Spilleren fra Polen har problemer med at hæve sine gevinster på grund af en ufuldstændig KYC-verifikationsproces, der ikke har været i gang siden den 27. oktober. Trods hans samarbejde stoppede casinopersonalet med at svare på hans e-mails og billetter, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sin saldo på 170.099 PLN efter en betydelig gevinst.
Heats Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af KYC.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 21h 54m 52s
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg vil gerne bede om hjælp til endelig at gennemføre KYC-verifikationen af min konto og hæve hele min saldo.
Den 20. oktober oprettede jeg en konto på Heats Casino.
Den 23. oktober indbetalte jeg 100 PLN med en velkomstbonus på 150 %, så beløbet på 150 PLN er blevet krediteret som bonusmidler.
Jeg begyndte at spille med den viste valuta i EUR på Chaos Crew 3 spilleautomaten fra Hacksaw Gaming med en indsats på 1 EUR, og efter flere indsatser landede fem scatters og startede bonusrunden resulterede det i en maksimal gevinst (30.000x).
Da jeg ikke spillede med bonuspenge, blev dette væddemål placeret med mine rigtige penge.
Desværre har jeg stadig ikke mulighed for at nyde gevinster. Jeg forsøger uden held at gennemføre KYC-verifikation af min konto fra den 27. oktober, og uden jeres hjælp virker det umuligt.
Selvom jeg forstår, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, forsøgte jeg at samarbejde fuldt ud med casinopersonalet, men de holdt bare op med at svare på mine e-mails og billetter.
Min saldo var 126.935 PLN, men uden mulighed for at hæve, spillede jeg mere. Da jeg sandsynligvis stadig har sindssygt meget held, formåede jeg at satse over 1kk PLN, opnå platin VIP-status og øge min saldo til 170.099 PLN.
Kun spilleautomater for I-spillere.
Da dette beløb fuldstændig ændrer mit liv, vil jeg gerne bede dig om hjælp.
Tak på forhånd og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pietres21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Den 27. oktober indsendte jeg et billede af mit kørekort og en selfie, mens jeg holdt det, via en verifikationsfane på webstedet.
Den 3. november modtog jeg en e-mail fra support om, at de skulle have bevis på min adresse for at kunne fortsætte verifikationen af min konto, så jeg sendte dem straks mit kontoudtog i PDF-fil.
Den 6. november svarede de, at jeg skulle fremsende en kopi af min seneste forbrugsregning, da jeg primært modtager forbrugsregninger elektronisk. Jeg sendte dem min telefonregning og et brev fra mit bilforsikringsselskab i PDF-filer, der er udstedt inden for de sidste 3 måneder.
De informerede mig om, at de accepterer bevis for adresse i elektroniske PDF-formularer, desværre på en
Den 9. november svarede de, at de dokumenter, jeg havde sendt, ikke kunne være et gyldigt bevis på min bopælsadresse.
Jeg bad en af mine forsyningsudbydere om en regning i et brevformet papir, modtog den den 17. november og sendte dem straks en e-mail med et billede af den, og den 18. november svarede de mig, at de havde modtaget den, og at deres team nu ville tage sig af resten. Det var den sidste e-mail fra dem.
Den 20. og 23. november sendte jeg dem e-mails vedrørende eventuelle opdateringer, men desværre har de ikke svaret endnu. Jeg har heller ikke engang fået svar på min sag fra 27. november.
Tak for din hjælp og de bedste hilsner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor to dage siden svarede supporten mig endelig, at min KYC-verifikation var i den sidste fase, og at jeg snart ville modtage en opdatering, men lad os vente på, at den var færdig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pietres21,
Tak for opdateringerne vedrørende din sag.
For at afklare situationen, vil du venligst fortælle os, om den nuværende status for din KYC-verifikation har ændret sig? Alternativt, hvis der har været nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din KYC, vil du så venligst dele detaljerne med os?
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Min kontos KYC-verifikation har stadig status som afventende.
Den 6. december modtog jeg en e-mail fra casino support, hvor de informerede mig om, at verifikationen af min konto er i den afsluttende fase, teamet er ved at færdiggøre de sidste kontroller, og at jeg burde modtage en opdatering meget snart, men desværre uden tidsrammer.
Det var min sidste kommunikation med casinoets support, og jeg har stadig ikke mulighed for at foretage udbetalinger.
Med venlig hilsen. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er 9 dage siden sidste e-mail, jeg har ikke modtaget nogen opdateringer, og bekræftelsesstatussen for min konto afventer stadig, så jeg vil gerne bede dig om hjælp.
Tak på forhånd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pietres21
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagemedarbejder, Samo ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Det var også dejligt at møde dig på e-mail, men jeg synes, at dit svar burde blive modtaget af andre spillere 🙂
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pietres21,
Bemærk venligst, at min tidligere velkomstbesked blev sendt automatisk af vores system og muligvis er blevet adresseret forkert. Jeg beklager eventuelle forvirringer. Din sag behandles separat, og jeg sørger for, at du modtager alle relevante opdateringer.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Heats Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Heats Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej til alle,
Vi har lige svaret på mailen,
Glædelig ferie!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pietres21,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne præcisere, at Heats Casino har kontaktet mig direkte via e-mail angående denne sag. Ifølge deres besked har casinoet identificeret visse uregelmæssigheder på kontoen og har derfor brug for yderligere tid til at gennemføre en grundig intern gennemgang i overensstemmelse med deres sikkerheds- og compliance-procedurer. De har forsikret, at gennemgangen er i gang og har til formål at sikre et retfærdigt og korrekt resultat.
På nuværende tidspunkt har casinoet ikke offentliggjort yderligere specifikke detaljer i tråden, men jeg overvåger situationen og vil anmode om en opdatering, når deres gennemgang skrider frem.
I mellemtiden bedes du venligst give mig besked, om du har modtaget nye oplysninger fra casinoet på din side, eller om der har været ændringer siden din sidste besked. Yderligere oplysninger fra dig kan være nyttige.
Tak for dit samarbejde. Jeg holder dig informeret, så snart der er en yderligere opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger fra casinoets support, og der er ingen ændringer. Jeg har stadig ikke mulighed for at nyde mine gevinster, da en KYC-verifikationsstatus for min konto stadig afventer.
Kun én ting har ændret sig, det er det udbetalbare beløb, som efter lidt spil nu er 175.172,72 PLN.
Kan du fortælle mig, hvilke typer uregelmæssigheder der er blevet identificeret på min konto?
Kære Heats Casino,
Tak for dit svar.
Er det muligt at angive de forventede tidsrammer, der er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen for min konto?
Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig, så giv mig endelig besked.
Jeg vil gerne ønske alle et godt nytår og en kongelig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pietres21,
Tak for opdateringen og for at give de yderligere oplysninger.
På nuværende tidspunkt skal vi vente på et officielt svar fra Heats Casino vedrørende den forestående verifikation, de identificerede uregelmæssigheder og den forventede tidsramme for gennemførelse af gennemgangen. Når casinoet har afklaret disse punkter, vil vi være i stand til at vurdere situationen yderligere og rådgive om de næste skridt.
Du kan være sikker på, at jeg overvåger klagen og vil følge op, så snart casinoet har fremlagt deres erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed. Den gennemgang, vi udfører, forventes snart at være færdig. Vi vil informere jer alle her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pietres21 og Heats Casino,
Tak, Heats Casino, for at give en opdatering i tråden. Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at informere os, selv kortfattet, så alle er opmærksomme på den aktuelle status.
Pietres21, det betyder, at vi nu er informeret om situationen, men uden yderligere detaljer eller bekræftelse fra casinoet kan vi ikke gå videre endnu. Vi bliver nødt til at vente på deres endelige svar vedrørende verifikationen og eventuelle identificerede uregelmæssigheder.
Jeg vil fortsat overvåge sagen og give jer besked, så snart der er nye oplysninger. Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle,
Vi har svaret på din e-mail.
Ønsker dig en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pietres21
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil bare informere om, at intet har ændret sig vedrørende KYC-verifikationsstatus for min konto, udbetalingsbeløbet, og jeg har ikke engang modtaget nogen oplysninger fra casinoets support.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Pietres21.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig diskuterer denne sag direkte med casinoet uden for den offentlige tråd, da den involverer følsomme oplysninger, der ikke kan deles offentligt.
Så snart jeg modtager et klart svar eller en relevant afklaring fra casinoet, vil jeg opdatere denne klage i overensstemmelse hermed. Tak for din tålmodighed, mens jeg fortsætter med at arbejde på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Er det muligt at dele detaljer om det omtalte emne med mig via min e-mailadresse?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Pietres21,
Tak for din besked.
På nuværende tidspunkt har jeg anmodet om mere detaljerede oplysninger og supplerende materiale fra casinoet. Da casinoet endnu ikke har offentliggjort dette i tråden, og da sagen involverer følsomme oplysninger, kan jeg desværre ikke dele yderligere oplysninger via e-mail på nuværende tidspunkt.
Når jeg er færdig med min gennemgang af de fremlagte beviser og når frem til en klar konklusion, vil jeg opsummere resultatet og min holdning direkte her i klagetråden, så alt er gennemsigtigt for alle parter.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Så udfaldet af denne sag er forudsigeligt for mig.
Jeg kan bare ikke vente på den officielle udmelding, da jeg altid omhyggeligt gennemgår vilkår og regler, før jeg indbetaler penge et sted og bruger tjenester i henhold til dem 😀
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Pietres21,
Tak for din besked. Jeg venter stadig på casinoets svar og de ønskede oplysninger. Når jeg har modtaget det og færdiggjort min anmeldelse, vil jeg dele resultatet her i klagetråden.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig gennemgår din sag, da den har afdækket flere tegn på svindel relateret til en delt IP-adresse.
