Spilleren fra British Columbia havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede gentagne manuelle afvisninger af udbetalingsforsøg via flere metoder, herunder Bitcoin, Litecoin og bankoverførsler, hvor casinoet henviste til en blokeret Gigadat-konto og ikke-understøttede betalingsmetoder. Trods spillerens fuldt verificerede konto og opfyldte omsætningskrav, forsinkede casinoet betalingen og gav modstridende oplysninger om licenser og betalingsudbydere. Efter langvarig mægling og spillerens insisteren på en manuel betalingsløsning, indvilligede casinoet i at behandle udbetalingen via kryptovaluta som en undtagelse. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb i sin krypto-wallet, og sagen blev derefter løst.
Happyjokers Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: C$750
Happyjokers Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Systematisk obstruktion af hævninger og vildledende supportpraksis.
Besked:
Jeg indgiver en formel klage mod Happyjokers Casino vedrørende en saldo på $2.000. Min konto er fuldt KYC-verificeret (jeg har bekræftelsesmails for mit ID og min adresse). På trods af dette har casinoet systematisk blokeret min adgang til mine penge gennem følgende vildledende taktikker:
• Flere mislykkede metoder og 7+ annulleringer: Jeg har forsøgt at hæve mine penge mere end 7 gange ved hjælp af tre forskellige metoder: Interac, kreditkort og krypto. Hver eneste anmodning er blevet annulleret. For hver metode giver casinoet den samme generiske undskyldning: "tekniske problemer med betalingsudbyderen", hvilket er en klar forhalingstaktik. Hver gang jeg snakker med kundesupporten, siger de noget forskelligt, de beder mig om at følge denne eller hin vej, hvilket jeg gør, men ingen af dem virker.
• Vildledende support (Agent Mandy): Jeg har dokumenteret bevis for professionel forseelse. I mine chatlogfiler har Agent Mandy:
• Påstod, at hun arbejdede for et andet brand (Spinwinera Casino), mens hun var på Happyjokers-chatten.
• Mandy løj ved at sige, at min saldo var nul, selvom min konto tydeligt viser 2.000 dollars.
• Bevidste forsinkelser: Min seneste udbetaling har i øjeblikket siddet fast i statussen "Udfører kontrol" i over 24 timer. Agent Gordon sendte mig en supportbillet (billet-ID CP1UYK) med et løfte om en løsning, men der er ikke foretaget sig noget.
• Overholdelse af omsætningskrav og bonusregler: Jeg vandt disse penge efter at have gennemført et omsætningskrav på 22.000 dollars fra en bonus på 500 dollars, som jeg havde fået fra en indbetaling på 500 dollars, som jeg havde foretaget før, og tabt. Jeg har fulgt alle vilkår og betingelser, men alligevel blokerer casinoet fortsat min udbetaling. (De taler ikke om det, fordi de ved, at jeg har fulgt alle reglerne, men jeg skriver det for at fortælle jer alt. Jeg har spillet på mange forskellige hjemmesider i mange år, men jeg har aldrig set noget lignende.)
• Domæneustabilitet: Casinoet har for nylig ændret sit domæne (fra 186happyjokers til 790happyjokers), hvilket forstærker mine bekymringer vedrørende deres legitimitet.
Jeg har vedlagt nogle nødvendige skærmbilleder, herunder KYC-bekræftelser, chatlogs med Agent Mandy og min udbetalingshistorik. Jeg har omkring 30 forskellige skærmbilleder, men denne platform accepterer kun 6. Hvis du ønsker flere, kan du sende mig en e-mail på min adresse. leorrukaj1@gmail.com og jeg sender jer dem alle. Jeg anmoder CasinoGurus øjeblikkelige indgriben for at sikre, at jeg modtager mine $2.000.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Oversættelse"Tak for dit svar. Jeg vil gerne give en omfattende opdatering med beviser, der beviser, at casinoet handler i ond tro og bevidst forsinker min betaling på 2.000 dollars:"
1. Bekræftet konto: Min KYC er fuldt udfyldt (se vedhæftede bekræftelsesbevis).
2. Manuelle afvisninger: Jeg har tidligere prøvet Bitcoin efter casinoets råd om at bruge 'alternative metoder'. De afviste det manuelt og bad mig om at bruge en anden metode (se vedhæftede e-mail).
3. Nuværende forsinkelse: Jeg har nu anmodet om en udbetaling via Litecoin ($750), som har siddet fast i 'Udfører kontroller' i over 40 timer.
Dette beviser, at problemet IKKE er teknisk eller relateret til en specifik betalingsprocessor. Casinoet blokerer manuelt alle alternative metoder, jeg tilbyder. Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder som bevis, og jeg anmoder om din øjeblikkelige indgriben, da jeg har fulgt alle instruktioner, men casinoet nægter at betale.
OversættelseVigtig opdatering: Casinoet har nu også afvist min Litecoin-udbetaling. De hævder, at de ikke understøtter 'konverteringer', hvilket er en ugyldig undskyldning for en direkte kryptooverførsel. De beder nu om 'alternative metoder', efter at min bankoverførsel også mislykkedes. Det er tydeligt, at de bevidst blokerer min udbetaling på $750. Jeg vedhæfter skærmbilledet af afvisningen og deres svar.
Oversættelse"Opdatering: Live support (Delilah) har nu bekræftet, at jeg burde modtage instruktioner via e-mail inden for et 'par timer'. Jeg dokumenterer denne tidsramme her. Hvis jeg ikke modtager en løsning i dag, vil det være yderligere bevis på deres forsætlige forsinkelser. Vedhæftet er et skærmbillede af dette løfte."
Oversættelse"Casioen har lige sendt mig en e-mail, hvor de hævder, at min bankkonto er 'blokeret' af Gigadat. Dette er en klar modsigelse og en løgn, fordi jeg ved min sidste udbetalingsanmodning brugte en alternativ metode (Litecoin), som intet har at gøre med Gigadat, og den afviste de også. De blokerer systematisk alle udbetalingsmetoder, jeg prøver, og kommer med falske undskyldninger. Jeg vedhæfter e-mailen fra Polly som yderligere bevis på deres vildledende taktikker."
Oversættelse"HASTER: FORSINKELSE AF MODERATION HJÆLPER CASINOET MED AT SVINDELE MIG".
"Karla, mine opdateringer har siddet fast i 'Venter på godkendelse' i 22 timer. I mellemtiden sender casinoet mig vildledende e-mails, der bebrejder Gigadata, selvom jeg allerede har bevist, at de også har afvist min kryptovaluta. Godkend venligst mine beviser NU, eller marker sagen som uløst. Deres 24-timers ultimatum er aktivt."
OversættelseJeg skriver denne opdatering, fordi forsinkelsen i modereringen er ved at blive bekymrende. Jeg har fremlagt endegyldige beviser for teamet vedrørende to kritiske punkter, der beviser, at casinoet handler i ond tro:
Gennemsigtighed i licensering: Der er intet klikbart valideringslink til deres licens på hjemmesiden, hvilket er et obligatorisk krav for enhver reguleret operatør. Jeg har bedt om en afklaring af dette, da det rejser alvorlige spørgsmål om gyldigheden af deres aktiviteter.
Manuel betalingshindring: Selvom casinoet bliver ved med at give Gigadata/Interac skylden for 'tekniske problemer', har jeg fremlagt bevis for, at de manuelt afviste mine Bitcoin- og Litecoin-udbetalingsforsøg. Dette beviser, at problemet ikke er teknisk, men en bevidst afvisning af at betale.
Min konto er fuldt verificeret (KYC er bestået), men mine $2.000 forbliver fastlåst. Jeg anmoder moderatorteamet om at gennemgå disse 'følsomme vedhæftede filer' med det samme og gå videre med denne sag. Gennemsigtighed er alt, hvad jeg beder om.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Oversættelse"Kære Karla,
Jeg er forvirret over dit spørgsmål. Læste du min tidligere besked? Jeg har IKKE modtaget nogen penge. Min udbetaling på 2.000 dollars har været ventende siden den 21. marts.
