Heats Casino - Spilleren anmoder om refusion efter genåbning af kontoen.

Jeg havde tidligere udelukket mig selv på grund af ludomani.

På trods af dette kontaktede casinoet mig og inviterede mig til at genåbne min konto. Deres supportmedarbejder opfordrede mig til at vende tilbage og brugte en venlig og overbevisende tone.

Jeg accepterede, og min konto blev øjeblikkeligt genåbnet uden nogen form for ansvarligt spiltjek eller fortrydelsesret.

Derefter kunne jeg indbetale og tabe cirka 2300 EUR.

Jeg har klare beviser (chat-skærmbilleder), der viser, at casinoet initierede genåbningen og opfordrede mig til at spille igen, på trods af min tidligere erklæring om ludomani.

Dette er et alvorligt brud på forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil og omsorgspligten.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min selvudelukkelse.

Jeg er villig til at løse denne sag i mindelighed, men om nødvendigt er jeg parat til at eskalere den yderligere med al understøttende dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Heats Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår anmodede du om selvudelukkelse fra dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Her er tidslinjen for begivenhederne:

Jeg havde tidligere anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani. Desværre kan jeg ikke huske den præcise dato, men det var før min konto blev genåbnet.

Derefter blev jeg kontaktet af casinoet og inviteret til at genåbne min konto. Jeg accepterede, og min konto blev genåbnet uden nogen kontrol af ansvarligt spil.

Efter dette indbetalte jeg og tabte cirka 2300 EUR.

Angående KYC-verifikation, kan jeg bekræfte, at jeg har gennemført verifikationsprocessen i dette casino.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kommunikation med casinoet, som tydeligt viser, at de inviterede mig til at genåbne min konto på trods af min tidligere erklæring om ludomani.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Hej alle,

Vi sender yderligere information i e-mailen.

Hav en god dag.

Hej,

Casinoet har oplyst, at de har sendt mig yderligere oplysninger via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem endnu.

Kan du venligst give råd om, hvordan man kommer videre?

Jeg venter stadig på deres svar, og jeg er klar til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Heats Casino-team, tak for din e-mail.

Kære Ramram, kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Jeg har sendt de ønskede oplysninger og forklaring til din e-mail.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar.

Efter omhyggelig gennemgang af de tilgængelige oplysninger i denne sag, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe yderligere, da vi ikke har tilstrækkelige beviser til at holde casinoet ansvarligt for dine tab.

For at Casino Guru kan gribe ind i sager, der involverer ansvarligt spil, kræver vi klar dokumentation, der viser, at casinoet udtrykkeligt blev informeret om et spilleproblem. Det tidligste registrerede tilfælde af spillerelaterede problemer stammer fra den 1. april. Som reaktion herpå har casinoet implementeret en permanent selvudelukkelse på din konto samme dag.

Af disse grunde, og på grund af manglen på verificerbare beviser, der viser en manglende overholdelse af casinoets forpligtelser til ansvarligt spil, er vi tvunget til at afvise denne klage.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.