Heats Casino - Spilleren anmoder om refusion efter genåbning af kontoen.

Jeg havde tidligere udelukket mig selv på grund af ludomani.

På trods af dette kontaktede casinoet mig og inviterede mig til at genåbne min konto. Deres supportmedarbejder opfordrede mig til at vende tilbage og brugte en venlig og overbevisende tone.

Jeg accepterede, og min konto blev øjeblikkeligt genåbnet uden nogen form for ansvarligt spiltjek eller fortrydelsesret.

Derefter kunne jeg indbetale og tabe cirka 2300 EUR.

Jeg har klare beviser (chat-skærmbilleder), der viser, at casinoet initierede genåbningen og opfordrede mig til at spille igen, på trods af min tidligere erklæring om ludomani.

Dette er et alvorligt brud på forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil og omsorgspligten.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min selvudelukkelse.

Jeg er villig til at løse denne sag i mindelighed, men om nødvendigt er jeg parat til at eskalere den yderligere med al understøttende dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Heats Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår anmodede du om selvudelukkelse fra dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila