Spilleren fra New Zealand havde problemer med indbetalinger til hendes casinokonto, som blev bekræftet som succesfulde, men ikke viste sig på hendes saldo. Selvom hun havde kontaktet support og fremlagt sin kontoudtog, havde hun ikke modtaget sine penge tilbage og ønskede alle sine indbetalinger tilbage. Klageteamet informerede hende om, at den primære løsningsvej var at kontakte hendes betalingsudbyder for en formel betalingsbekræftelse, hvilket kunne tage op til en måned at behandle casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Canada havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra onlinekasinoet. Kasinoet havde insisteret på, at problemet skyldtes en udbyder, Interac, på trods af at spilleren havde bekræftet med sin bank, at der ikke var nogen problemer på hans side. Kasinoet havde ikke tilbudt alternative udbetalingsmetoder og havde konsekvent annulleret spillerens udbetalingsforsøg. Spilleren havde også haft problemer med identitetsbekræftelse, da kasinoet havde afvist hans kontoudtog flere gange. Efter adskillige frem og tilbage og inddragelse af vores klageteam var spillerens konto endelig blevet bekræftet. Spilleren var i stand til at hæve sine penge ved hjælp af en bankoverførsel i stedet for Interac, og pengene var ankommet med succes. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst'.

Spilleren klagede over, at han fik lov til at åbne en konto i dette kasino på trods af at han selv havde udelukket sig selv i alle kasinoer med samme gruppejer. Spilleren havde lavet nogle indskud og tabt, og han krævede tilbagebetaling. Casino svarede at på det tidspunkt, hvor spilleren selv udelukkede sig, blev kasinoet ejet af en anden gruppe og dermed forsinkelsen i regnskabskontrollen efter overtagelsen. Spilleren klagede over casinoets langsomme lydhørhed. Ikke mere opdatering.

Spilleren klagede over, at han efter at have vundet en stor mængde blev spurgt af kasinoet for at sende alle slags identitetsbevisende dokumenter. Derudover blev han bedt om at sende et andet bevis på adressen og blev bedt om at uploade den via hjemmesiden, men da hans konto blev suspenderet, kunne han ikke gøre det, så han sendte det via e-mail, men kasinoet fortalte ham at uploade det via hjemmesiden . Derefter blev han bedt om at sende igen en kontoudskrift. Han forstod ikke, hvad der var galt med den erklæring, han allerede havde givet for nylig, men kasinoet ville ikke klarlægge dette for ham. Spilleren mente, at han blev mishandlet. Casino support manager svarede til ham flere gange, at hans spørgsmål ville blive omhyggeligt undersøgt. Ikke mere opdatering siden.

Abyrvalg fra Tyskland brugte uheldigvis VPN og den følgende dag var deres konto blevet lukket. Spilleren blev anbefalet at kontakte højere myndighed, en relevant tilsynsorgan. Der er ingen opdatering på sagen, og det forbliver uløst.

Spilleren klagede over, at mens han havde spillet et spil og vindende, var der en fejlfunktion, der forårsagede et uretfærdigt resultat. Spilleren rapporterede dette til kasinoet, som tog meget lang tid at svare. De svarede, at de ventede på, at spiludbyderen skulle undersøge dette. Ikke mere opdatering siden.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto i februar på grund af et spilleproblem, men modtog ikke svar fra casinoet. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger, havde han igen anmodet om lukning af kontoen og tilbagebetaling af sine indbetalinger. Selvom casinoet havde lukket hans konto, havde de ikke indvilliget i at refundere hans penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Finlands konto blev låst, efter at han anmodede om en korrektion af misinformation, på trods af at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han blev bedt om at oprette en ny konto, mens han ventede på at hæve 1800€. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Norge havde indbetalt 100 euro hos NordicBet og vundet cirka 3600 euro, men fik fjernet alle gevinster på grund af en påstået overtrædelse af artikel 12.1 vedrørende tilgængelighed af bonus. Spilleren hævdede, at det var deres første gang, de brugte siden, og at ingen familiemedlemmer havde konti, hvilket førte til forvirring om årsagen til annulleringen. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar vedrørende spillerens situation. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende spillerrespons, selvom spilleren havde mulighed for at genåbne klagen, hvis de kontaktede ADR.