Spilleren fra Thailand kæmpede med et udbetalingsproblem hos HappyLuke Casino, da hans udbetaling på 17.000 THB blev forsinket på grund af gentagne anmodninger om identitetsbekræftelse. Selvom han havde modtaget delvise udbetalinger på i alt 9.000 THB, ventede han stadig på 8.000 THB og følte, at casinoets begrundelse for at tilbageholde hans saldo var uklar og upålidelig. Efter løbende kommunikation og mæglingsindsatser blev problemet løst, og han modtog den fulde udbetaling uden yderligere komplikationer.

Spilleren fra Missouri havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på opfølgende forespørgsler vedrørende status for hendes tilbagetrækning. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra Indien havde informeret os om, at han ikke kunne få adgang til sin casinokonto, da den var blevet blokeret uden en given grund. Han havde spillet live spil på platformen i en uge og havde ikke brugt nogen bonusser. Kasinoet havde dog udtalt, at spillerens konto var blokeret på grund af svigagtige aktiviteter, specifikt ved at bruge den samme Bitcoin-konto til at indbetale og hæve for flere konti, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Vi havde modtaget tilstrækkelige beviser fra kasinorepræsentanten til at bekræfte spillerens overtrædelse af reglerne. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Spilleren fra Indien fik sin gevinst annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation. Klagen blev lukket som uberettiget, fordi spilleren forsynede kasinoet med et redigeret dokument til verifikation, og det angivne ID tilhører endda ikke ham. Derfor er det umuligt for spilleren at bestå KYC. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.