Som jeg skrev i mit sidste indlæg (som ligger lige over dit):
1. Casinoet afviser manuelt mine kryptoudbetalinger (BTC/LTC), mens de fejlagtigt giver tekniske problemer skylden.
2. Der er INGEN gyldig licens på deres hjemmeside – valideringslinket er falsk.
3. Min konto er suspenderet fra spil, men de nægter at behandle betalingen.
Den 'anbefalede tidsramme' er gået for uger siden. Jeg ønsker ikke flere tidsrammer; jeg ønsker handling. Hvorfor er casinoet ikke blevet bedt om at forklare de manuelle afvisninger, jeg har angivet i skærmbillederne? Hvorfor bliver denne sag ikke eskaleret til status 'Uløst' med det samme?
OversættelseHASTENDE: HappyJokers er IKKE opført på AskGamblers eller LCB. I er de eneste, der promoverer et spøgelsescasino.
Karla/Petronela, jeg har undersøgt sagen og fundet ud af, at ingen velrenommerede vagthunde (AskGamblers, LCB) overhovedet anerkender HappyJokers. I mægler for et casino, der i bund og grund er en fupside med et falsk licenslink. Ved at holde mine beskeder i 'Venter på godkendelse' og give dem mere tid, hjælper I dem med at stjæle mine $2.000.
Jeg kræver, at I straks markerer dem som 'Svindel' eller 'SLUMP'. Hvis dette ikke løses, vil jeg skrive på Reddit og alle spillefora, at Casino Guru aktivt beskytter mod svindel i udlandet. Dette er min sidste besked til jer.
Oversættelse"Jeg har fundet sandheden. HappyJokers drives af Bitosa Dynamics Ltd (nr. 3102445213) med base i Costa Rica. Som du ved, udsteder Costa Rica IKKE spillelicenser. Dette bekræfter, hvorfor licenslinket på deres hjemmeside er fuldstændig falsk."
Hvorfor promoverer Casino Guru en ulicenseret, costaricansk-baseret spøgelsesoperatør, der manuelt afviser kryptoudbetalinger? I reklamerer for en svindelside. Jeg har den fulde adresse og virksomhedsoplysninger. Hvis I ikke flytter denne sag til 'Uløst' og markerer dem som svindel, vil jeg rapportere dette til alle affiliate-vagthunde og sociale medieplatforme, inklusive bevis for, at I bevidst er vært for en svigagtig operatør.
Oversættelse"Jeg har afsløret dine løgne, Petronela."
Du påstår, at ejeren er 'EVENTA DIGITAL LIMITADA', men casinoets hjemmeside angiver tydeligt, at det er Bitosa Dynamics Ltd fra Costa Rica.
Du påstår, at de har en 'Anjouan Gaming'-licens, men valideringslinket på deres hjemmeside er FALSK. Hvorfor opfinder du licenser til dem?
Dit sikkerhedsindeks på 6,2 er baseret på et firmanavn og en licens, der IKKE ENDA STEMMER MED det, der står på casinoets egen hjemmeside.
Du giver falske sikkerhedsoplysninger til canadiske spillere. Jeg har alle skærmbillederne. Skift min sag til 'Uløst' nu og marker dette som et FILDUL, ellers sender jeg dette bevis på misinformation til alle spilleregulatorer og affiliateportaler i branchen.
OversættelsePetronela, jeg har afsløret en kæmpe løgn for casinoet. Se på de chat-skærmbilleder, jeg lige har uploadet.
Direkte løgn om processorer: Jeg spurgte deres supportagent (Bill), om de bruger Playdope. Han benægtede det officielt.
Beviset: Jeg har bankudskrifter fra den 20. marts, der viser en indbetaling på 500,64 dollars direkte til PLAYDOPE på deres hjemmeside.
Hvorfor det er vigtigt: Hvis de lyver mig direkte om det firma, de bruger til at tage mine penge, er de en kriminel handling. De skjuler deres betalingsruter for at undgå at udbetale mine 2.000 dollars.
Der er intet 'teknisk problem'. Dette er en manuel afvisning af betaling kombineret med en cover-up af deres finansielle partnere. De vildleder dette forum, og de vildleder mig. Marker venligst denne sag som ULØST, og marker HappyJokers som et SVINDEL med det samme. Jeg har fremlagt bankudtog og chattransskriptioner, der beviser deres uærlighed.
OversættelseKære Malsori,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har offentliggjort vores seneste e-mailkommunikation i klagetråden som følsomme oplysninger, hvilket betyder, at de ikke er synlige for offentligheden og udelukkende bruges til intern gennemgang og gennemsigtighed i vores team.
Samtidig vil jeg gerne præcisere, at det ikke er sådan, vores service fungerer. Vi får ikke instruktioner fra aktørerne om, hvordan eller hvornår vi skal afslutte klager, og resultaterne kan heller ikke fastslås under pres eller trusler. Hver sag håndteres baseret på en grundig og objektiv gennemgang af alle tilgængelige beviser.
Vi vil naturligvis omhyggeligt dobbelttjekke alle de oplysninger og materialer, du har givet os. Denne proces kræver dog tid, og vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi fortsætter vores undersøgelse.
Jeg vil også gerne understrege, at respektfuld kommunikation er afgørende. Vores service leveres gratis, og selvom vi oprigtigt stræber efter at hjælpe alle spillere, er vi ikke forpligtet til at fortsætte med at hjælpe i tilfælde, hvor kommunikationen bliver respektløs eller aggressiv.
Selvom din sag er vigtig, bedes du forstå, at vi i øjeblikket behandler over 1.400 aktive klager, hvilket betyder, at der også er mange andre aktører, der venter på vores svar. Vi gør vores bedste for at håndtere alle sager så effektivt og retfærdigt som muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Oversættelse"Kære Petronela,
Jeg sætter pris på dit svar og forstår, at du håndterer mange sager. Min frustration stammer fra det faktum, at jeg har fremlagt uigendrivelige beviser for økonomisk uærlighed.
For at være helt klar, handler det ikke kun om en forsinkelse; det handler om det faktum, at:
Operatøren bruger en falsk licensvalidator (som bevist af Bitosa Dynamics-registreringen).
Deres support (Agent Bill) benægtede at bruge Playdope i vores livechat i dag, selvom jeg har bankoplysninger over indbetalinger foretaget til netop den processor på deres hjemmeside.
Hvis et casino lyver om sin licens og sine betalingsudbydere, er det 'tekniske problem', de rapporterer til dig, opspind. Jeg er ikke aggressiv; jeg er faktuel. Jeg vil vente på din objektive gennemgang af disse specifikke punkter, da de beviser, at webstedet ikke opererer i god tro. Tak.
OversættelseKære Malsori,
Tak for dine detaljerede opdateringer og for at dele alle beviserne.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende licensen og de oplysninger, der vises på casinoets hjemmeside. Efter at have gennemgået dette internt, vil jeg gerne præcisere, at nogle online casinoer bruger forskellige domæneversioner (såkaldte "spejlsider") afhængigt af spillerens placering. Disse versioner kan vise forskellige virksomhedsoplysninger eller henvise til forskellige jurisdiktioner i deres vilkår og betingelser.
I praksis betyder det, at mens én version af hjemmesiden kan henvise til en enhed med base i Costa Rica, kan en anden version operere under en anden jurisdiktion (såsom Anjouan), typisk afhængigt af regionale restriktioner eller tilgængelighed. Desværre er dette ikke noget, vi kan påvirke eller kontrollere fra vores side.
Samtidig er det vigtigt at nævne, at Costa Rica ikke udsteder anerkendte spillelicenser, hvilket er grunden til, at sådanne licenser ikke afspejles i vores database som en gyldig regulerende myndighed. Vores sikkerhedsindeks tager højde for flere faktorer, herunder gennemsigtighed, licenser og spillerfeedback, og er ikke udelukkende baseret på, hvad der vises på en bestemt version af webstedet.
Angående din udbetaling forstår jeg din frustration over de gentagne aflysninger og modstridende oplysninger fra supporten. Det er præcis den type problemer, vi forsøger at løse gennem vores mæglingsproces. Men før vi drager endelige konklusioner, er vi nødt til at færdiggøre vores interne gennemgang og, hvis det er muligt, indhente et svar fra casinoet.
