Spilleren fra Thailand kæmpede med et udbetalingsproblem hos HappyLuke Casino, da hans udbetaling på 17.000 THB blev forsinket på grund af gentagne anmodninger om identitetsbekræftelse. Selvom han havde modtaget delvise udbetalinger på i alt 9.000 THB, ventede han stadig på 8.000 THB og følte, at casinoets begrundelse for at tilbageholde hans saldo var uklar og upålidelig. Efter løbende kommunikation og mæglingsindsatser blev problemet løst, og han modtog den fulde udbetaling uden yderligere komplikationer.
Happy Luke Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 ฿
Happy Luke Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Von: [email hidden by Casino Guru]
Gesendet: Montag, 5. maj 2025 12:26
En: [email skjult af Casino Guru]
Emne: Tillæg til HappyLuke-udbetaling - anmodning om mægling
Kære Casino Guru-team,
Hej, Matthew,
Jeg vil gerne følge op på min morgenmail vedrørende en forkortet eller afvist udbetaling hos HappyLuke Casino.
Den 04/05/2025 kl. 23:31 blev min udbetaling pludselig suspenderet med den begrundelse, at identitetsbekræftelse igen var påkrævet. Det blev dog tidligere angivet, at årsagen var den uafsluttede bonusrunde fra 19:38. Efter at have sendt de nødvendige dokumenter til HappyLuke, gik der mere end to timer, før jeg fik udbetalt beløbet på 7.500 THB kl. 2:07.
HappyLuke livechatten oplyser, at bonusrunden har en maksimal udbetalingsgrænse på 1.500 THB. Så hvordan er det muligt, at jeg fik udbetalt 7.500 THB – og så blev min spillekonto med en oprindelig saldo på 17.000 THB fuldstændig slettet?
Jeg vil også gerne påpege, at jeg efter bonusindbetalingskampagnen den 05-04-2025 kl. 19:38 foretog fem indbetalinger mere. Disse indbetalinger bør ikke på nogen måde være knyttet til den oprindelige bonus. Bonussen er dog igen angivet som årsagen til at annullere min saldo - efter at behovet for verifikation tidligere blev nævnt som en hindring for udbetaling.
Jeg finder denne opførsel ikke kun uigennemsigtig, men også yderst utroværdig. Hvis HappyLuke Casino ikke retter op på dette snarest, vil jeg være tvunget til at beskrive hele situationen i detaljer på offentlige anmeldelsesportaler.
Opdatering: Den 5/5/2025 kl. 14:00 modtog jeg endnu en udbetaling på 1.500 THB fra HappyLuke. Dette beløb blev rapporteret til mig som min andel af den samlede gevinst på 17.000 THB. Indtil videre har jeg fået udbetalt følgende beløb: 7.500 THB, 1.500 THB og yderligere 1.500 THB i går - i alt 10.500 THB. Jeg har stadig 6.500 THB at betale.
Jeg vil gerne understrege, at jeg i over seks år som loyal HappyLuke-kunde aldrig har haft en klage – selv ikke i tilfælde af store tab på millioner af THB. I dette særlige tilfælde synes jeg dog, at situationen er urimelig. Indtil det resterende beløb er fuldt udbetalt, vil jeg ikke foretage yderligere indbetalinger eller benytte mig af virksomhedens tilbud.
Jeg beder hermed indtrængende om jeres hjælp og mægling.
Med venlig hilsen
Ben B.
LuckyBen
[e-mail skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig bedre og løse dette problem, vil vi gerne indsamle flere oplysninger om din situation. Besvar venligst følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til identitetsbekræftelse? Har du bestået den fulde KYC-bekræftelse?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du præcisere tidslinjen for begivenhederne vedrørende din bonus og dine indbetalinger?
- Har du kommunikeret med HappyLuke Casinos supportteam angående dine bekymringer om udbetalinger og kontosaldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Emne: Svar på din forespørgsel vedrørende klagen – HappyLuke Casino udbetaling
Kære Veronika,
Tak for din feedback og din villighed til at hjælpe mig med at afklare mine bekymringer. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål i detaljer:
Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til identitetsbekræftelse? Bestod du hele KYC-tjekket?
Jeg indsendte følgende dokumenter til identitetsbekræftelse: for- og bagsidekopier af mit thailandske kørekort, min bankbog, et skærmbillede af min bankapp og et skærmbillede af min seneste indbetaling. KYC-bekræftelsen blev gennemført. Derefter blev 7.500 THB ud af i alt 17.000 THB udbetalt.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Desværre er kampagnen kaldet "5,5" siden blevet fjernet. Jeg har dog taget et skærmbillede og vedhæftet det.
