Spilleren fra Spanien havde deltaget i en kampagne og havde opfyldt alle krav efter 5 måneder, men casinoet tilbageholdt den lovede belønning. Spilleren rapporterede, at casinoet ikke anerkendte kampagnens legitimitet og havde ophørt med at kommunikere om problemet. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at kampagnen ikke var blevet genkendt af casinoet og var forbundet med en tredjepartshjemmeside. Klagen blev derfor afvist, da casinoet ikke var forpligtet til at opfylde belønningen.
Green Luck Casino - Spillerens belønning udbetales ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 40 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg kørte en kampagne gennem en GPT, hvor man modtog en belønning, hvis man lavede en indbetaling og satsede det hele. Efter 5 måneder og efter at have gennemført alle trinene, beholder casinoet belønningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Green Luck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken kampagne du har deltaget i?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på €40/$49,59 repræsenterer i denne situation?
- Har du adgang til din konto på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg deltog i en GPT-kampagne kaldet MM Wall (promoveret på FreeCash-webstedet), og på trods af at de opfylder kravene, fortæller MM Wall mig, at casinoet ikke har udbetalt belønningen. For at gøre tingene værre, vender supportteamet det døve øre til eller undgår at svare på mine klager (i et forsøg på at afbøje påstanden om, at jeg ønsker en refusion eller noget lignende). Det omstridte beløb er $49,59, og kontoen blev sat under gennemgang efter klagen, så jeg kan ikke få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du kontaktet casinoets support angående tredjepartstilbuddet?
- Har de bekræftet, at kampagnen var legitim?
Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet, hvis de ikke giver dig en bonus eller en belønning, især hvis tilbuddet kommer fra en tvivlsom kilde.
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI skærmbillederne har jeg vedhæftet casinoets svar, som ikke præciserer noget. Tilbuddet er legitimt i henhold til GPT (du kan også se det på skærmbillederne), men casinoet fortalte mig ikke noget om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg undskylder,
Men diskussionen mellem dig og casinoet ser ikke ud til at handle om et kampagnetilbud, men om casinoets refusionspolitik.
- Har du været i stand til at diskutere kampagnetilbuddet med casinoets support og dets legitimitet, siden du indgav en klage?
- Hvad har du lært?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter den e-mail, hvor jeg forklarede situationen, og de gav mig ikke et passende svar, hvorefter de stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Ud fra de oplysninger, du har givet, har casinoet ikke anerkendt at have noget at gøre med den hjemmeside, hvor du fandt kampagnen, og de kender ikke til den kampagne, du henviser til.
Vi er ikke overbeviste om, at den kampagne, du har deltaget i, er legitim eller i casinoets hænder at opfylde, da den ikke ser ud til at være relateret til nogen form for gambling på casinoets hjemmeside.
Vi vil ikke være i stand til at konfrontere casinoet for at overbevise dem om at håndtere problemet, da kampagnen blev lovet dig af en tredjepartshjemmeside.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
