Spilleren fra Portugal rapporterede en bekymrende hændelse, hvor hans saldo pludselig faldt fra €175 til €0 under spillet. Supporten indikerede et kendt problem, der påvirkede andre spillere. Trods at have kontaktet til myndighederne og haft videobeviser, følte han sig frustreret over manglen på løsning og troede, at hans penge simpelthen var forsvundet. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi anerkendte løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Heats Casino - Spillerens penge er forsvundet fra hans konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 180 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg ved slet ikke, hvor jeg skal starte på dette casino, bortset fra at have en meget mistænkelig RTP, hvilket gør mig meget utilpas med en situation, der skete den 10-11-2025, hvor jeg lavede en indbetaling på 175€. Jeg er midt i et spil, og min saldo falder til 6 cent uden grund. Jeg kontakter straks supporten, de fortæller mig, at det allerede er blevet rapporteret af andre spillere, og at de løser det hurtigst muligt. Men der er gået 24 timer, og desuden siger chatten altid det samme: "Mine penge er væk". Jeg mener, jeg brugte ikke bonusser, pengene er simpelthen mine, de er ikke casinoets, og kort sagt, taberen er mig. Nu Heats Casino, hvordan er det muligt for et casino, der administrerer tusindvis af euro fra brugere fra hele verden, at lade dette ske? Vores penge er sikre hos jer, åbenbart ikke. Jeg har allerede sendt e-mails til tilsynsmyndighederne for at få foretaget en periodisk inspektion af jeres casino i jeres RTP og jeres licens, fordi dette er uacceptabelt. MINE PENGE FORSVINDER SIMPELTHEN. Det er værd at huske, at jeg har videoer af min spilleautomatsession, udover at præsentere en RTP langt under, hvad de rapporterer. Spilleautomaten stoppede simpelthen midt i spillet i lang tid. Jeg har udskrifter af den formodede forsvinden af mine penge, der gives som en udbetaling, som jeg ikke foretog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig meddelelsen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det pludselige fald i din saldo? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du nogen beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, der viser den pludselige ændring i din saldo?
- Har du nogen optegnelser fra din spilhistorik, der viser dette pludselige fald?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVeronika har allerede sendt den til din e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet gav mig mine penge tilbage i dag. Udover at det var en fejl fra deres side, tilbragte jeg 3 dage uden mine egne penge, og udover at være ekstremt inkompetente, gav de mig kun pengene tilbage, ingen undskyldning, ingen bonus, ingenting. Jeg anbefaler virkelig ikke at spille på dette casino, da dine penge ikke er sikre i deres hænder, og de har udbetalingsgebyrer, og jeg tabte penge. Jeg kommer bestemt ikke tilbage hertil, jeg vil betragte denne sag som løst, da de gav tilbage, hvad der retmæssigt var mit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bombamen5
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej bombamen5
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