Kan du forklare timingen af din bonus og dine indbetalinger?
– 04.05.2025, 19:38: Indbetaling over 1.000 THB + 5,5 bonus aktiveret → samlet tab
– 04.05.2025: Fire yderligere indbetalinger uden bonus:
– 20:34 (1.000 THB)
– 20:52 (1.000 THB)
– 21:02 (1.000 THB)
– 21:21 (1.000 THB) → totalt tab
– 04.05.2025, 21:31: Indbetal over 2.000 THB (uden bonus) → Gevinst: 17.000 THB
Jeg anmodede om en udbetaling på 13.700 THB, men kun 7.500 THB blev udbetalt. Den resterende saldo blev sat til 0 THB uden yderligere forklaring.
Har du talt med HappyLuke Casinos supportteam om dine bekymringer vedrørende udbetalinger og kontosaldi?
Ja, jeg prøvede at forklare situationen tydeligt, inklusive skærmbilleder. Jeg gjorde det klart, at bonussen fra den 5. maj kun blev brugt én gang, den 4. maj kl. 19:38, og var gået helt tabt. Alle efterfølgende indbetalinger, især dem med gevinster, blev foretaget uden bonusaktivering. Ikke desto mindre svarer supporten altid med en generel erklæring om, at det var bonusgevinster.
Jeg har spillet hos HappyLuke i flere år, registreret mig gennem Casino Guru og tabt i alt mellem 8 og 9 millioner THB – uden nogensinde at have indgivet en klage før. Dette gør den nuværende situation, som involverer et relativt lille beløb, endnu mere uforståelig for mig.
Bemærkning om rettelse:
I min oprindelige klage angav jeg fejlagtigt, at jeg manglede 6.500 THB. Faktisk fik jeg udbetalt 7.500 THB, efterfulgt senere af yderligere 1.500 THB – i alt 9.000 THB. Derfor mangler jeg 8.000 THB, ikke 6.500 THB. Jeg undskylder for denne fejl.
Jeg håber oprigtigt, at du kan hjælpe mig med at afklare denne uoverensstemmelse.
Tak for din støtte og venlige hilsner
Ben Berger
(LuckyBen0211)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Bed venligst casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, du anmodede om udbetaling af dine seneste gevinster, der er blevet begrænset, og send den derefter til mig på [email protected] Send mig venligst meddelelsen til kundesupporten vedrørende loftet for dine gevinster. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Tak for din besked. Jeg skrev følgende tekst til HappyLuke, én gang i livechatten og én gang via Line Messenger.
"Hej HappyLuke-teamet,
Jeg vil gerne bede dig om at sende mig hele min spilhistorik i Excel-format, fra aktiveringen af 5,5 bonussen til udbetalingen af mine sidste gevinster, som var begrænset af HappyLuke.
Send det venligst via e-mail til eller kontakt mig via Line.
Tak.
Med venlig hilsen
Ben
Telefon + ...................
Kasikorn bankkonto ...............................""
(E-mailadresse, telefonnummer og bankoplysninger blev sendt fuldt ud til HappyLuke og er kun forkortet her.)
Denne behandling af en "Diamond VIP-spiller", der har spillet i årevis, tabt mellem 7 og 8 millioner THB og aldrig klaget, selvom den omstridte værdi kun er 8.000 THB, er ubegribelig.
HappyLukes svar på min forespørgsel viser tydeligt hans mål. De håber, at jeg til sidst giver op i frustration, men det vil bestemt ikke fungere for mig.
Med venlig hilsen til hele Casino Guru-teamet
LuckyBenn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, LuckyBen0211, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Veronika, og jeg håber, at HL snart træffer en beslutning.
Jeg har skrevet utallige beskeder og vil offentliggøre denne sag i detaljer, fordi det, HL har gjort mod mig, simpelthen er uretfærdigt. Som I kan se, svarer HL ikke på mine anmodninger, såsom at sende filer. HL gentager sig selv og spiller for tid.
Og alt dette for et par kroner, latterligt!
Jeg venter, indtil Jakub M. kontakter mig.
