Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet var blevet informeret om, at spilleren havde gennemført alle verifikationer, og at der ifølge casinoet ikke var behov for yderligere handling fra hans side. På trods af dette blev der ikke foretaget nogen betaling, og spilleren valgte at afslutte klagen, da han nu forfulgte sagen gennem sin advokat. Klagen blev efterfølgende afvist på spillerens anmodning.
Green Luck Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Goddag alle sammen,
Jeg har i øjeblikket et problem med Greenluck og en udbetaling.
Indtil videre har udbetalingerne været relativt hurtige og taget 3-5 hverdage.
Så alt er inden for rimelighedens grænser.
Jeg anmodede om en udbetaling den 20. oktober, men der er ikke sket noget siden. Supporten sender kun kopierede og indsatte svar, fulde af ord, men uden substans. De besvarer ikke spørgsmål, men giver bare vage undskyldninger. Bekræftelse eller lignende er ikke påkrævet.
Hvordan kan jeg fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej TzudemD-mz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback.
Jeg har gennemført alle verifikationer, og ifølge Greenluck er der ingen yderligere handling påkrævet fra min side.
Jeg forstår, at selve overførslen tager tid. Min anmodning er dog ikke engang blevet behandlet den dag i dag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej TzudemD-mz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der er ikke foretaget nogen betaling til dato.
Jeg afslutter ikke desto mindre denne sag her, da jeg nu kontakter Greenluck gennem min advokat.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære TzudemD-mz, Jeg er ked af at høre om de manglende fremskridt med hensyn til tilbagetrækningen. Kan du bekræfte, om du ønsker at fortsætte med løsningen af denne klage? Alternativt, kan vi fortsætte med at lukke denne klage?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Du kan lukke denne klage.
I øjeblikket håndteres alt gennem min advokat. Tak alligevel for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning.
Kære TzudemD-mz, Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg forstår dog din beslutning og ønsker dig held og lykke med at løse din klage. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
