin casino, adskillige e-mails blev sendt af mig for at støtte og løse klager på kasinoet uden et eneste svar fra kasinoet. Jeg fremsatte et krav på casinoguru for samme sag, og heldigvis svarede casinoet. Ved at læse svaret, der er indsamlet som bevis, bemærker det brugen af kreditkort svigagtigt. Jeg siger i mit svar, at alt er falsk, og indtil nu har greatwin casino ikke bevist disse anklager. Bare for at gøre tingene klart, at beskyldningen fra greatwin casino er mere værd end de 7200 $, du skylder mig. Tag dette i betragtning, når du svarer, da jeg forsøger at løse dette problem fredeligt hos casinoguru. Tak casinoguru for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mahmoudmourad,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke det svar, der er givet via mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, greatwin rep for din forståelse for at løse dette problem perfekt. Jeg indsendte de påkrævede oplysninger via e-mail, og jeg vil tilbageføre enhver anmeldelse, jeg lavede, så hurtigt som muligt som et godt tegn fra min side. Her går vi en særlig tak til casinoguruens repræsentant Kubo for at hjælpe med at løse denne alvorlige klage og gud velsigne jer alle. Ser frem til at give den bedste anmeldelse af casinoguru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mahmoudmourad ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
