Green Luck Casino - Spilleren oplever forkerte bonusudbetalinger og forsinket support.

Forkerte bonusudbetalinger – Blazing Coin 20 Hold & Win

To alvorlige hændelser fandt sted søndag d. 05/04/2026, mens jeg spillede Blazing Coin 20 Hold & Win (udbyder: Amatic Online). Begge tilfælde involverer forkerte bonusudbetalinger.

Første hændelse:

Jeg udløste Grand Bonus (rød – gevinst på €400), men jeg fik fejlagtigt udbetalt den mindre bonus (blå – €20).

Som følge heraf modtog jeg €45,20 i stedet for de korrekte €425,20.

Anden hændelse:

Jeg udløste hovedbonussen (grøn – €40), men jeg fik fejlagtigt udbetalt minibonussen (lilla – €5).

Således modtog jeg €7,40 i stedet for de korrekte €42,40.

Trods flere forsøg på at kontakte support via livechat, og efter at have sendt support en e-mail, har jeg ikke modtaget noget svar eller hjælp. Denne mangel på support er meget bekymrende og påvirker min tillid til casinoplatformen negativt.

Jeg anmodede om en detaljeret gennemgang af både spillerunder og transaktioner for at korrigere udbetalingerne i overensstemmelse hermed.

Jeg er bekymret for, at de ikke vil kreditere de manglende gevinster til min konto.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder taget under spillet, der tydeligt demonstrerer problemet og understøtter min påstand og nogle forsøg på at kontakte dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende eventuel dokumentation, såsom skærmoptagelser, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg stoppede ikke umiddelbart efter den første hændelse, fordi jeg i første omgang ville bekræfte, om problemet var en isoleret forekomst eller et tilbagevendende problem.

Efter at have bemærket uoverensstemmelsen i den første bonusudbetaling, fortsatte jeg med at spille kortvarigt, hvorunder en anden lignende hændelse opstod (stor bonus vist, men udbetalt som minibonus). På det tidspunkt blev det klart, at dette kunne være et tilbagevendende problem, og jeg stoppede derefter med at spille.

Min hensigt med at fortsætte i en kort periode var udelukkende at verificere og indsamle yderligere beviser for problemet, ikke at fortsætte normalt spil.

Jeg har vedhæftet skærmbillederne her, men de er ikke blevet offentliggjort. Modtag venligst den ønskede dokumentation via e-mail.

Find også vedhæftede skærmbilleder fra bonusrunderne

Jeg modtog en e-mail med en opdatering. De har lige lukket sagen og svaret, at gevinsterne er krediteret.

For at undgå misforståelser blev gevinsterne aldrig krediteret. De hævder, at den forkerte udbetaling faktisk var den korrekte. Jeg beder venligst om din indgriben. Det er tydeligt, at jeg er blevet behandlet uretfærdigt.

Mange tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.

Tak på forhånd for dit svar.

Modtag venligst den ønskede spilhistorik i en personlig e-mail.

Vær også opmærksom på skærmbillederne fra spillet, der viser den bonus, jeg opnåede, og hvad de udbetalte. Det er afgørende for at løse denne klage.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Vi kan desværre ikke fortsætte efterforskningen baseret på de fremlagte beviser. For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst dele en omfattende spilhistorik, der beskriver hvert enkelt spin og indsatsrunde i den relevante periode?

Tak på forhånd for dit svar.