Spilleren fra New York var frustreret efter at have ventet mere end syv dage på at få sin udbetaling behandlet. Trods flere forsøg på at kontakte supporten modtog han ingen væsentlig hjælp og følte sig snydt, da han mente, at casinoet var upålideligt. Klageteamet anerkendte, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, men understregede behovet for tålmodighed. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Green Luck Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 $
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette bonuscasino er fuldstændig uacceptabelt, fordi jeg har ventet i mere end syv dage på min udbetaling, og intet er blevet behandlet. Jeg kontaktede supporten flere gange, og enten svarede de slet ikke, eller også gentog de bare de samme tomme ord uden at give nogen reel hjælp. De lader mig vente og ignorerer mine anmodninger. Jeg føler mig snydt og snydt, fordi jeg spillede fair og vandt, og nu nægter de at betale. Denne situation viser, at casinoet ikke er pålideligt, og andre spillere bør advares om at holde sig væk fra det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
