Gxmble Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende Gxmble Casino, efter at mine gevinster blev konfiskeret, og min verificerede konto blev permanent lukket uden nogen detaljeret forklaring.

Jeg spillede på Gxmble Casino mellem 30. april og 1. maj 2026. I løbet af den session indbetalte jeg flere gange med mine egne midler og vandt til sidst et betydeligt beløb. Jeg stoppede med at spille med en saldo på €38.028,65.

Først anmodede jeg om en udbetaling på 9.000 €, men den var stadig under gennemgang. Efter at have kontaktet live support blev jeg informeret om, at udbetalinger var begrænset til 1.000 € om dagen og 2.000 € om ugen på grund af det store beløb. Supporten rådede mig til at opdele udbetalingen i mindre anmodninger, så jeg annullerede anmodningen på 9.000 € og indsendte i stedet to udbetalinger på 1.000 €.

Kort efter anmodede casinoet om identitetsbekræftelsesdokumenter. Jeg fremlagde:

kopier af pas,

bevis for adresse,

og gennemført telefonbekræftelse via SMS.

Senere samme dag modtog jeg bekræftelse fra casinoet på, at min konto var blevet fuldt verificeret.

Der gik flere dage uden at nogen betaling blev behandlet, så jeg kontaktede support igen. I den tid spillede jeg lidt mere, men stoppede til sidst helt med en resterende saldo på €34.518,15 plus to udestående udbetalinger på €1.000.

Den 11. maj 2026 modtog jeg en e-mail, der angav, at min konto angiveligt havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Min konto blev permanent lukket, mine gevinster blev konfiskeret, og jeg blev informeret om, at mine personlige oplysninger og betalingsmetoder var blevet sortlistet.

Casinoet leverede dog aldrig:

den specifikke regel om vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt,

enhver støttende dokumentation,

spiloptegnelser,

tidsstempler,

eller enhver detaljeret forklaring vedrørende konfiskationen.

Denne situation er især forvirrende fordi:

min konto var allerede blevet verificeret,

Mine indbetalinger blev accepteret uden problemer,

alle placerede væddemål var tilladt af casinosystemet,

og casinoet refunderede €1500 af mine indbetalinger i stedet for at påstå bedrageri eller misbrug af chargeback.

En tidligere indbetaling inkluderede en casinobonus, som gik helt tabt. De omstridte gevinster blev genereret senere fra min sidste indbetaling på €250 i rigtige penge uden bonusmidler involveret.

Jeg spiller normalt med høje indsatser (€10-€50), men alle indsatser blev accepteret direkte af spillene og platformen. Jeg blev på intet tidspunkt advaret, begrænset eller forhindret i at placere disse indsatser.

Efter at have modtaget e-mailen om konfiskation forsøgte jeg at få adgang til min konto, men opdagede, at jeg var blevet fuldstændig blokeret fra at logge ind.

Den 14. maj 2026 anmodede jeg formelt om afklaring og bad casinoet om at give:

den præcise regel, der angiveligt er overtrådt,

støttende beviser,

spillogge,

og tidsstempler.

Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget svar.

Jeg kan levere skærmbilleder af min saldo, udbetalinger, supportsamtaler, bekræftelse af verifikation, e-mails, bekræftelse af refusion og anden dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har casinoet angivet nogen specifikke vilkår, som de påstår er blevet overtrådt?
• For at præcisere, brugte du ikke nogen bonusser, før du mistede adgangen til din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg spillede kun spilleautomater.

Casinoet har ikke angivet nogen specifikke vilkår eller regler, som jeg angiveligt har overtrådt. Jeg vedhæfter den besked, jeg modtog fra Gxmble via e-mail.

Angående bonusser:

Jeg lavede 6 indbetalinger på €250 hver. På enten den 2. eller 4. indbetaling brugte jeg en bonus, men jeg mistede alle bonuspengene. Mine gevinster kom fra den sidste (6.) indbetaling, som blev spillet uden nogen bonus.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

"Gxmble-besked før blokering af kontoen."

Kære [Redigeret],

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.

Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt €1250. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.

Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.

Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

Celine

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære An2riu8,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Gxmble Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Gxmble Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej An2riu8,

Jeg beklager, men da casinoet ikke har reageret på vores forsøg på at kontakte dem og ikke har givet nogen forklaring vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster, er vi nået til et punkt, hvor vi ikke længere kan fortsætte efterforskningen via vores standardmæglingsproces.

Som følge heraf vil jeg nu lukke denne klage som uafklaret. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets Safe Index-vurdering på Casino Guru.

Før jeg afsluttede klagen, foretog jeg min egen gennemgang og fandt ud af, at casinoet tilsyneladende drives af Rabocse SRL og angiveligt er licenseret af Anjouan Gaming Authority. Desværre, da jeg forsøgte at få adgang til casinoets hjemmeside selv, kunne jeg ikke finde nogen synlig licensvalidator eller dedikeret klageindsendelseskanal forbundet med licensen, som normalt ville blive vist i sidefoden af ​​hjemmesiden. (validatoren ser sådan ud)

Som et næste skridt kan du prøve at kontakte tilsynsmyndigheden direkte via deres kontaktside:

https://anjouangaming.com/contact/

https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Jeg vil dog gerne være åben omkring mine forventninger. Baseret på vores tidligere erfaringer er Anjouan ikke blandt de stærkeste spilleregulatorer, og der er ingen garanti for, at de vil undersøge sagen eller give et svar på spillernes klager.

Hvis det involverede beløb er betydeligt, og du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du også overveje at søge uafhængig juridisk rådgivning om mulige juridiske muligheder i din jurisdiktion.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden og give relevante oplysninger, kan klagen genåbnes og gennemgås igen.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru