Green Luck Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Grækenland rapporterer forkerte bonusudbetalinger, mens han spiller Blazing Coin 20 Hold & Win, hvilket resulterer i betydeligt lavere gevinster end forventet fra to separate hændelser. Trods flere forsøg på at kontakte support for en gennemgang af spillerunderne har han ikke modtaget nogen hjælp, hvilket giver anledning til bekymring om løsningen af ​​hans krav.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Forsinkelsen ved udbetalinger blev anerkendt som almindelig på grund af faktorer som afventende KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, før problemet blev eskaleret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at deres problem var blevet løst, og at yderligere indgriben ikke var nødvendig.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling fra Greenluck den 8. februar, men to uger senere havde han ikke modtaget sine gevinster. Han søgte hjælp til at fremskynde udbetalingsprocessen. Det blev bekræftet, at dette var hans første udbetalingsanmodning, at der ikke var krævet KYC-verifikation, og at hans gevinster var blevet akkumuleret fra hans rigtige saldo uden nogen aktiv bonus. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling af €90 fra Greenluck casino siden den 8. februar, på trods af at have opfyldt de nødvendige krav. Han modtog kun standardsvar fra support vedrørende høje volumener, der forårsagede forsinkelser. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at der ikke var behov for yderligere verifikation, og at udbetalingsmetoden matchede indbetalingsmetoden. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, og sagen blev lukket af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet behandlet til hans tilfredshed. Vi bekræftede løsningen og opdaterede klagestatus i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden fra Greenluck og havde ikke modtaget nogen betalinger på trods af den angivne grænse på 500 € pr. dag. Han blev gentagne gange informeret om, at der ikke var behov for verifikation, men at der var et stort antal udbetalinger, hvilket forårsagede forsinkelser. Spilleren reagerede ikke på klageteamets gentagne anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at undersøge sagen yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland mente, at GreenLuck tilbageholdt hans udbetaling og modtog forskellige undskyldninger fra supporten, uden at der skete fremskridt. Han nævnte, at KYC-verifikation sandsynligvis ikke var påkrævet på grund af hans indbetalingsmetode. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, og løsningen blev anerkendt af klageteamet. Sagen blev markeret som løst i systemet efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi havde rådet spilleren til at tillade op til 14 dage til behandling af udbetalinger på grund af mulig KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, fulgte vi op med spilleren for opdateringer og forlængede svarperioden med 7 dage. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse på, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af konto over to uger forinden på grund af tab, men havde ikke modtaget svar på adskillige e-mails. De havde tabt €940 siden deres anmodning om lukning den 23. december og søgte refusion. Vi havde præciseret, at assistance med refusioner og lukning af konto kun blev ydet i tilfælde af selvudelukkelse eksplicit på grund af ludomani. Da spilleren ikke klart havde angivet ludomani eller formelt anmodet om selvudelukkelse i en defineret periode i deres kommunikation, blev deres anmodninger ikke betragtet som gyldige i henhold til vores metode. Derfor var vi ikke i stand til at gribe ind for at opnå refusion for tab, der var opstået, før kontoen blev lukket. Spilleren blev rådet til at indsende klare og eksplicitte anmodninger om selvudelukkelse i fremtiden og gemme bevis for sådan kommunikation.

Spilleren fra Tyskland anmodede om sine gevinster efter at have tjent penge den 3. december, men hans udbetalingsanmodninger blev blokeret på grund af et krav om genbekræftelse. Han uploadede de nødvendige dokumenter med det samme, men efter de angivne 2-3 hverdage havde han ikke modtaget nogen opdateringer, og supporten leverede kun standardsvar. Spilleren oplevede gentagne afvisninger af sit adressebevis og problemer med at kommunikere med casinoet, hvilket forsinkede bekræftelsesprocessen. Problemet blev til sidst markeret som løst af spilleren.