Jeg beder dig venligst om at holde kommunikationen respektfuld, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig effektivt. Vi er her for at hjælpe, men processen kræver tid for at sikre et retfærdigt og objektivt resultat.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Karla
OversættelseKære Malsori, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for din tålmodighed. Her er de nøjagtige oplysninger:
Tidligere udbetalinger: Ingen.
KYC-verifikation: Ja, min konto er fuldt verificeret. Jeg gennemførte processen, og den blev bekræftet i slutningen af marts.
Bonus: Jeg spillede med en bonus og gennemførte omsætningskravet på 22.000 $. Pengene er nu fuldt ud konverteret til rigtige penge.
Spillede spil: Casino spilleautomater.
Kommunikation: Jeg har delt skærmbillederne fra chatten her og sendt mere dokumentation til din e-mail, der viser modsigelserne fra supportmedarbejder Bill vedrørende Playdope.
Mine gevinster er legitime, indsatserne er afsluttet, og min konto er verificeret. Der er ingen grund til denne forsinkelse. 
Oversættelse"Casioets politik angiver eksplicit, at udbetalinger skal behandles tilbage til den oprindelige indbetalingsmetode for at sikre sikkerheden."
Min indbetaling på 500 dollars blev foretaget via KOHO/Playdope.
I stedet for at returnere mine gevinster på 2.000 dollars til den samme kilde, tvinger de mig til at bruge Gigadat, som bliver ved med at mislykkes.
Nu beder de mig endda om at "prøve en alternativ Interac-e-mail" (se den vedhæftede e-mail). Dette er en klar overtrædelse af deres egen "samme metode"-politik og ligner en måde at forsinke betalingen yderligere ved at foreslå metoder, jeg ikke brugte til den vindende indbetaling.
Hvorfor nægter casinoet at behandle udbetalingen til den oprindelige kilde (KOHO)? Hvis de kan acceptere penge gennem Playdope, kan de helt sikkert sende dem tilbage. De leder mig bevidst væk fra min indbetalingsmetode bare for at finde på flere 'tekniske' undskyldninger. 
OversættelseKære Malsori,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, hadi.a@casino.guru
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Malsori,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Happyjokers Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Happyjokers Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Malsori,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke kan behandle din udbetalingsanmodning, da den blev indsendt til en blokeret Gigadat (Interac)-konto. Da vi ikke kan overføre penge til den valgte konto, er udbetalingsforsøget mislykkedes.
Vi anbefaler venligst at bruge en alternativ betalingsmetode eller en anden bankkonto registreret i dit navn. Alternativt, hvis du ønsker at hæve til din nuværende konto, anbefaler vi, at du kontakter Gigadat support direkte for yderligere afklaring vedrørende problemet.
Hvis der i øjeblikket ikke er synlige alternative betalingsmetoder i din udbetalingsmenu, bedes du give os besked, så vi kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Bemærk også, at udbetalinger af kryptovaluta kun er tilgængelige, hvis de tilhørende gevinster stammer fra kryptovalutaindskud. Da vi ikke er en finansiel institution, tilbyder vi ikke konvertering fra fiat-valuta til kryptovaluta. Dette er også beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Vi er fortsat forpligtet til at løse denne sag for dig så hurtigt som muligt, men dit samarbejde er dog nødvendigt for at opnå et tilfredsstillende resultat.
Med venlig hilsen,
Happyjokers Casino
OversættelseKære Hadi,
Jeg er klar til at løse dette med det samme. Casinoet hævder, at deres processor er problemet, så jeg tilbyder en direkte løsning.
De kan behandle udbetalingen på 2.000 USD via Interac e-Transfer ved hjælp af Loonio-platformen til min e-mail: leorrukaj1@gmail.com .
Jeg har aktiveret automatisk indbetaling, så der er ingen grund til sikkerhedsspørgsmål eller manuel indgriben fra min side. Overførslen vil være øjeblikkelig. Da casinoet allerede har min e-mail og er "forpligtet til at løse dette", er der ingen grund til, at de ikke kan gennemføre denne overførsel i dag.
Lad os komme videre fra undskyldningen om 'blokeret processor' og færdiggøre denne betaling nu."
OversættelseKære Happyjokers Casino,
Tak for dit svar. Spilleren indbetalte oprindeligt via KOHO/Playdope. Kan du venligst præcisere, om en refusion tilbage til denne oprindelige indbetalingsmetode er mulig? Spilleren har også foreslået at behandle udbetalingen via Loonio til deres registrerede e-mailadresse. Er dette en mulig løsning fra din side?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi og Malsori,
Tak for din besked og for at du har givet os dit løsningsforslag.
Vi vil gerne præcisere, at udbetalinger udelukkende behandles via vores godkendte betalingsmetoder og regulerede betalingspartnere. Af sikkerheds-, compliance- og driftsmæssige årsager kan vi ikke behandle transaktioner via specifikke tredjepartsplatforme eller spillerstyrede betalingskanaler.
Vi forstår din anmodning, men denne metode understøttes ikke inden for vores betalingsramme og kan derfor ikke anvendes. Vi beder dig dog om at give yderligere feedback, da Loonio ikke er en anerkendt og standard betalingsmetode, så vi vil sætte pris på at høre mere fra dig.
Vi er fortsat forpligtet til at behandle udbetalinger i overensstemmelse med vores standardprocedurer og via de tilgængelige og godkendte muligheder, der er knyttet til din konto.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Happyjokers Casino
OversættelseKære Happyjokers Casino,
Gigadat er blokeret, kryptoudbetalinger er ikke tilgængelige på grund af den anvendte indbetalingsmetode, og Loonio understøttes ikke. Kan du bekræfte, hvilken specifik betalingsmetode der i øjeblikket er tilgængelig for denne spiller til at hæve sine penge?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseHej,
Vi understøtter flere betalingsmetoder; deres tilgængelighed kan dog variere afhængigt af spillerens placering og evnen til at behandle transaktioner. Alle aktuelt tilgængelige muligheder kan findes i udbetalingssektionen på spillerens konto.
For at hjælpe med at løse det aktuelle problem har vi tidligere rådet spilleren til at kontakte Gigadat support direkte for at få yderligere oplysninger om begrænsningen på deres konto, eller alternativt at bruge en anden konto, som de ejer.
Da vi ikke har modtaget nogen opdateringer fra afspilleren i løbet af de sidste to uger, ville vi sætte pris på, hvis vi kunne få bekræftet, om der er etableret kontakt med Gigadat.
Vi ser frem til svaret, som vil give os mulighed for at yde yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Happyjokers Casino
Oversættelse"Dette er faktuelt forkert. Jeg har løbende givet opdateringer via dette forum. Gigadat har allerede bekræftet begrænsningen, og som Hadi påpegede, afviser I andre metoder som Crypto eller Loonio."
I stedet for at omdirigere mig til et supportteam (Gigadat), der ikke opbevarer mine penge, bedes du besvare Hadis specifikke spørgsmål: Hvilken specifik metode kan jeg bruge LIGE NU til at modtage mine penge? Jeg har allerede prøvet alle tilgængelige muligheder i min kontosektion, og de mislykkes alle. Dette er min sidste anmodning om en manuel betalingsløsning (bankoverførsel eller Interac), før jeg beder Casino Guru om at lukke denne som 'Uløst' på grund af jeres afvisning af at betale.
OversættelseKære Malsori,
Vi vil gerne informere dig om, at det team, der er ansvarligt for at håndtere dine udbetalingsproblemer, ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig i flere uger. Som følge heraf er sagen blevet lukket på grund af inaktivitet og manglende svar.
Vær opmærksom på, at alle udbetalingsmuligheder på vores platform er fuldt operationelle og fungerer som tilsigtet. Vi bruger velrenommerede tredjepartsbetalingsudbydere til at behandle transaktioner, da vi ikke er en finansiel institution, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Grunden til, at dine udbetalingsanmodninger mislykkes, skyldes, at den bankkonto, du har indtastet, er begrænset af Gigadat. Som følge heraf afvises transaktionerne, og pengene returneres til din konto. Bemærk venligst, at vi ikke har kontrol over din bankkontos status, og vi kan heller ikke påvirke restriktioner pålagt af Gigadat eller din finansielle institution.
