Spilleren fra Tyskland anmodede om sine gevinster efter at have tjent penge den 3. december, men hans udbetalingsanmodninger blev blokeret på grund af et krav om genbekræftelse. Han uploadede de nødvendige dokumenter med det samme, men efter de angivne 2-3 hverdage havde han ikke modtaget nogen opdateringer, og supporten leverede kun standardsvar. Spilleren oplevede gentagne afvisninger af sit adressebevis og problemer med at kommunikere med casinoet, hvilket forsinkede bekræftelsesprocessen. Problemet blev til sidst markeret som løst af spilleren.
Green Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 57.600 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg tjente penge den 3. december og ville anmode om mine første udbetalinger. Før nogen af dem ankom, blev udbetalinger blokeret den 5. december, fordi jeg skulle have bekræftet min konto igen. Jeg uploadede alt med det samme, og behandlingstiden er angivet i vilkår og betingelser som 2-3 hverdage.
Desværre er der ikke sket noget endnu, og supporten svarer kun med standardbeskeder.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jurga,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
Derfor anbefaler jeg, at vi giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå alle dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Mange tak for dit svar og din hjælp.
Jeg er glad for at vente et par dage mere, selvom jeg desværre ikke tror, at der vil ændre sig meget. Casinoer ser altid ud til bevidst at udsætte tingene så meget som muligt. Mandag sagde livechatten allerede, at min konto snart skulle verificeres.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Desværre har intet ændret sig. Selvom nogle ting er blevet bekræftet, er mit adressebevis stadig afventende. Det er blevet afvist to gange, og nu beder live support mig om at sende det via e-mail, men de siger, at jeg kun kan uploade det til portalen.
Den er blevet uploadet til portalen igen siden lørdag, men den bliver simpelthen ikke behandlet. Jeg tror ikke, jeg får en eneste udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Jurga. Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Forstår jeg korrekt, at verificering af adressebeviset ser ud til at være det eneste problem? Har du fremlagt dokumentet i det krævede format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har allerede uploadet to mobilregninger og en lønseddel til adressebekræftelse. Lønsedlen blev afvist, fordi jeg havde redigeret min løn. Jeg uploadede det sidste dokument lørdag morgen, og adressebekræftelsen er det eneste, der stadig udestår. Jeg uploadede det i PDF-format, som anmodet. Desværre modtager jeg ikke længere svar fra Greenluck, heller ikke via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin adressebevis blev afvist igen tidligere; jeg fik at vide, at en "mobilregning" ikke accepteres, og lønbevis accepteres heller ikke.
Jeg blev bedt om at indsende en huslejeregning eller elregning --> men jeg bor ikke i en lejebolig, og jeg betaler ikke for el, så det kan jeg ikke gøre.
Jeg fik besked på at beskrive problemet til support via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen svar via e-mail i flere dage.
Jeg har nu indsendt endnu en bankudtog + en politirapport, som også indeholder min adresse, men jeg tror, den bliver afvist igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseOpdatering 17.12.
Jeg modtog en e-mail fra Greenluck VIP i går aftes om en bonus. Jeg ville gerne svare, men e-mailen bliver ikke leveret, fordi modtageren har blokeret mig.
Jeg prøvede det fra en anden e-mailadresse, og det virker der.
Derfor tror jeg aldrig, jeg vil se alle mine penge igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin adressebevis er nu blevet accepteret, men de vil have et andet billede af mit kreditkort, selvom jeg allerede har uploadet det to gange for næsten to uger siden. De vil ikke engang fortælle mig, hvilket kreditkort det er. Livechatten beder mig om at skrive via e-mail, men jeg får ingen svar fra Greenluck via e-mail.
Desværre tror jeg ikke, at der kommer meget ud af dette. Jeg har læst nogle anmeldelser på Tristpilot, og det ser ud til, at dette er almindelig praksis. Hvorfor kan sikkerhedsvurderingen ikke sættes til nul, eller hvorfor kan dette casino ikke generelt frarådes?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina, bekræftelsesprocessen blev afsluttet i går aftes, og jeg har allerede modtaget de første tre betalinger i dag. Jeg tror, alt fungerer nu 🙂🙂
Jeg lukker derfor klagen - Glædelig jul 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jurga
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej jurga
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
