Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin casinokonto, da hun havde begrænset adgang til gratis spins på trods af hyppige indbetalinger. Hun oplevede ofte afvisning af "uheldsbonussen", som blev annonceret, men hævdede at være utilgængelig. Derudover resulterede forsøg på at kontakte kundesupport via livechat og e-mail i manglende kommunikation i dagevis. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Heats Casino - Spilleren har problemer med bonusadgang og support.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.155 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI flere måneder har jeg haft ringe eller ingen adgang til gratis spins, på trods af at jeg har foretaget flere indbetalinger dagligt. "Uheldsbonussen" bliver regelmæssigt afvist med påstanden om, at den ikke er tilgængelig, selvom den er annonceret på siden og angiveligt tilgængelig for alle spillere, der har tabt penge. Den annoncerede 24/7 livechat er også en løgn; jeg bliver ignoreret i dagevis og modtager ingen svar på e-mails osv.! Bevis vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære JAMI7414,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan tvinge casinoer til at give dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde deres spillere nogen fordele og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag. Giv mig venligst besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JAMI7414
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Heatscasino har nu lukket min konto, angiveligt på min egen anmodning. Dette blev tilbagekaldt via e-mail, og pludselig er der ingen reaktion eller svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære JAMI7414,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto? Havde du penge på din konto, da den blev lukket?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JAMI7414
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
