Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at KYC-funktionen ikke var aktiveret på deres konto, hvilket forhindrede dem i at uploade de nødvendige dokumenter. Efter den første kommunikation var deres første udbetaling på 500 € blevet behandlet, men to andre udbetalinger var stadig i gang. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler blev klagen lukket, men de beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Green Luck Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru,
For et par dage siden lykkedes det mig at omsætte en indbetalingsbonus og konvertere mine bonuspenge til rigtige penge. I øjeblikket har jeg 3 udbetalinger på 500€ + 1000€ på casinobalancen, én sat i kø den 21.05.2025, én den 22.05.2025 og én den 23.05.2025. Casinoets FAQ siger, at der vil være en udbetalingstid på 3-5 hverdage, men det antal er overskredet for alle udestående udbetalinger. Når jeg kontakter support, får jeg altid de forudindstillede kopiér-indsæt-svar, der fortæller mig, at de er opmærksomme på forsinkelsen og beder om lidt tålmodighed. Jeg er okay med at vente 3-5 hverdage, men det antal er overskredet, og jeg vil gerne modtage mine penge langsomt.
Tak fordi du læste med
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej b1shTV
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru,
Jeg glemte at tilføje to punkter:
1. KYC-funktionen er ikke aktiveret på min konto lige nu, så jeg har ikke engang mulighed for at uploade dokumenter lige nu.
2. Jeg glemte at uploade skærmbilleder af mine nuværende ventende udbetalinger. Det gør jeg her.
Med venlig hilsen,
b1shTV
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej b1shTV
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har lige tjekket mine e-mails og deres hjemmeside for at se, om der var nogen opdateringer. Desværre er mine udbetalinger stadig ikke blevet behandlet. For et par dage siden fortalte supporten mig, at min udbetaling ville blive prioriteret, og at jeg ville modtage en opdateringsmail fra dem, men ingen af delene skete.
Med venlig hilsen
b1shTV
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære b1shTV, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, om der kræves nogen form for kontoverifikation for dine udbetalinger?
Kan du venligst angive hvilken bonus du brugte, da du foretog din indbetaling?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
- Dette er mit første forsøg på at hæve penge, så nej, det har jeg ikke.
- Jeg har kun kontaktet dem via deres live support eller support-e-mail, og de gav mig begge det samme svar: De bad mig om tålmodighed og bad mig prioritere udbetalingen. De har ikke bedt mig om KYC-dokumenter, men jeg spurgte heller ikke, om de havde brug for KYC-dokumenter.
- Jeg har brugt en indbetalingsbonus på 300% op til 300€, omsætningskravene var enten 30x eller 35x indbetalingen + bonusbeløbet. Maks. indsats er 5€. Der er ingen maksimal udbetalingsgrænse.
- Jeg ville ønske, jeg kunne dele dem, men jeg har ingen udskrifter fra livesupporten og heller ingen e-mailsvar fra deres support, da jeg slettede min e-mailadresse fuldstændigt for et par dage siden.
Opdatering: De har behandlet min første udbetaling på 500€ efter næsten at have udfyldt de to ugers ventetid. Jeg modtog min første udbetaling den 04.06.2025 kl. 05:04. De to andre er stadig under behandling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære b1shTV, hvor mange penge har du modtaget indtil videre?
Har du allerede anmodet om de resterende udbetalinger? Hvis ja, hvornår gjorde du det? Hvad er den aktuelle status for disse udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej b1shTV
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