Vores team undersøger sagen omhyggeligt for at sikre en grundig og retfærdig vurdering. Vi vil opdatere dig, så snart gennemgangen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Heats Casino, for opdateringen. Jeg forstår situationen, og vi venter på, at undersøgelsen er afsluttet. Giv os venligst besked, når der er nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Heats Casino,
Da jeg oprettede min konto hos jeres casino, var det aldrig min hensigt at opnå nogen økonomisk fordel gennem uærlige eller urimelige metoder, og heller ikke at forårsage nogen form for tab for jeres virksomhed.
Jeg er sikker på, at ingen i min husstand har en konto hos jeres casino. Jeg har aldrig givet adgang til min konto til nogen tredjepart. Derudover er jeg forbundet via ethernetkabel, jeg har ikke et privat Wi-Fi-netværk, og jeg er sikker på, at jeg er den eneste bruger af de enheder, hvorfra jeg tilgår online spilletjenester.
Jeg har brugt over et dusin spilletjenester gennem årene og har aldrig oplevet problemer som dette, men jeg har heller aldrig haft en så utrolig tilfreds session. Jeg er også klar over, at nogle websteder er sikret af et automatisk system, der straks registrerer sådanne praksisser, hvilket fører til øjeblikkelig blokering af kontoen og konfiskation af midler. Så at deltage i sådanne svigagtige aktiviteter fratager spillerne muligheden for at nyde potentielle gevinster, der kommer med lidt held; uden den mulighed bliver gambling meningsløst.
Jeg vil også gerne forsikre dig om, at jeg ikke har handlet i samarbejde med andre spillere. Før jeg bruger nogen tjenester, gennemgår jeg altid de gældende vilkår og betingelser og sikrer, at mine aktiviteter forbliver fuldt ud i overensstemmelse med dem.
Jeg må indrømme, at jeg ikke helt forstår den specifikke bekymring i forbindelse med "delt IP". Hvis det drejer sig om, at min eksterne IP-adresse falder sammen med en anden brugers, har jeg kontaktet min internetudbyder og er blevet informeret om, at en sådan situation kan opstå. Dette skyldes, at jeg bruger tjenesterne fra en lille lokal internetudbyder, hvis netværk fungerer som et offentligt netværk. Som følge heraf kan flere brugere inden for dette netværk - som er kunder hos den samme udbyder - vises under den samme eksterne IP-adresse. Som du sikkert er klar over, kan denne situation opstå på grund af den begrænsede globale pulje af IPv4-adresser.
Jeg vil gerne understrege, at jeg, bortset fra den identiske eksterne IP-adresse, ikke har nogen som helst forbindelse til disse personer. De er fuldstændig fremmede for mig og bor bestemt i separate husstande. Jeg har aldrig samarbejdet eller koordineret med dem på nogen måde med den hensigt at opnå en urimelig fordel eller noget andet. Ifølge min grundlæggende tekniske viden er de eneste mulige fælles faktorer matchende eksterne IP-adresser, brugen af den samme internetudbyder og potentielt bopæl i den samme by.
Hvis jeg rent faktisk har overtrådt dine regler, forsikrer jeg dig om, at jeg gjorde det ubevidst og utilsigtet, så jeg vil gerne undskylde på forhånd.
For fuldstændighedens skyld vil jeg også nævne, at mine enheder er konfigureret til at bruge Googles offentlige DNS-servere (8.8.8.8 og 8.8.4.4). Da DNS-konfigurationen dog ikke påvirker den eksternt synlige IP-adresse eller dens geoplacering, antager jeg, at dette sandsynligvis ikke er relateret til den sag, der i øjeblikket undersøges.
Jeg håber, at min udtalelse vil blive taget behørigt i betragtning under jeres undersøgelse, og at den vil bidrage til at afklare situationen. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, tekniske detaljer eller dokumenter til identitetsbekræftelse, er I velkomne til at give mig besked, og jeg vil med glæde sørge for det nødvendige.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Heats Casino,
Hvis det er muligt, vil jeg, som opfølgning på min tidligere udtalelse, venligst anmode om mere præcise oplysninger om, hvilke specifikke indikatorer der gav anledning til din undersøgelse, ved at offentliggøre dem her eller sende dem til min e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto.
At give disse oplysninger ville hjælpe mig med bedre at forstå den situation, jeg befinder mig i lige nu, og jeg håber, at det også ville give os mulighed for at nå frem til en løsning hurtigere og mere effektivt.
Tak på forhånd og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej til alle,
Vi har lige svaret på mailen,
Ønsker en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Heats Casino for e-mailopdateringen. Fra min side er alt klart, og der er ingen yderligere spørgsmål på nuværende tidspunkt.
Pietres21, tak for din detaljerede forklaring og gennemsigtighed. Jeg mener, at dine oplysninger er ægte, og jeg sætter pris på dit samarbejde.
Heats Casino, når I har analyseret hele situationen og gennemgået alle relevante dokumenter, kan I så dele det endelige resultat direkte her i tråden? Dette vil sikre fuld gennemsigtighed og afslutning for spilleren.
Automatisk oversættelse:
