Spilleren fra Tyskland havde annulleret en udbetaling på €300 og blev efterfølgende logget ud af sin casinokonto, hvilket resulterede i problemer med at logge ind eller nulstille sin adgangskode. Trods at hun kontaktede dem, fandt hun kundesupporten uhensigtsmæssig. Casinoet bekræftede senere, at spilleren havde rapporteret, at problemet var løst, og at der havde været kontoaktivitet, der indikerede vellykket adgang. Klagen blev lukket baseret på casinoets bekræftelse, i afventning af yderligere opdateringer fra spilleren.
GunsBet Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
GunsBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg annullerede min udbetaling på €300 og blev pludselig logget ud. Siden da har jeg ikke været i stand til at logge ind eller nulstille min adgangskode. Dette er den eneste konto, jeg har. Desværre er kundesupporten ikke særlig hjælpsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære sam_0611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sam_0611
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller og Casino Guru-team,
Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at spilleren kontaktede vores livesupport angående dette problem den 8. maj og på det tidspunkt informerede os om, at problemet var blevet løst.
Vi kan også bekræfte, at der har været aktivitet på kontoen siden da, hvilket indikerer, at adgang til profilen er lykkedes.
Hvis spilleren i øjeblikket oplever yderligere problemer med login eller konto, beder vi dem venligst om at kontakte vores supportteam igen, så vi kan undersøge sagen og hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen,
Gunsbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære GunsBet Casino , tak for dine opdateringer,
Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