Med venlig hilsen
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra Happy Luke Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Happy Luke Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og præcisere årsagerne til at annullere den resterende del af spillerens saldo efter den vellykkede hævning af den oprindelige del?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Tak for din besked. Faktum er, at jeg indbetalte 1.000 THB og modtog en bonus på 550 THB. Jeg tabte alle disse 1.550 THB. Det betyder også, at omsætningskravene er opfyldt, fordi min konto var på 0 THB. Derefter indbetalte jeg 3 x 1.000 THB og tabte hver gang, altid uden en bonus. Derefter indbetalte jeg 2.000 THB og tjente penge. HL udbetaler ikke og hævder, at bonussen, 4 indbetalinger tilbage, stadig er aktiv. Tilsyneladende burde jeg have kontaktet kundeservice. Dette er aldrig sket før og sker ikke i noget andet online casino. HL nævner en bonus, der ikke længere eksisterer, og det er forkert. HL besvarer ikke specifikke spørgsmål, men gentager sig konstant. Nu spiller de for tiden, og ugen går. Spillere, der læser dette, bør spørge sig selv: Hvordan opfører Happy Luke sig, når han vinder en stor præmie? Og det er, når han er en VIP-spiller, der har tabt titusindvis af THB. Denne opførsel er latterlig.
Med venlig hilsen
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kudo,
Hvorfor får HappyLuke yderligere syv dage til at svare på en klar og underbygget påstand? Og hvad betyder det præcist, hvis HappyLuke ikke svarer, men sagen stadig er lukket som "uafklaret", hvilket potentielt kan påvirke vurderingen negativt?
HappyLuke har beviseligt snydt mig og viser ingen vilje til at indrømme sin fejl. Alligevel burde sagen ende som "uløst" uden konsekvenser?
Måden Casino Guru håndterer sager på her, virker som en ren papirtiger. I stedet for virkelig at forsvare spillerne, giver de indtryk af, at de er mere optaget af at beskytte deres forhold til casinoerne – især fordi man er i tæt kontakt med dem og bliver betalt for at rekruttere spillere.
Jeg kræver for sidste gang, at HappyLuke overfører de udestående 8.000 THB uden yderligere diskussion. Ellers vil jeg offentliggøre hele hændelsen og dokumentere den i alle tilgængelige fora – som en advarsel til andre spillere. Jeg vil ikke acceptere yderligere syv dages ventetid.
Med venlig hilsen
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211 ,
Jeg beklager oprigtigt den sene behandling af din klage, som skyldtes min nylige sygemelding.
For at præcisere processen: Hvert casino får i første omgang et vindue på 7 dage til at svare på en klage. Hvis de ikke svarer inden for denne tidsramme, gives der en automatisk forlængelse på 7 dage, da nogle problemer kan kræve yderligere tid til en korrekt undersøgelse. Casinorepræsentanter opretter normalt konti på vores platform for at sikre rettidig og direkte kommunikation om sådanne sager.
I dit tilfælde var det sidste svar fra casinoet i klagetråden dog næsten to år siden. Det er sandsynligt, at casinoet har mistet adgangen til deres repræsentantkonto i løbet af denne periode.
På trods af dette har jeg personligt videresendt din sag til en af vores repræsentanter på casinoet og forventer at modtage en opdatering snart.
Som svar på dit spørgsmål: Erklæringen betyder præcis, hvad den siger - hvis et casino ikke samarbejder i løsningsprocessen, vil klagen blive markeret som uløst, og deres sikkerhedsindeks vil blive negativt påvirket.
Bemærk venligst, at Casino Guru ikke er en alternativ tvistbilæggelsesenhed (ADR), og vi har ikke beføjelse til at tvinge casinoer til at handle i overensstemmelse med spillernes ønsker. I stedet fungerer vi som en uafhængig mægler og fortaler for spillere, når vi mener, at deres behandling har været urimelig.
Jeg forstår fuldt ud dit ønske om at få dine penge tilbage så hurtigt som muligt, og jeg sætter pris på din tålmodighed. Jeg vil holde dig informeret om eventuelle yderligere udviklinger i din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak for din besked. Jeg håber, du har det godt.
Nej, jeg venter ikke på de 9.000 THB, og jeg håber heller ikke at modtage den betaling lige foreløbig. Det er trods alt kun omkring €240.
Min pointe er noget helt andet: Jeg har spillet hos HappyLuke i mange år, er nu Diamond VIP, og ifølge HappyLuke-dashboardet (pr. 9. juni 2025) har jeg haft et samlet tab på 10.317.000,00 THB eller €276.460. Dette er ikke et problem for mig; det er bare spillets natur.
Min pointe er: Alle os spillere har sikkert overset en bonus, vi har modtaget på et tidspunkt, og derefter været irriterede, når en gevinst var begrænset af bonussens maksimale udbetalingsgrænse – det er også sket for mig før. Men jeg har aldrig klaget over det bagefter.
Det, der virkelig irriterer mig nu, er imidlertid, at HappyLuke nægter at undersøge den aktuelle sag i detaljer, men i stedet blot gentager, at det er en bonus med en udbetalingsgrænse. HappyLuke burde vide, at jeg sjældent har klaget over noget tidligere.
Derudover, efter den indbetaling, hvor jeg faktisk modtog en bonus og led et totalt tab, foretog jeg fire eller fem indbetalinger mere – og først derefter tjente jeg penge. Derfor kan denne gevinst umuligt have noget at gøre med den oprindelige bonus. Desuden har jeg ikke abonneret på nogen bonus.
Det, der virkelig irriterer mig, er den måde, HappyLuke behandler mig på – alt sammen på grund af €240. Utroligt.
Mange tak for din indsats og sender dig de bedste hilsner
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er i direkte kontakt med casinoets repræsentanter og i øjeblikket afventer en detaljeret forklaring vedrørende det foreliggende problem.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak for din besked. Nogen fra HappyLuke skal lige se nærmere på det, jeg har forklaret i månedsvis. Desværre er casinoet ikke interesseret.
Mange tak for din indsats og sender dig de bedste hilsner
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i aktiv kommunikation med casinoets repræsentant vedrørende dit problem.
På nuværende tidspunkt er det stadig uklart, hvorfor bonusloftet blev anvendt, især hvis bonussen allerede var fortabt. Jeg er i gang med at indhente yderligere oplysninger og beviser for at afklare denne sag og har delt vores holdning med casinoet i overensstemmelse hermed.
Hvis det bekræftes, at din saldo udelukkende stammer fra din seneste indbetaling (2.000 THB) - efter at bonussen gik tabt - så bør casinoet ikke anvende tidligere maksimale gevinstbegrænsninger på rigtige midler, og den tilbageholdte difference bør udbetales.
Jeg holder jer opdateret om eventuelle udviklinger, så snart jeg modtager flere oplysninger.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kudo,
Tak for din besked. Det er faktisk præcis, som du beskrev det: Gevinsterne kommer udelukkende fra indbetalingen på over 2.000 THB, som blev foretaget efter bonussen var tabt – omkring den fjerde eller femte indbetaling.
Jeg begynder at få en fornemmelse af, at du virkelig er engageret i spillernes bekymringer. Under alle omstændigheder er jeg meget glad for, at du var i stand til at forstå situationen så klart.
Nu venter vi og ser, hvordan HappyLuke reagerer.
Tak igen og de bedste hilsner
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211 ,
Jeg undskylder for det sene svar.
Ud fra vores samtale med casinoet fremgår det, at de hævder, at den pågældende bonus højst sandsynligt ikke blev gennemspillet fuldt ud og derfor forblev aktiv - sammen med dens maksimale gevinstgrænse - selv efter efterfølgende indbetalinger. Casinoet har dog ikke fremlagt nogen data, der understøtter denne påstand.
Jeg har anmodet om den fulde spillog, som tydeligt burde vise gameplayet og balancens fremskridt. Jeg afventer i øjeblikket deres svar, da disse data er afgørende for at fastslå det faktiske forløb.
Har du i mellemtiden modtaget den ønskede spilhistorik fra casinoet?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kudo,
Tak for din besked. Jeg har ikke modtaget nogen data fra HappyLuke. Det er faktisk præcis, som du beskrev det: HL hævder, at bonussen "stadig var aktiv"? Hvad er det for noget vrøvl? Jeg har indbetalt mindst fire gange efter at have modtaget denne bonus, men jeg vil ikke indbetale, før saldoen er brugt op. HL behandler sine spillere som idioter; dette er det værste casino. De havde en fejl i deres system, men vil ikke indrømme det. Hvorfor spørger du ikke disse svindlere, hvorfor jeg modtog 9.000 THB, og hvordan beløbet blev beregnet? Utroligt, og jeg er glad for, at HappyLuke afslørede sit sande ansigt med dette lille beløb. Enhver spiller bør også vide, at der aldrig har været nogen store gevinster hos HL; skærmene var altid fra andre casinoer i Asien. HL spiller disse spil fra €800, har altid gjort det. "Bonussen blev ikke gennemspillet", har du hørt sådan noget vrøvl før? Det har jeg ikke, og det har andre spillere heller ikke. De er nødt til at advare mod dette sted!!!
Nu venter vi og ser, hvordan HappyLuke reagerer.
Tak igen og de bedste hilsner
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kudo,
Tak for din besked. Det er fantastiske nyheder. Jeg kontaktede HappyLuke via Line og anmodede om en udbetaling. HappyLuke har allerede skrevet til mig om, at beløbet vil blive udbetalt. Lad os vente og se, hvad der sker.
Tak igen og de bedste hilsner
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kudo,
Mange tak for dit arbejde og for at løse problemet. HappyLuke betalte mig det fulde beløb, og det fungerede uden yderligere problemer.
Tak igen og de bedste hilsner
LuckyBen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyBen0211 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker på Trustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
