Spilleren fra Storbritannien havde vundet 4000 €, men havde ikke set nogen fremskridt med sin udbetaling efter fire dage, og siden var lukket på det tidspunkt. Han var usikker på de næste skridt. Vi kontaktede casinoet flere gange på hans vegne, men der blev ikke modtaget noget svar fra operatøren. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Gxmble Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 292
Beløb: 4.000 €
Gxmble Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har vundet 4000€. Jeg prøvede at hæve, men efter 4 dage sker der ingenting. Og nu, på nuværende tidspunkt, er siden lukket, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Kan du beskrive mere detaljeret det problem, du oplever, når du forsøger at få adgang til casinoet? Kan du slet ikke indlæse hjemmesiden, eller kan du ikke logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
- Nej, det var første gang jeg prøvede at hæve
- Jeg bestod verifikationen, jeg har bevis
- Horus' øje, Madame Destine Megaways
- Siden er nede, og når jeg prøver at få adgang, siger han "SSL handshake mislykkedes".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for afklaringen. Jeg kan i øjeblikket få adgang til casinoets hjemmeside uden problemer. Har I været i stand til at indlæse hjemmesiden i mellemtiden?
Hvis du stadig oplever problemer med at få adgang til casinoet, har du så prøvet at slette dine cookies og cache, rydde din browserhistorik eller bruge en helt anden browser eller enhed?
Har du også prøvet at kontakte kundesupport på [email protected] at spørge om status på din udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Siden virker nu. Ja, jeg prøvede at kontakte dem, omkring 10-15 gange, hele tiden sagde han "hurtigst muligt", "et stort antal anmodninger", hele tiden det samme. Jeg starter min udbetaling den 24. november, i dag den 4. december sker der ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære pRoteina,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej pRoteina,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære pRoteina,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
