Spilleren fra Tyskland havde ventet i over en måned på en udbetaling på 12.000 euro efter at have vundet. Selvom han havde foretaget autoriserede udbetalinger på i alt 1.500 euro, havde han ikke modtaget nogen penge og havde modtaget gentagne undskyldninger fra casinoet vedrørende forsinkelser i behandlingen. Problemet blev løst, efter at spillerens konto var blevet verificeret, og efterfølgende udbetalinger blev behandlet korrekt. Der blev derefter foretaget regelmæssige betalinger, og spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingerne. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Green Luck Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.000 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Green Luck Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen blev anmodet om ved hjælp af den samme indbetalingsmetode.
Det er de fuldt konverterede bonusskærmbilleder, der er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen blev anmodet om ved hjælp af den samme indbetalingsmetode.
Det er de fuldt konverterede bonusskærmbilleder, der er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Har du foretaget udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte den til dem. Har de set den?
Inklusive tekst om, at casinoet via livechat bad mig om at indsende mine dokumenter, hvilket jeg gjorde for 40 timer siden, og som stadig bliver gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej CasinoBoy1904,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Green Luck Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din skuffelse og frustration.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at finde en løsning.
Angående din udbetalingsgrænse: Vær opmærksom på, at du kan finde oplysninger om grænser i vores vilkår og betingelser. Grænserne afhænger af dit kontoniveau og kan desværre ikke ændres.
Din konto er i øjeblikket under verifikation.
Vær venligst opmærksom på, at dit nye uploadede dokument er blevet videresendt til gennemgang med prioritet.
Vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere information.
Så snart din konto er blevet bekræftet, vil dine udbetalingsanmodninger blive behandlet omgående.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
GreenLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er målløs.
Jeg sendte dem alle mine bankudtog og kreditkortudtog.
I den ønskede periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Green Luck Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget de dokumenter, som spilleren har indsendt, og fortælle os, om de er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen? Jeg håber, at vi snart kan arbejde hen imod en vellykket løsning af denne klage.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Vi kan se, at du har anmodet om udbetalinger. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 3 hverdage at færdiggøre din betaling. Vi vil gøre vores bedste for at afslutte processen hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
GreenLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der er foretaget to udbetalinger på 500 euro, og som forventet sker der selvfølgelig absolut ingenting efter denne udbetaling.
Udbetalingskrav
25.09 og 26.09 og betaling gennemført den 26.09
Udbetalingskrav for 26, 27 og 28.09
Og selvfølgelig venter den igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle dine ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
GreenLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af dine udbetalinger?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg bekræfter modtagelsen af udbetalingen. Der er yderligere tre udbetalinger i gang, og når disse er gennemført, vil der være yderligere 16 udbetalinger, indtil jeg modtager alle pengene.
Tak på forhånd for din indsats
På begge sider.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at dine udbetalingsanmodninger allerede er under gennemgang, og vi forventer, at de vil blive færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
GreenLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Har du nogen opdateringer til os vedrørende denne klage?
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Betalinger foretages nu regelmæssigt
Mange tak til alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Tak for informationen. Kan vi fortsætte med at lukke denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CasinoBoy1904
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, der er stadig fem udestående betalinger, som først kan foretages næste måned. Men jeg tror, at alt kører glat nu. Mange tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoBoy1904,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
