Gxbet Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af at være selvudelukket.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende GXBets håndtering af mine spilleproblemer og anmodninger om selvudelukkelse.

Efter først at have tabt penge på GXBet, informerede jeg omkring september casinoet om, at jeg havde spilleproblemer, og at jeg var registreret i CRUKS, det hollandske nationale register for selvudelukkelse. Ved at fortælle GXBet dette, mener jeg, at jeg gjorde det klart, at jeg havde et spilleproblem og ikke ønskede at kunne fortsætte med at spille.

På trods af dette forblev min konto tilgængelig, og jeg kunne stadig indbetale og spille. Desværre resulterede dette i yderligere perioder med spil og økonomiske tab, især omkring november og igen omkring februar.

Fra omkring oktober og fremefter kontaktede jeg gentagne gange GXBet om min situation, herunder mine bekymringer om selvudelukkelse. Jeg rejste også bekymringer vedrørende deres aktiviteter og målretning af spillere i Holland, selvom jeg forstår, at licens- og reguleringsspørgsmål kan falde uden for Casino Gurus klageproces.

Da jeg kontaktede GXBet om mine problemer, fik jeg gentagne gange at vide, at der var oprettet en sag, og at jeg skulle vente på, at den blev gennemgået. Da jeg fulgte op via livechat, fik jeg at vide, at den relevante afdeling allerede var i gang med at håndtere sagen. Denne proces fortsatte dog i meget lang tid uden en ordentlig løsning, selvom jeg allerede havde gjort dem opmærksomme på mine spilleproblemer og min selvudelukkelsessituation.

Til sidst, omkring februar, lukkede GXBet min konto.

Desværre, efter denne lukning, fik jeg endnu et tilbagefald og oprettede en ny konto hos GXBet. Trods min tidligere kontolukning, min tidligere kommunikation om spilleproblemer/selvudelukkelse og brugen af ​​mine egne personlige oplysninger og pas, kunne jeg stadig oprette og bruge denne nye konto, indbetale penge og spille. Jeg tabte efterfølgende også penge på denne konto.

Min største bekymring er derfor ikke blot, at jeg tabte penge, mens jeg spillede. Min klage er, at GXBet eksplicit var blevet informeret om mine spilleproblemer og selvudelukkelsessituation, men jeg var alligevel i stand til at fortsætte med at spille. Selv efter at min konto endelig blev lukket, var jeg i stand til at registrere en anden konto ved hjælp af min egen identitet og verifikationsdokumenter og tabe yderligere penge.

Jeg mener, at GXBet ikke har taget passende foranstaltninger til ansvarligt spil efter at være blevet gjort opmærksom på mit spilleproblem, og at de ikke effektivt har håndhævet min selvudelukkelse. Og når jeg beder om oplysninger om min lukkede konto, får jeg ikke svar, og de bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på klagen.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå sagen, især de indbetalinger og tab, der opstod efter at GXBet først blev opmærksom på mit spilleproblem/selvudelukkelse, og om at vurdere, om disse tab skal refunderes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet fra din oprindelige konto , sammen med casinoets svar og deres bekræftelse på, at kontoen blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
• Hvilken registreringsmetode brugte du til hver af dine konti på dette casino? Indtastede du dine personlige oplysninger manuelt, da du registrerede dig, eller brugte du en hurtig registreringsmulighed via et socialt netværk?
• Hvornår var sidste gang du tilgik den anden konto, du oprettede på dette casino? Oplyste du om eventuelle spillerelaterede problemer fra denne konto og anmodede om at blive selvudelukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika