Green Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mislykket verifikation.

Casino lukker konto på grund af mislykket verifikation, men jeg blev aldrig specifikt spurgt.

Den 4. februar spillede jeg og vandt 2854€ og hævede 500€ til min bankkonto. Jeg sendte også en klage til Guru, da de ikke betalte eller bad om nogen form for bekræftelse. De hævede dog 500€ den 20. februar, så jeg foretog en ny. Og det var ingen grund til, at de fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto. Der blev ikke sendt nogen e-mails for at sige, at de ønskede noget. Det var et tilfælde, hvor de simpelthen ikke betalte.

Den 30. april modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret på grund af en teknisk fejl. I e-mailen stod der, at jeg tjekkede, om der var KYC-tjekforespørgsler på din konto, men jeg arbejdede på stedet, så jeg havde ikke rigtig tid til at dykke ned i e-mailen med den tekniske fejl.

For 6 dage siden fik jeg denne e-mail

Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke bestod verifikationsproceduren for vores projekt på grund af vilkår og betingelser 5.3 og nu er blevet lukket uden ret til genåbning. Saldoen er fratrukket på grund af vilkår og betingelser 9.4.

Det var ikke noget problem for mig at gennemføre en verifikation, hvis jeg vidste, at jeg havde brug for det, men de konfiskerer bare mine penge og lukker kontoen.

Et casino skal da kommunikere med dig, hvis de ønsker dokumenter eller noget fra en spiller, især hvis det ikke er normen hos dette casino? Jeg spurgte og spurgte i starten, om de ønskede KYC, derfor betaler de langsomt, og jeg fik at vide nej, det er bare, at de har en betalingsforsinkelse med så mange anmodninger.

Jeg synes, det er uretfærdigt at konfiskere gevinster baseret på min manglende viden om casinoet. Hvordan kan jeg vide det? Jeg har svaret casinoet, men de har ikke svaret endnu.

Jeg håber, at casinoet vil genåbne min konto, og at jeg vil udføre eventuelle KYC-tjek. Hvorfor tog det også 2 måneder med en ventende udbetaling at afgøre dette?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist indsendte du din seneste udbetalingsanmodning fra dette casino?
• Har du tjekket din kontos verifikations-/KYC-sektion for at se, om der i øjeblikket kræves dokumenter?
• Har du skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mails, der viser din kommunikation med kundesupport vedrørende den nødvendige verifikations- eller udbetalingsproces?
• Har du allerede indsendt nogen identitets- eller verifikationsdokumenter til casinoet? Hvis ja, hvilke, og hvornår blev de udleveret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika