Spilleren fra Finland havde lukket sin konto på grund af spilleafhængighed, men den blev genåbnet uden hans samtykke, hvilket gav ham mulighed for at spille €500. Han hævdede, at kasinoet overtrådte reglerne og krævede tilbagelevering af hans indskud, men der var ikke blevet fulgt op på deres løfte om at undersøge sagen. Problemet blev løst, da kasinoet betalte spilleren det anmodede beløb, og bekræftelse af denne betaling blev modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
GreatWin Casino - Spillerens konto genåbnet i strid med selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde lukket siden, fordi jeg led af en ludomani. På trods af dette blev min konto genåbnet, og det lykkedes mig at spille €500.
Kasinoet har brudt reglerne, så jeg kræver mine indskud tilbage.
Kasinoet lovede at undersøge sagen, men der sker ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peluri89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, hvornår din konto nøjagtigt blev genåbnet? Anmodede du om at få det genåbnet, eller blev det gjort af kasinoet?
Hvordan fandt du ud af, at din konto er blevet genåbnet?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående tilbagebetaling af dit tabte indskud?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 28. januar 2025 blev kontoen genåbnet.
De henvendte sig til mig med en gratis bonus, selvom jeg havde lukket min konto på grund af en ludomani.
På grund af bonussen bad jeg om at åbne en spillekonto, og derefter tog afhængigheden over igen.
Jeg indgav en klage den 7. februar 2025 og modtog det seneste svar den 20. februar 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil du venligst sende mig den kommunikation mellem dig og kasinoet, der førte til genåbningen af din konto? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du også kunne sende mig e-mailen vedrørende den gratis bonus, du modtog, før du besluttede dig for at anmode om genåbning af din konto.
Du kan sende mails til mig på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bad om at genåbne kontoen i chatten, så jeg har ikke et skærmbillede af det.
Jeg vedhæfter en e-mail om den lovede bonus, der blev sendt til mig, selvom min konto blev lukket på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Peluri89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peluri89,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære GreatWin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt en e-mail for at tjekke og lade os vide mere, vi vil tålmodigt vente på din opdatering.
Tak!
Venlig hilsen,
GreatWinCasino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære GreatWin Casino,
Kan du fortælle mig, hvordan det er muligt, at en spiller, der var selvudelukket, var i stand til at modtage salgsfremmende e-mails om bonusser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi forstår, at spilleren har modtaget en bonusbesked.
Kontoen blev dog først genåbnet, efter at spillerne anmodede om at genåbne sin konto. (delte et bevis med Michal den 14. marts.)
Vi vil også gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikel fra vores vilkår og betingelser, som spilleren havde accepteret inden registreringen:
-4.1 :- Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:<...>
- du ikke har en spilleafhængighed, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
<...>6.6.2 :- Ingen refusion kan udføres efter den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Derfor er der ifølge den førnævnte artikel ingen refusion tilgængelig for din konto.
Vi håber, at vi kan få afklaret sagen.
Venlig hilsen,
Greatwin team.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvorfor i alverden sender du mig et svar, der siger, at mine oplysninger vil blive markeret som ikke må genåbne kontoen?
Driften af dette casino er virkelig uansvarlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære GreatWin Casino,
Lad mig minde dig om, at hele pointen med selvudelukkelse er at forhindre spillere, der har et spilleproblem, i at genåbne deres konto. De udviser ofte impulsiv adfærd og ønsker at lukke deres konto på det ene øjeblik og derefter forsøge at genåbne den det næste. Spillerne mister ofte kontrollen over deres handlinger og tænker ikke rationelt.
At informere casinoet om et potentielt spilproblem er en vigtig del af selvudelukkelsesprocessen, og vi hos Casino.Guru mener, at hvis en spiller har et spilleproblem og informerer casinoet om det, skal deres konto lukkes permanent uden mulighed for genåbning (bortset fra visse situationer som når en lang nok selvudelukkelsesperiode allerede er gået - vi taler om en periode med en relevant genåbning, men også en afkølingsperiode , der i det mindste omfatter en periode) en uge, ideelt set to ) og også kommunikation med spilleren i denne afkølingsperiode for at verificere, om anmodningen blev fremsat med sunde tanker og ikke blot var en midlertidig fejl.
I dette tilfælde anser vi ikke hele denne proces og også politikken for ansvarligt spil for tilstrækkeligt nok, og vi anbefaler at forbedre hele processen. Jeg vil gerne spørge dig, om vi har forstået situationen korrekt, eller om der er andre oplysninger om, hvorfor spilleren med et spilproblem fik lov til at genåbne sin konto og spille så nemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSagen er op til dig at afgøre. Kasinoet betalte pengene.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi beder dig venligst opdatere denne sag, da vi har betalt beløbet. Og Peluri89 bekræftede også den 8. april 2025.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
GreatWin team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peluri89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
