Spilleren fra Canada fik sin konto låst efter en samtale med live chat support. De misfortolkede hans behov for at få adgang til sine gevinster for at fejre en nylig gevinst og beskyldte ham for at have et spilleproblem, hvilket resulterede i, at kontoen blev låst. Han var frustreret og havde akut brug for sine penge til bolig. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger og anmodede om kommunikationsregistreringer for at undersøge problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
Grizzly's Quest Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.100
Grizzly's Quest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDe låste min konto via live chat. De tog det, jeg sagde, meget forkert og låste mig ude af min konto. De sagde, at jeg havde et spilleproblem, fordi da jeg vandt 3100 på Red Hot Saphires, ville jeg fejre det med min kæreste, så jeg bestilte pizza og ringede efter en taxa for at hente den, fordi overførslen sagde, at den var god, og jeg havde allerede hævet omkring fem gange i går, før jeg vandt, og alt i alt tog det mindre end 15 minutter at få pengene indsat via min e-mail på min Koho-konto, der tilhørte mig. Da pengene ikke var kommet endnu, talte jeg med chatten og spurgte, om mine gevinster blev sat ind på min bankkonto. Jeg sagde også, at jeg skulle bruge overførslen for at få den mad, jeg havde bestilt, og en taxa for at få den. Pludselig gik en agentchat i gang og sagde, at man er afhængig af gambling for at få mad og transport. Wow, jeg var ærlig om, hvorfor jeg havde brug for mine penge, og de låste mig ude for alvor. De har ikke sendt mig en krone, og det er et par dage siden nu, at jeg ikke har svaret. Jeg var af den opfattelse, at når man vinder, er det naturligt at være glad og have et godt øjeblik i denne verden. Men det gjorde de mod mig, og det er bare ikke godt, uanset hvad. Gør de det, er det ikke rigtigt? Jeg vandt fair og ærligt, ingen bonus, intet vrøvl, og jeg troede, jeg kunne være ærlig med supportteamets fyr via livechat og var ærlig over for ham, og han satte mig alvorligt ned og fortalte mig, at jeg har et spilleproblem. Jeg er så sur, fordi jeg er hjemløs og har så hårdt brug for disse penge lige nu, fordi vi skal have et nyt sted som i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Theo89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Din konto blev blokeret, før jeg modtog din gevinst på 3100. Er det korrekt?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg åbnede en konto for et par måneder siden, ingen problemer, succesfulde udbetalinger øjeblikkeligt til min konto. Mit ID-kort blev verificeret før, min konto blev låst. De bliver ved med at sende mig notifikationer, der beder om bevis på adresse. Jeg kan ikke længere få adgang til livechatten. Kan du få dem til at låse min konto op. Jeg sendte dem bevis på gyldighed. Jeg sendte dem min nye direkte e-mail-opgørelse med bevis på min registrerede adresse på min konto. Jeg burde være fuldt verificeret, og udbetalingerne på 3000 og 100 burde sendes til min konto, som de allerede burde være sendt til min automatiske indbetalings-e-mail [redigeret]. Jeg har også penge på selve kontoen, et par hundrede og masser af point, f.eks. 14000. Jeg vandt, selv efter min udbetaling var godkendt. Jeg spillede og vandt stadig, før livechatten låste min konto, og jeg kan forsikre dig om, at jeg på intet tidspunkt var ude af trit med at tale med casinoet. Du vil se i transskriptionen, når de gør det tilgængeligt. Jeg ved, at jeg ikke skal respektere agenterne, og selvom jeg var mere end sur nok, ville jeg ikke ødelægge min gevinst, så jeg havde kontrol. Agenten gjorde, hvad de gjorde, de kastede virkelig en buebold efter mig. Det føltes med vilje forkert og meget ubehageligt og slet ikke rigtigt, især fordi jeg er en god kunde og ikke fortjente at blive behandlet sådan. Jeg løj, jeg vandt, jeg burde have haft det godt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvornår blev din konto blokeret?
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvis det er muligt, kunne du uploade et skærmbillede af blokeringsmeddelelsen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Theo89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
