Spilleren fra Tyskland rapporterede et udbetalingsproblem hos GreatWin Casino, efter at have anmodet om €166 otte dage tidligere uden at have modtaget sine penge eller en tilfredsstillende forklaring. Som VIP-medlem var han særligt skuffet over håndteringen af sin anmodning og søgte hjælp til at fremskynde udbetalingsprocessen. Vi forklarede oprindeligt, at udbetalinger kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-tjek eller et stort antal anmodninger, og rådede ham til at vente op til 14 dage. Problemet blev derefter løst, da hans gevinster blev behandlet og udbetalt, hvorefter vi markerede klagen som løst.
GreatWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 166 €
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender hermed en klage over GreatWin Casino.
Jeg anmodede om en udbetaling på €166 for otte dage siden, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har kontaktet casinoets kundeservice flere gange, men mit udbetalingsproblem er stadig uløst, og jeg har ikke fået en tilfredsstillende forklaring på den lange forsinkelse.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg er VIP-medlem hos GreatWin Casino. Derfor er jeg særligt skuffet over, hvordan min anmodning bliver håndteret. Efter min mening burde en VIP-kunde ikke skulle vente 8 dage på en udbetaling på kun €166, især uden en klar og tilfredsstillende forklaring.
Jeg anser denne lange ventetid for upassende og beder derfor om din hjælp til at afklare og løse dette problem.
Jeg er selvfølgelig klar til at give dig alle nødvendige oplysninger og beviser, herunder skærmbilleder af min udbetalingsanmodning og min kommunikation med casinoet.
Jeg beder om din hjælp, så GreatWin Casino behandler min udestående udbetaling så hurtigt som muligt og udbetaler mig de €166.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Zsolt M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Moky,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at min udbetalingsanmodning nu er blevet behandlet, og at beløbet er blevet udbetalt.
Mange tak for din støtte og hjælp.
Med venlig hilsen
Moky
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Moky,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
