Spilleren fra Norge indgav en klage over Gxmble.io, efter at hans konto var blevet lukket, og hans gevinster på €348 blev konfiskeret, på trods af at alle vilkår og betingelser var blevet overholdt. Han mente, at casinoet havde anvendt en jurisdiktionbegrænsning uretfærdigt, efter at han havde opfyldt omsætningskravene, og anmodede om, at hans konto blev genåbnet, og at hans fulde saldo blev udbetalt. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaret sagen, men på grund af manglende svar fra casinoet blev klagen i sidste ende lukket som 'uløst'.
Gxmble Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 52
Beløb: 348 €
Gxmble Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver for at indgive en klage mod Gxmble.io.
Jeg indbetalte €250 og modtog en velkomstbonus på 200%, hvilket bragte min samlede saldo op på €750. Jeg fulgte alle vilkår og betingelser nøje:
Jeg spillede kun tilladte spilleautomater
Jeg respekterede reglen om maksimal indsats
Jeg gennemførte det fulde omsætningskrav
Jeg brugte ingen VPN eller forsøgte at skjule min placering
Jeg handlede i fuld god tro
Efter at have opfyldt omsætningskravet og opbygget min saldo til €598, anmodede jeg om en udbetaling. Elleve dage senere modtog jeg en e-mail, der oplyste, at min konto var blevet lukket på grund af en formodet overtrædelse af afsnit 3.12 – som giver casinoet ret til at afvise spillere fra visse jurisdiktioner "efter eget skøn".
Denne klausul blev aldrig aktiveret ved registrering, indbetaling eller spil, og blev først anvendt EFTER jeg havde gennemført bonussen og anmodet om en udbetaling.
De refunderede kun min oprindelige indbetaling på €250, men tilbageholder nu €348 i gevinster, på trods af at jeg spillede fuldt ud inden for reglerne.
Dette er ikke bare uretfærdigt, men også aggressivt. Hvis jeg ikke havde fået lov til at spille, burde systemet have blokeret mig ved registrering eller indbetaling. I stedet accepterede de mine penge, lod mig opfylde alle krav og nægtede derefter udbetaling.
Jeg anmoder om at:
Min konto genåbnes, så jeg kan få adgang til min spilhistorik og saldo
Min fulde resterende saldo på €598 udbetales
Hvis Gxmble ikke løser dette på en retfærdig måde, vil jeg fortsætte med at dele mine erfaringer på tværs af andre platforme for at advare fremtidige spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Semund,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gxmble Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår oprettede du din konto, og hvornår anmodede du om en udbetaling?
- Kan du venligst oplyse, via hvilken affiliate du har registreret dig?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet hævdede, at dit land var forhindret i at modtage bonusser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Hvornår oprettede du din konto, og hvornår anmodede du om en udbetaling?
Jeg oprettede min konto omkring starten af maj 2025, og jeg anmodede om udbetalingen den 12. maj 2025, efter at have opfyldt bonusomsætningskravene fuldt ud.
Kan du venligst oplyse, via hvilken affiliate du har registreret dig?
Desværre kender jeg ikke den præcise affiliatekilde. Eller selv hvis jeg klikkede fra en affiliate, kunne det have været fra Casino Guru, for at være ærlig.
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Ja, jeg bestod KYC den 16. maj, det tog dem mange dage at bekræfte det. Jeg bestod KYC omkring en uge før kontoen blev lukket. Kontoen blev lukket, da de endelig kiggede på min udbetalingsanmodning.
Forstår jeg korrekt, at casinoet hævdede, at dit land var forhindret i at modtage bonusser?
Ja, det er korrekt. Efter jeg havde opfyldt hele omsætningskravet, hævdede casinoet – med henvisning til afsnit 3.12 i deres vilkår – at de forbeholder sig retten til at nægte enhver spiller adgang efter eget skøn. Dette blev dog aldrig meddelt før eller under mit spil, og mit land var ikke angivet som begrænset i deres vilkår. De accepterede min indbetaling, tillod mig at spille og opfylde alle krav, og nægtede først bagefter udbetalingen. Jeg tror, de måske bruger deres sidste linje under 3.12 til at blokere min udbetaling: "Vi forbeholder os retten til at nægte kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter eget skøn."
Jeg er ikke sikker på, at det er lovligt, for mit væddemål blev fuldt ud gennemført, og de blokerede min konto. Og refunderer kun min indbetaling, ikke mine gevinster. De er også holdt op med at svare på e-mails.
Også tilføjet bevis for gennemført KYC under.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Semund. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige sendt dig alle de relevante e-mails. Stort set det, jeg har sendt skærmbilleder af indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De holdt simpelthen op med at svare, som du kan se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Semund. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Semund,
Jeg beklager at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kunne du venligst forklare spillerens situation og casinoets beslutning mere detaljeret?
Baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer/beviser fra brugeren ovenfor, er der dybest set kun ét spørgsmål.
Kan casinoet gendanne brugerens konto og de tidligere konfiskerede gevinster og/eller udbetale hans omstridte gevinster fuldt ud?
Hvis der er noget væsentligt/vigtigt, som ikke er nævnt ovenfor, men som kan ændre vores holdning, bedes du give os relevant præcisering og dokumentation. Brug om nødvendigt min e-mail ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvad gør vi, hvis de ikke svarer? De er simpelthen holdt op med at svare, som du så i de e-mails, du videresendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Semund ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
