Spilleren fra New Zealand havde problemer med indbetalinger til hendes casinokonto, som blev bekræftet som succesfulde, men ikke viste sig på hendes saldo. Selvom hun havde kontaktet support og fremlagt sin kontoudtog, havde hun ikke modtaget sine penge tilbage og ønskede alle sine indbetalinger tilbage. Klageteamet informerede hende om, at den primære løsningsvej var at kontakte hendes betalingsudbyder for en formel betalingsbekræftelse, hvilket kunne tage op til en måned at behandle casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Guts Casino - Spillerens indskud er blevet ulovligt taget.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.000
Guts Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Indbetalinger foretaget fra min bankkonto, der har gennemgået processen og enten er gået timeout, eller timeren bliver ved med at køre længere end normalt og ikke når slutstadiet, indbetalingerne behandles med succes, men dukker ikke op på min guts-konto.
Forespurgte det med live chat, og de bekræftede, at indbetalingen var vellykket og sidder i reserven og skal tilbageføres til min konto eller placeres på min guts-konto. Intet er blevet returneret. Kontaktet support via e-mail indsendte min erklæring, da de spurgte, og stadig ønsker de ikke at honorere deres fejl for at rette den.l ved at returnere mine penge.
ingen penge er givet tilbage. De har bogstaveligt og ulovligt taget mine indskud, der ikke er blevet vist på min online konto hos dem. Havde jeg ikke tjekket min bankkonto, inden jeg lavede disse "timeout-indbetalinger", så havde jeg ikke været opmærksom på de indbetalinger, der blev taget, men ikke dukkede op, hvor de skulle.
hvis de gør dette mod mig, beder jeg om at være anderledes, det er kun mig, de gør det mod andre, der indbetaler i trin. De er blevet fanget og giver mig nu løbe rundt, jeg vil have alle mine indskud tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kaisym1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
det, de gør, er at stjæle spillere, der foretager trinvise indbetalinger, f.eks. $10-indskud, $20-indskud, som oplever forsinkelser eller tidsforløb, mellem f.eks. 2 forsøg, antages det, at den første time-lapse-transaktion var mislykket, så du prøver igen, og det går igennem, og du kan se, at du har foretaget dobbelte indbetalinger, men I MY det andet forsøg har de været vellykket, og du fortsætter bare med at antage, at det første af de to indskud ikke blev taget. Men de har taget det, men det viser sig ikke i balancen.
da jeg spurgte det, sagde de, at det skulle tilbageføres til min bankkonto, da de kunne se, at det sad i de reserverede midler??? Hvad pokker er det. De indrømmede, at pengene blev indbetalt med succes, forventede, at jeg skulle indsende dokumenter for at vise, at de ikke blev tilbageført, gjorde det, og de vil stadig ikke returnere, hvad de tog. ER DET ULOVLIGT AT STJÆLE?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kaisym1,
Som tidligere nævnt bør din primære kontaktperson være din betalingsudbyder. Jeg anbefaler kraftigt, at du kontakter dem hurtigst muligt for at anmode om en formel betalingsbekræftelse.
Når du har modtaget bekræftelsen, bedes du sende den til casinoet, så de kan begynde processen med at finde den manglende transaktion. Som tidligere nævnt kan denne proces tage op til en måned for casinoet enten at kreditere pengene til din konto eller returnere dem til din betalingsudbyder.
Hvis du har brug for yderligere hjælp under denne proces, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kaisym1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
