Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 28. maj 2025 på grund af ludomani og havde fulgt op med flere anmodninger om lukning, men hendes konto forblev åben. Hun havde også indbetalt yderligere €1.000 siden sin anmodning og ønskede en refusion. Klagen blev lukket på hendes anmodning, efter at hun havde angivet, at hun ville sende en ny anmodning om kontolukning. Klageteamet anerkendte hendes beslutning og udtrykte vilje til at hjælpe hende med fremtidige problemer.
GreatWin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDen 28. maj 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail på grund af ludomani og anmodede om lukning flere gange via chat. Desværre fik jeg kun beskeden "behandling er i gang". Kontoen er fortsat åben. Siden den 28. maj 2025 har jeg indbetalt yderligere €1.000, som jeg gerne vil have refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære JTsch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Derudover, kan du venligst bekræfte, at din klage er relateret til GreatWin Casino ? Det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, indeholder tekst, der nævner QuickWin Casino, så vi vil gerne præcisere dette for at sikre, at vi adresserer det korrekte problem.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika! Tak for dit hurtige svar. Jeg har sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Desværre bekræfter det skærmbillede, du har vist, ikke, at casinoet har givet dig en forkert e-mailadresse. Baseret på billedet er det uklart, hvilket casino du kommunikerede med — layoutet af både GreatWin og QuickWin Casino support ser ud til at være identisk, så det er muligt, at chatten var med QuickWin supportteamet i stedet for GreatWin Casino.
Kan du venligst præcisere, om du har modtaget noget svar fra GreatWin Casino i mellemtiden, og om din konto er blevet lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet burde være tydeligt for medarbejderen, at denne herre/kvinde arbejder hos GreatWin. Min QuickWin-konto er lukket, se anden klage her på min konto. Det betyder, at skærmbilledet ikke kunne være kommet fra QuickWin Casino! Nej, kontoen er stadig åben!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til GreatWin Casino, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Kan du venligst sende mig anmodningen om kontolukning fra 2. juni endnu en gang, og sørge for at den oprindelige modtager af e-mailen er tydeligt synlig?
Jeg sætter også pris på de beskeder, du delte fra din VIP-manager. Har du kontaktet ham mellem den 6. juni kl. 15:34 og den 6. juni kl. 18:29 for at anmode om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du også sende mig den besked, så vi kan gennemgå din anmodning om lukning af din konto fuldt ud.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika, tak for din indsats! Du kan lukke klagen på min anmodning.
Du har allerede fortalt mig, at min korrespondance ikke er tilstrækkelig. Jeg sender en ny, korrekt anmodning om lukning af kontoen. Hvis der stadig er problemer, åbner jeg en ny klage!
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
