Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger fra Greenluck casino, hvor den seneste udbetalingsanmodning havde været udestående i over tre uger. Selvom han havde fremlagt de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse, blev hans nylige indsendelse vedrørende hans krypto-wallet afvist, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets praksis. Klageteamet havde forlænget svartiderne med syv dage, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Green Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midler tilbageholdes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 690 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg ville egentlig springe dette indlæg over, men det Nova Forge Ltd. gør med sine casinoer er ikke rigtigt. Jeg oprettede en konto på Greenluck-siden den 24. maj 2025. Jeg var meget heldig og var i stand til at opnå en maksimal gevinst på en no-limit spilleautomat. Den 25. maj 2025 foretog jeg min første udbetaling, og de næste anmodninger fulgte i løbet af de næste par dage. Den første udbetaling nåede mig ikke efter de sædvanlige tre dage, men først den 5. juni 2025, og den anden først den 14. juni 2025. Nu er der en resterende saldo på €690 udestående. Udbetalingsanmodningen blev indsendt den 14. juni 2025, men der er endnu ikke modtaget nogen udbetaling. For omkring en uge siden blev jeg bedt om at bekræfte min identitet hos casinoet; dokumenterne blev uploadet. Da jeg forsøgte at bekræfte min krypto-wallet, blev mine dokumenter tilsyneladende afvist. Jeg er blevet bedt om at uploade en transaktionsoversigt for maj måned, hvilket jeg har gjort, selvom jeg finder det yderst tvivlsomt, om casinoets relevans i forhold til disse oplysninger.
Jeg beder om hjælp, fordi jeg tror, det er svindel fra Nova Forge Ltd's side at tilbageholde udbetalinger.
producent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om du udelukkende brugte kryptoindskud til at indbetale penge på casinoet?
- Blev dine andre dokumenter godkendt, eller blev dokumenterne afvist?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og forsinkelsen i udbetalingen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGoddag Tomas
Indbetalinger blev foretaget med kryptovalutaer ved hjælp af Doge Coin. Udbetalingsanmodninger blev også foretaget med Doge Coin.
Mine dokumenter, såsom mit ID og officielle adressebevis, blev accepteret. Mine dokumenter til verificering af min krypto-wallet blev afvist. Der blev ikke givet nogen grund; supporten gengav blot den samme tekst som den på hjemmesiden til verificering. Jeg finder det også meget tvivlsomt, at man skal uploade alle transaktioner, ikke kun dem fra casinoet.
Alle dokumenter blev uploadet direkte, transaktionsregistreringerne som PDF-filer som anmodet.
Chathistorik sendes via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 9zzrtncnv229
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
