Grizzly's Quest Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

De låste min konto via live chat. De tog det, jeg sagde, meget forkert og låste mig ude af min konto. De sagde, at jeg havde et spilleproblem, fordi da jeg vandt 3100 på Red Hot Saphires, ville jeg fejre det med min kæreste, så jeg bestilte pizza og ringede efter en taxa for at hente den, fordi overførslen sagde, at den var god, og jeg havde allerede hævet omkring fem gange i går, før jeg vandt, og alt i alt tog det mindre end 15 minutter at få pengene indsat via min e-mail på min Koho-konto, der tilhørte mig. Da pengene ikke var kommet endnu, talte jeg med chatten og spurgte, om mine gevinster blev sat ind på min bankkonto. Jeg sagde også, at jeg skulle bruge overførslen for at få den mad, jeg havde bestilt, og en taxa for at få den. Pludselig gik en agentchat i gang og sagde, at man er afhængig af gambling for at få mad og transport. Wow, jeg var ærlig om, hvorfor jeg havde brug for mine penge, og de låste mig ude for alvor. De har ikke sendt mig en krone, og det er et par dage siden nu, at jeg ikke har svaret. Jeg var af den opfattelse, at når man vinder, er det naturligt at være glad og have et godt øjeblik i denne verden. Men det gjorde de mod mig, og det er bare ikke godt, uanset hvad. Gør de det, er det ikke rigtigt? Jeg vandt fair og ærligt, ingen bonus, intet vrøvl, og jeg troede, jeg kunne være ærlig med supportteamets fyr via livechat og var ærlig over for ham, og han satte mig alvorligt ned og fortalte mig, at jeg har et spilleproblem. Jeg er så sur, fordi jeg er hjemløs og har så hårdt brug for disse penge lige nu, fordi vi skal have et nyt sted som i dag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Theo89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Din konto blev blokeret, før jeg modtog din gevinst på 3100. Er det korrekt?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean