Spilleren fra Tyskland anmoder om sine gevinster efter at have opnået et overskud den 3. december, men hans udbetalingsanmodninger er blokeret på grund af et krav om genbekræftelse. Han uploadede de nødvendige dokumenter med det samme, men efter de angivne 2-3 hverdage har han ikke modtaget nogen opdateringer, og supporten giver kun standardsvar.
Green Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 19h 54m 35s
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
God dag,
Jeg tjente penge den 3. december og ville anmode om mine første udbetalinger. Før nogen af dem ankom, blev udbetalinger blokeret den 5. december, fordi jeg skulle have bekræftet min konto igen. Jeg uploadede alt med det samme, og behandlingstiden er angivet i vilkår og betingelser som 2-3 hverdage.
Desværre er der ikke sket noget endnu, og supporten svarer kun med standardbeskeder.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Kære Jurga,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
Derfor anbefaler jeg, at vi giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå alle dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
