Spilleren fra Tyskland har problemer med sin casinokonto, da hun har begrænset adgang til gratis spins på trods af hyppige indbetalinger. Hun oplever ofte afvisning af "uheldsbonussen", som annonceres, men hævdes at være utilgængelig. Derudover har forsøg på at kontakte kundesupport via livechat og e-mail resulteret i manglende kommunikation i dagevis.
Heats Casino - Spilleren har problemer med bonusadgang og support.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 52m 17s
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseI flere måneder har jeg haft ringe eller ingen adgang til gratis spins, på trods af at jeg har foretaget flere indbetalinger dagligt. "Uheldsbonussen" bliver regelmæssigt afvist med påstanden om, at den ikke er tilgængelig, selvom den er annonceret på siden og angiveligt tilgængelig for alle spillere, der har tabt penge. Den annoncerede 24/7 livechat er også en løgn; jeg bliver ignoreret i dagevis og modtager ingen svar på e-mails osv.! Bevis vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære JAMI7414,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan tvinge casinoer til at give dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde deres spillere nogen fordele og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag. Giv mig venligst besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Attila
Automatisk oversættelse:
