Spilleren fra Italien kunne få adgang til sin konto, men havde fået sine udbetalinger blokeret i over to måneder. Han indsendte sine oplysninger via e-mail-support som anvist, men havde ikke modtaget svar eller opdateringer fra chat-supportcenteret efter at have rapporteret problemet. Vi bad casinoet om at afklare sagen og tillade indsendelse af dokumenter via e-mail, da han ikke kunne få adgang til kontoens dashboard. Casinoet anmodede derefter om KYC-dokumenter og bekræftede senere modtagelsen, verificerede hans konto, bad om bankoplysninger og behandlede den manuelle udbetaling. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget gevinsterne.
Green Luck Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg kan få adgang til min konto, men mine udbetalinger har været blokeret i over to måneder. Jeg anmodede om en udbetaling via casinoets e-mailsupport og indsendte mine oplysninger som foreslået af casinoets chatsupportcenter, men jeg modtog aldrig et svar. Jeg kontaktede efterfølgende chatcenteret og rapporterede problemet til operatøren, men jeg har heller ikke modtaget nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig hævet penge fra dette casino. Jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte min identitet. Jeg har brugt spilleautomaterne, og mine gevinster er for det meste kommet fra rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med dine udbetalinger på veronika.f@casino.guru Det kan være e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder. Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDesværre gemmes samtaler med supportchatten ikke, men jeg har denne e-mailudveksling, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Green Luck Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Green Luck Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Greenluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Green Luck Casino-team,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på dit samarbejde og afventer resultaterne af din undersøgelse. Hold os venligst informeret om eventuelle udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Efter en gennemgang med vores relevante afdeling er din udbetaling i øjeblikket sat på pause. For at sikre din kontos sikkerhed og behandle dine penge så hurtigt som muligt, kræver vi yderligere identitets- og betalingsbekræftelse.
For at fortsætte bedes du vedlægge et tydeligt billede af dit offentligt udstedte ID, en standardselfie og en separat bekræftelsesselfie af dig selv med dit ID, mens vores hjemmeside tydeligt ses på en skærm i baggrunden.
Derudover skal vi bruge billeder af dit kreditkort, der ender på *3217, sammen med den officielle transaktionshistorik eller kontoudtog for dette specifikke kort for januar måned.
Sørg for, at alle billeder er i høj opløsning, godt oplyste, og at alle fire hjørner af dokumenterne er fuldt synlige, uden at nogen oplysninger er slørede eller skjulte.
Du kan uploade dem sikkert via dit kontodashboard. Når vores team har gennemgået og godkendt disse dokumenter, vil dine udbetalinger blive behandlet med det samme.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager, men som jeg allerede har sagt, kan jeg ikke få adgang til min konto. Når jeg prøver at logge ind, får jeg besked om, at min konto er under gennemgang, og jeg kan ikke logge ind. Så jeg kan ikke få adgang til mit kontodashboard og uploade de nødvendige dokumenter. Jeg kan uploade dem her eller sende dem til din support-e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Green Luck Casino-team,
Tak for dit svar.
Spilleren har præciseret, at de i øjeblikket ikke kan få adgang til deres konto, da de modtager en besked om, at kontoen er under gennemgang, hver gang de forsøger at logge ind. Som følge heraf kan de ikke få adgang til kontoens dashboard og uploade de anmodede bekræftelsesdokumenter.
Kan du venligst bekræfte, om spilleren kan indsende de nødvendige dokumenter via e-mail i stedet? Hvis ja, bedes du oplyse den korrekte e-mailadresse og eventuelle relevante instruktioner til indsendelsesprocessen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din vejledning i, hvordan spilleren kan gennemføre verifikationsproceduren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi skriver for at informere dig om, at vi netop har sendt en separat e-mail med en anmodning om de relevante dokumenter, der er nødvendige for at gå videre med din anmodning.
Gennemgå venligst denne besked, og indsend dine dokumenter direkte dertil. Når vi modtager de nødvendige oplysninger, vil vi straks fortsætte med din bekræftelse.
Tak for dit samarbejde, og giv os endelig besked, hvis du har spørgsmål i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at du tidligere ikke har kunnet få adgang til dit kontodashboard på grund af den igangværende gennemgang. Casinoet har nu bekræftet, at de har sendt dig en separat e-mail med instruktioner til indsendelse af de ønskede bekræftelsesdokumenter.
Tjek venligst din indbakke, inklusive dine spam- og junk-mapper, og lad os vide, om du har modtaget e-mailen. Når du har indsendt de ønskede dokumenter, bedes du holde os venligst informeret om status for din verifikation, og om casinoet giver nogen opdateringer vedrørende din udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte e-mailen med alle de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Green Luck Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, når dokumenterne er modtaget, og give en anslået tidsramme for gennemførelse af verifikationsprocessen?
Vi beder venligst begge parter om at holde os orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har modtaget de dokumenter, som spilleren har fremlagt.
Kære Sasaplay97,
Tak for de nødvendige oplysninger. Vær opmærksom på, at din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling for en omfattende gennemgang.
Vores team behandler i øjeblikket din anmodning, og vi kontakter dig, så snart en opdatering er tilgængelig. I mellemtiden kræver det ikke yderligere handling fra din side.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Green Luck Casino-team,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget spillerens dokumenter, og at verifikationen i øjeblikket er under gennemgang.
Vi sætter pris på opdateringen og afventer resultatet af gennemgangen. Vi beder dig venligst om at holde både spilleren og os informeret, så snart der er nogen udvikling vedrørende verifikationen og den forestående udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Green Luck Casino-team,
Tak for din opdatering.
Vi forstår, at gennemgangen stadig er i gang. Da spilleren dog har ventet i et stykke tid og allerede har indsendt alle de ønskede dokumenter, vil vi sætte pris på, hvis du kunne give en anslået tidsramme for færdiggørelsen af gennemgangen eller dele eventuelle fremskridt, der er gjort indtil videre.
Vi ser frem til din næste opdatering og håber, at denne sag kan løses uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Som en del af denne proces har vi sendt en separat e-mail, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger, så vi kan fortsætte med den manuelle hævning af din aktive saldo. Gennemgå venligst denne e-mail, og angiv de ønskede oplysninger hurtigst muligt, så vi kan behandle din udbetaling uden forsinkelse.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.
Kan du bekræfte, at du har angivet de ønskede bankoplysninger via e-mail? Giv os også venligst besked, når udbetalingen er blevet behandlet, og pengene er modtaget på din konto.
Jeg holder denne klage åben, indtil vi modtager bekræftelse på, at betalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg sendte derefter en e-mail til casinoet med det, der blev anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for opdateringen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og er glade for at høre, at du allerede har givet casinoet de ønskede bankoplysninger.
Giv os venligst besked, når pengene er blevet krediteret din bankkonto. Hvis betalingen er gennemført, og dit problem er løst, kan du også bruge den løste løsning. knappen for at lukke denne klage.
Vi ser frem til din opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu transaktionen.
Når pengene er blevet behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi skriver for at informere dig om, at den manuelle hævning er blevet behandlet og gennemført. Pengene er nu blevet frigivet til din valgte betalingsmetode.
Bemærk venligst, at behandlingstiderne kan variere afhængigt af din finansielle institution.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for opdateringen fra casinoet.
Ifølge casinoet er din udbetaling nu blevet behandlet. Kan du bekræfte, om pengene allerede er ankommet til din bankkonto? Hvis ikke, bedes du venligst give os besked, hvis der har været nogen udvikling.
Vi holder klagen åben, indtil vi modtager din bekræftelse. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Sasaplay97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer din klage som løst i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at løse problemet.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre spillere, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