Som tidligere anbefalet kan du fortsætte ved at bruge en alternativ bankkonto, der er registreret i dit navn, og som ikke er begrænset, eller ved at kontakte Gigadat support direkte for at løse problemet, da begrænsningen stammer fra deres side.
Derudover vises alle tilgængelige udbetalingsmetoder tydeligt i din udbetalingsmenu, og der er allerede givet en detaljeret forklaring.
Vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig med dine udbetalingsproblemer; dit samarbejde er dog påkrævet, da problemet ikke stammer fra vores side.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Happyjokers Casino
OversættelseKære Hadi, vær venligst opmærksom på casinoets svar. De hævder, at de ikke har hørt fra mig i 'flere uger', mens de svarer direkte under min besked fra i dag. Dette er et åbenlyst forsøg på at vildlede mæglingsprocessen.
Se desuden på den klare modsigelse i de beviser, jeg fremlægger:
I de viste skærmbilleder fortæller deres egen agent mig eksplicit, at KUN Interac og Crypto er tilgængelige for min geografiske placering (Canada). Min udbetalingsmenu bekræfter præcis dette: der er INGEN bankoverførselsmulighed tilgængelig, på trods af hvad de påstår her.
Mine indbetalinger blev foretaget ved hjælp af KOHO via Playdope, ikke Gigadat.
Casinoet lyver for dig i dette forum ved at foreslå, at jeg bruger 'bankoverførsel' eller andre 'fuldt operationelle' metoder, som deres egen support bekræfter ikke findes for mig. De fanger mig bevidst i en løkke ved at tvinge mig til at bruge Interac (via Gigadat), vel vidende at Gigadat har begrænset min konto.
Jeg har påpeget dette for dem flere gange, men de ignorerer beviserne. Da de påstår, at deres systemer virker, skal de behandle en manuel refusion til min oprindelige KOHO/Playdope-kilde eller en manuel bankoverførsel. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind, da de tydeligvis nægter at betale.
OversættelseKære Happyjokers Casino,
Jeres supportteam har bekræftet, at kun Gigadat og krypto er tilgængelige for spillere i Canada. Gigadat er blokeret for denne spiller, og krypto er ikke tilgængelig på grund af fiat-indbetalingen. Kan I venligst præcisere, hvilke specifikke skridt I tager for at løse dette, da ingen af de tilgængelige metoder i øjeblikket fungerer?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Tak for din besked.
Vi vil gerne have afklaret sagens nuværende status.
Spillerens sidste relevante kommunikation var den 12. og 14. april, hvor vores team gav de nødvendige instruktioner om at fortsætte. Siden da har vi ikke modtaget en opdatering, der bekræfter, at Gigadat er blevet kontaktet, eller at begrænsningen er blevet gennemgået.
Baseret på vores betalingsteam og feedback fra udbyderen forsøger spilleren at hæve penge til en Gigadat-tilknyttet konto, der i øjeblikket er blokeret, hvilket resulterer i automatiske refusioner. Dette er en begrænsning på udbydersiden, og vi har ikke kontrol over eksterne kontobegrænsninger fastsat af Gigadat eller spillerens finansielle institution.
Som tidligere meddelt, er vi fortsat klar til at hjælpe med behandlingen af udbetalingen. For at fortsætte skal vi bruge enten:
Bekræftelse fra Gigadat vedrørende status for spillerens konto, eller
Brug af en alternativ Interac-konto, der er registreret i spillerens navn og ikke er underlagt restriktioner.
På nuværende tidspunkt afventer vi udbyderens bekræftelse for at gå videre med sagen. Når vi har modtaget den, vil vi eskalere den internt for at finde de nødvendige næste skridt.
Med venlig hilsen,
Happyjokers Casino
OversættelseFor det første er det over en måned siden, jeg anmodede om en udbetaling, så det I siger, at spilleren forsøger at hæve mine penge, er meget forkert. For det andet er det næsten to måneder siden, jeg prøvede at få mine penge, og alt I gør er at tale om GigaDat, selvom I er godt klar over, at jeg ikke kan bruge GigaDat. Jeg er udelukket fra dem for altid, og jeg kan ikke fortryde det, så i stedet beder I mig om at tale med GigaDat for at finde en anden måde at betale mine penge på. Jeg siger, at GigaDat er et lukket kapitel hundredvis af gange, og jeg vil give et skærmbillede som bevis. For det tredje ser jeg, at I ikke vil sende mine penge. Jeg håbede, at casinoguru Hadi og andre ville være mere strenge og mere professionelle for at finde en løsning, fordi jeg har fremlagt beviser for alt, og det er en kendsgerning. 4. Og den sidste for jer er, at Happyjokers-appen ikke virker længere. Jeg kan ikke logge ind. Jeg prøvede det fra Google, og når jeg prøver at logge ind, viser det mig en anden casinohjemmeside, der hedder FRIDAY ROLL, hvilket er et meget stort rødt flag. Ærligt talt er jeg ikke overrasket over jer,
"Hadi, hold op med at være en robot og se på fakta. De spørger mig om Gigadat, mens casinoet bogstaveligt talt er forsvundet! HappyJokers omdirigerer nu til 'Friday Roll', og min konto er blevet slettet."
Min selvudelukkelse fra Gigadat er et afsluttet kapitel – det virkelige problem her er, at casinoet udfører en EXIT SCAM, mens du mægler. Ser du ikke fejlen 'Brand not configured' og omdirigeringen til en ny tilmeldingsside?
Sig til dem, at de skal holde op med at spilde vores 
tid med Gigadat-spørgsmål og adresser det faktum, at forhandleren ikke længere eksisterer i sin oprindelige form. Dette er et svindelnummer, og du lader dem slippe afsted med det ved at trække tiden ud."
OversættelseKære Malsori,
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside direkte, og den er i øjeblikket tilgængelig og vises som Happyjokers uden omdirigering til andre casinoer. Kan du bekræfte, hvilken enhed og browser du brugte, da du oplevede omdirigeringen, og om problemet stadig opstår?
Jeg vil også gerne kommentere tonen i dine beskeder. Din frustration efter næsten to måneder er fuldt ud forståelig, og din klage er berettiget. At omtale vores team som robotter og antyde, at vi beskytter et fupnummer, er dog ikke noget, vi kan fortsætte med at overse. Respektløs kommunikation sætter vores evne til at hjælpe dig i fare, og jeg vil bede os om at holde tingene konstruktive fremadrettet.
Kære Happyjokers Casino,
Spilleren rapporterede, at dit domæne omdirigerer til et casino kaldet Friday Roll. Efter at have tjekket direkte, ser det ud til, at siden fungerer normalt. Kan du bekræfte, om der for nylig har fundet domæneændringer eller migreringer sted? Derudover, da Gigadat permanent er utilgængeligt for denne spiller, og krypto ikke er tilgængeligt på grund af fiat-indbetalingen, kan du venligst bekræfte, hvilken udbetalingsmetode der konkret er tilgængelig til at behandle denne betaling?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi. Casinoet indvilligede endelig i at betale via krypto. Jeg har indsendt anmodningen. Hold sagen åben, indtil pengene er i min pung. 
OversættelseKære Hadi,
Vores domæne ser ud til at fungere korrekt. I tilfælde af tekniske problemer anbefaler vi normalt grundlæggende fejlfindingstrin. Da problemet dog ikke længere opstår, kan vi bekræfte, at spilleren undtagelsesvis har fået lov til at hæve via kryptovaluta.
Kære Maisori,
Bemærk venligst, at transaktionen i øjeblikket behandles i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og standardbehandlingsprocedurer.
Med venlig hilsen,
HappyJokers Casino
OversættelseKære Malsori,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, så snart pengene ankommer til din pung, så vi kan afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Kære Happyjokers Casino,
Tak for din bekræftelse og for at behandle udbetalingen som en undtagelse. Vi holder sagen åben, indtil spilleren bekræfter modtagelsen.
Med venlig hilsen,
Hadi
Oversættelse"Kære Hadi,
Jeg kan med glæde bekræfte, at de sidste $500 er ankommet sikkert til min kryptovaluta-wallet. Den fulde saldo er nu betalt. Mange tak for din mægling og assistance i denne sag. Du kan nu afslutte denne sag som løst.
OversættelseKære Malsori,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
