Spilleren fra Argentina havde indsendt dokumenter til verifikation, hvilket skulle tage 48 timer, men han havde ventet i 3 uger uden en løsning. Selvom han havde kontaktet support, fortsatte han med at modtage det samme standardsvar og var ivrig efter verifikation for at fuldføre sin udbetaling. Efter at have gennemgået sagen blev klageteamet informeret af casinoet om, at spilleren allerede havde hævet sine penge. På grund af manglende svar fra spilleren på efterfølgende henvendelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket. I sidste ende blev klagen genåbnet efter bekræftelse fra spilleren på, at hans penge var blevet udbetalt fuldt ud, og den blev markeret som løst.
Heats Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 800 $
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har uploadet dokumenter til verifikation, og de siger, at det normalt tager 48 timer. Men jeg har ventet 3 uger, og de er stadig ikke verificeret. Jeg taler med dem i supportchatten, men de siger altid det samme "det vil snart blive verificeret". De skal skynde sig nu, så jeg kan trække mig!
OversættelseKære 14rosario,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDe beder kun om ID-kort og selfie med ID. Det er det, jeg har uploadet for 3 uger siden, men det siger stadig "afventer".
Jeg har et screenshot af nogle af chattene.
OversættelseTak for forklaringen.
- Kan du logge ind på din konto og dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for dine dokumenter?
- Har du tidligere hævet gevinster fra dette online casino?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJeg har aldrig hævet penge, fordi det er umuligt at gøre det, før de har verificeret dokumenterne.
Jeg spillede ikke med bonuspenge til denne gevinst.
OversættelseMange tak, 14rosario, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej 14rosario,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Heats Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst undersøge sagen og forklare, hvorfor processen er forsinket? Er der et problem med de dokumenter, som 14rosario har fremlagt? Alternativt, kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte?
OversættelseHej,
Denne bruger har allerede hævet pengene.
Med venlig hilsen,
Heats Casino
OversættelseKære Heats Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære14rosario
Kan du bekræfte, at din hævning er blevet udbetalt?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
OversættelseKære parter,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 14rosario. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære 14rosario,
Kan du venligst opdatere tråden om den nuværende situation? Er dine dokumenter stadig ikke verificeret?
OversættelseIntet er ændret. Dokumenterne er stadig under behandling, og udbetalingsfunktionen er derfor ikke åben.
OversættelseKære 14rosario,
Tak fordi du lod os vide det.
Kære casinorepræsentant,
Hvad er status for verifikationen? Er der en bestemt tidsramme, hvor processen vil være afsluttet? Alternativt, er der problemer med de fremlagte dokumenter? Fortæl os venligst, hvordan vi skal fortsætte.
OversættelseHej!
Denne bruger har markeret vores team - vi har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation.
Med venlig hilsen,
Heats Casino
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du dog give os et mere detaljeret svar? Hvilke dokumenter har casinoet anmodet om? Hvad mener du med " Denne bruger har markeret vores hold" ?
Hvis nogen af disse oplysninger er fortrolige, bedes du sende mig en besked på martin.l@casino.guru .
OversættelseDe har nu sendt 1 e-mail, og de beder om bevis for adresse og bevis for indbetaling.
OversættelseHej 14rosario,
Tak fordi du fortalte os det. Hvis du har brug for hjælp til de næste trin i bekræftelsesprocessen, kan du sende mig en besked på martin.l@casino.guru.
OversættelseHej,
Vi har stadig ikke modtaget nogen e-mail til .
14rosario, kan du venligst sende den igen?
Med venlig hilsen,
Heats Casino
OversættelseDe har lukket supportchatten på casinoet, og jeg kunne ikke finde support-e-mailen på hjemmesiden. Men jeg har sendt dem dokumenterne nu.
OversættelseKære 14rosario,
Tak fordi du holder os opdateret.
Kære casinorepræsentant,
Har du modtaget dokumenterne? Er verifikationsprocessen i gang?
OversættelseHej,
Den lod mig ikke svare på denne klage, men alt er blevet ordnet med brugeren.
Med venlig hilsen,
Heats Casino
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, og jeg beklager ulejligheden.
Kære 14rosario,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
OversættelseVi genåbner denne klage, da vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at hans penge er blevet udbetalt fuldt ud.
Kære 14rosario,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Heats Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
