Gxmble Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Spanien rapporterede, at Gxmble Casino havde blokeret hans konto og konfiskeret €251 i gevinster efter vellykket KYC-verifikation. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og spillet inden for reglerne, modtog han kun en refusion af sit depositum på €40 uden begrundelse, mens casinoet fortsatte med at sende markedsføringsmateriale. Vi forsøgte at løse klagen ved at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar fra deres side. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at Gxmble Casino havde konfiskeret hans gevinster, efter han havde gennemført en 5x indsats, med henvisning til en overtrædelse af regel 7.6 for at spille visse spil. Han bestred denne beslutning og hævdede, at casinoets system ikke havde blokeret disse spil og mente, at de undgik betaling på en legitim gevinst. Han ønskede at bestride den tilbudte løsning. Klagen blev markeret som uafklaret, efter at casinoet ikke havde reageret på gentagne anmodninger om samarbejde. Det blev bemærket, at casinoets manglende samarbejde påvirkede dets vurdering, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed. Klageteamet kunne ikke yde yderligere assistance på grund af manglende svar fra casinoet.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet 4000 €, men havde ikke set nogen fremskridt med sin udbetaling efter fire dage, og siden var lukket på det tidspunkt. Han var usikker på de næste skridt. Vi kontaktede casinoet flere gange på hans vegne, men der blev ikke modtaget noget svar fra operatøren. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Norge indgav en klage over Gxmble.io, efter at hans konto var blevet lukket, og hans gevinster på €348 blev konfiskeret, på trods af at alle vilkår og betingelser var blevet overholdt. Han mente, at casinoet havde anvendt en jurisdiktionbegrænsning uretfærdigt, efter at han havde opfyldt omsætningskravene, og anmodede om, at hans konto blev genåbnet, og at hans fulde saldo blev udbetalt. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaret sagen, men på grund af manglende svar fra casinoet blev klagen i sidste ende lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Tjekkiet stod over for en blokeret konto hos Gxmble, efter at en udbetaling på €2.000 blev afvist uden en klar grund. Han havde også vundet €5.000, men kunne ikke logge ind for at få adgang til sine penge eller modtage den lovede opfølgende kommunikation. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.

Spilleren rapporterede et uløst problem med Gxmble Casino vedrørende en indbetaling på $181,78 i ETH, som ikke er blevet krediteret til deres konto. Indbetalingen blev foretaget ved hjælp af en Revolut-konto, og på trods af bevis for transaktionen, har spilleren ikke modtaget et svar fra kundesupport. Klagen er blevet eskaleret til en mægler, som har anmodet om en opdatering fra kasinoet, der advarer om, at manglende svar kan føre til et fald i kasinoets rangeringsscore.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om støtte til at suspendere deres konto hos Seven.Casino på grund af en alvorlig ludomani. På trods af tydeligt at kommunikere deres situation og forventede at blive udelukket fra alle platforme ejet af Non Videri BV, fik de lov til at åbne en ny konto på Gxmble og tabte 1.000 euro. De søgte en refusion og håbede på en mindelig løsning. Spørgsmålet blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.

Spilleren fra Tyskland opdagede, at kasinoets vilkår og betingelser ikke accepterede spillere fra Tyskland, efter at hun havde spillet og tabt. Hendes konto blev derefter lukket, og hun søgte at få sine indskud tilbage. Vi forklarede, at tilbagebetalinger ikke var mulige, når saldoen var tabt, og understregede vigtigheden af at læse vilkår og betingelser før tilmelding. Klagen blev afvist på grund af tab af balance og spillerens accept af vilkårene ved registrering.

En spiller fra Storbritannien havde tilmeldt sig baseret på salgsfremmende e-mails og opdagede, at kasinoet var uden licens og ureguleret. Spilleren anmodede om kontolukning og tilbagebetaling af indskud, men blev sortlistet og nægtet en tilbagebetaling. Vi gennemgik klagen og fandt ingen stærk nok grund til at anmode om en refusion. På trods af forlængelse af responstiden gav spilleren ikke de yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Ukraine fik blokeret sin fuldt verificerede konto, efter at han forsøgte at foretage sin første hævning på 776 euro uden nogen forklaring fra kasinoets risikoafdeling. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.