Gxbet Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af at være selvudelukket.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende GXBets håndtering af mine spilleproblemer og anmodninger om selvudelukkelse.

Efter først at have tabt penge på GXBet, informerede jeg omkring september casinoet om, at jeg havde spilleproblemer, og at jeg var registreret i CRUKS, det hollandske nationale register for selvudelukkelse. Ved at fortælle GXBet dette, mener jeg, at jeg gjorde det klart, at jeg havde et spilleproblem og ikke ønskede at kunne fortsætte med at spille.

På trods af dette forblev min konto tilgængelig, og jeg kunne stadig indbetale og spille. Desværre resulterede dette i yderligere perioder med spil og økonomiske tab, især omkring november og igen omkring februar.

Fra omkring oktober og fremefter kontaktede jeg gentagne gange GXBet om min situation, herunder mine bekymringer om selvudelukkelse. Jeg rejste også bekymringer vedrørende deres aktiviteter og målretning af spillere i Holland, selvom jeg forstår, at licens- og reguleringsspørgsmål kan falde uden for Casino Gurus klageproces.

Da jeg kontaktede GXBet om mine problemer, fik jeg gentagne gange at vide, at der var oprettet en sag, og at jeg skulle vente på, at den blev gennemgået. Da jeg fulgte op via livechat, fik jeg at vide, at den relevante afdeling allerede var i gang med at håndtere sagen. Denne proces fortsatte dog i meget lang tid uden en ordentlig løsning, selvom jeg allerede havde gjort dem opmærksomme på mine spilleproblemer og min selvudelukkelsessituation.

Til sidst, omkring februar, lukkede GXBet min konto.

Desværre, efter denne lukning, fik jeg endnu et tilbagefald og oprettede en ny konto hos GXBet. Trods min tidligere kontolukning, min tidligere kommunikation om spilleproblemer/selvudelukkelse og brugen af ​​mine egne personlige oplysninger og pas, kunne jeg stadig oprette og bruge denne nye konto, indbetale penge og spille. Jeg tabte efterfølgende også penge på denne konto.

Min største bekymring er derfor ikke blot, at jeg tabte penge, mens jeg spillede. Min klage er, at GXBet eksplicit var blevet informeret om mine spilleproblemer og selvudelukkelsessituation, men jeg var alligevel i stand til at fortsætte med at spille. Selv efter at min konto endelig blev lukket, var jeg i stand til at registrere en anden konto ved hjælp af min egen identitet og verifikationsdokumenter og tabe yderligere penge.

Jeg mener, at GXBet ikke har taget passende foranstaltninger til ansvarligt spil efter at være blevet gjort opmærksom på mit spilleproblem, og at de ikke effektivt har håndhævet min selvudelukkelse. Og når jeg beder om oplysninger om min lukkede konto, får jeg ikke svar, og de bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på klagen.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå sagen, især de indbetalinger og tab, der opstod efter at GXBet først blev opmærksom på mit spilleproblem/selvudelukkelse, og om at vurdere, om disse tab skal refunderes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet fra din oprindelige konto , sammen med casinoets svar og deres bekræftelse på, at kontoen blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
• Hvilken registreringsmetode brugte du til hver af dine konti på dette casino? Indtastede du dine personlige oplysninger manuelt, da du registrerede dig, eller brugte du en hurtig registreringsmulighed via et socialt netværk?
• Hvornår var sidste gang du tilgik den anden konto, du oprettede på dette casino? Oplyste du om eventuelle spillerelaterede problemer fra denne konto og anmodede om at blive selvudelukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kunne du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet fra din oprindelige konto, sammen med casinoets svar og deres bekræftelse på, at kontoen blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvad angår GXBets svar, var deres svar i en lang periode stort set altid det samme: Jeg fik at vide, at min anmodning/klage var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg skulle vente på, at de undersøgte sagen. Dette fortsatte indtil omkring februar.

Faktisk har denne sag nu stået på i mere end seks måneder, og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget et ordentligt, substantielt svar eller en løsning fra GXBet vedrørende min klage.

Jeg kontaktede også GXBet via livechat flere gange, især efter at have lidt betydelige tab, og bad om at få min konto lukket. Under disse samtaler forklarede jeg min situation og fik igen at vide, at sagen ville blive undersøgt/henvist til den relevante afdeling.

Desværre har jeg ikke længere kopier af disse livechatsamtaler. GXBet sendte mig ikke en transskription eller et resumé af livechatsamtalerne bagefter, så jeg kan ikke selv levere disse samtaler.

Jeg vil derfor videresende alle de skriftlige beviser, jeg stadig har, via e-mail, inklusive mine anmodninger og GXBets svar.

Var din oprindelige konto fuldt verificeret?

Ja, min oprindelige konto var fuldt verificeret, og jeg brugte den i omkring 8 måneder.

Hvilken registreringsmetode brugte du til hver af dine konti på dette casino? Indtastede du dine personlige oplysninger manuelt, da du registrerede dig, eller brugte du en hurtig registreringsmulighed via et socialt netværk?

Med begge mine konti indtastede jeg de personlige oplysninger manuelt, da jeg registrerede mig.

Hvornår var sidste gang du tilgik den anden konto, du oprettede på dette casino? Oplyste du om eventuelle spillerelaterede problemer fra denne konto og anmodede om at blive selvudelukket?

Sidste gang jeg tilgik min anden konto var den ellevte juni, og så blev min konto lukket, og jeg vandt et væddemål, men de sagde, at bonussen var annulleret på grund af min konto, der blev lukket.

Tak for din e-mail. Vi kan dog ikke acceptere de billeder, du har fremlagt som dokumentation. Send mig venligst dine anmodninger om kontolukning og dine refusionsanmodninger i det originale .eml-format som vedhæftede filer i e-mails . Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak for din præcisering.

Jeg forstår. Jeg vil levere de originale e-mails i .eml-format i stedet for skærmbilleder.

Jeg sender dig de anmodninger om kontolukning og refusionsanmodninger, som jeg stadig har tilgængelige, sammen med de relevante svar fra GXBet, som originale e-mailvedhæftninger.

Som tidligere nævnt svarede GXBet gentagne gange, at sagen var blevet videresendt til den relevante afdeling og blev undersøgt. Trods den betydelige tid, der er gået, har jeg stadig ikke modtaget en substantiel løsning på min klage.

Med venlig hilsen

Kære David87,

Tak for at du sendte mig .mbox-filen med dine e-mails. Jeg kan se, at kommunikationen i denne fil starter den 24. februar 2026. De tidligere e-mails med dine anmodninger om lukning af din konto er dog ikke inkluderet i den fil, du har leveret.

Blandt de billeder, du tidligere har sendt mig, er der tre skærmbilleder fra 2025. Disse billeder hedder dog "ChatGPT Image", og de tilsvarende e-mails er ikke inkluderet i den .mbox-fil, du efterfølgende har leveret. Dette giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende ægtheden og pålideligheden af ​​disse skærmbilleder. Da vi ikke kan bekræfte, at disse beskeder er ægte og faktisk blev sendt til casinoet på de viste datoer, kan vi ikke acceptere dem som pålideligt bevismateriale i denne klage.

Desuden nævner de påståede e-mails fra 2025 enten ikke eksplicit et spilleproblem eller en afhængighed som årsag til din anmodning om lukning af din konto, eller også ser det ud til, at de først er blevet sendt, efter at de pågældende tab allerede var opstået. Baseret på de verificerbare beviser, vi har til rådighed, kan vi derfor ikke fastslå, at casinoet blev informeret om dit spilleproblem, før du foretog indbetalingerne og pådrog dig de pågældende tab.

Desværre har vi ingen grund til at anmode casinoet om at refundere disse tab, hvis der ikke er pålidelige beviser for, at du informerede casinoet om dit spilleproblem, før de omstridte tab opstod.

Af ovenstående årsager kan vi ikke behandle din klage videre, og den vil nu blive afvist.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen

Veronika