Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at hendes konto var blevet udelukket kort efter, at hun indsendte en anmodning om selvudelukkelse. Det blev fastslået, at casinoet havde handlet inden for en rimelig tidsramme for at behandle sådanne anmodninger, hvilket førte til den konklusion, at hendes refusionsanmodning ikke var gyldig. Klagen blev derfor afvist.
Heats Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 150 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fortalt supporten, at jeg har fået en ludomani, og de lukkede chatten efter at have læst den. Jeg var i stand til i 5 timer at foretage flere indbetalinger, og jeg vandt penge. Efter 5 timer lukkede de min konto, og jeg er ikke i stand til at hæve mine 150 euro, som jeg vandt, og de vil ikke besvare mine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Smeken
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Smeken
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke foretage en udbetaling, da jeg er blokeret. Jeg har penge på min spillerkonto, og jeg ønsker, at de skal hæves til min seneste udbetalingsmetode
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Smeken,
Kan du venligst videresende kommunikationen med kasinoet, hvor du specifikt nævnte din ludomani?
Derudover, kan du venligst præcisere, hvor meget du præcis indsatte, og hvor meget var din saldo, da din konto blev blokeret?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNej, da de har lukket chatten, og jeg ikke kunne åbne den igen, kunne jeg ikke tage et skærmbillede. Så skrev jeg dem
en e-mail, der fortalte dem at de skulle lukke den, jeg var stadig i stand til at indbetale, jeg ved nu ikke hvor meget, men jeg vandt 150 euro, og så lukkede de den. Jeg sender den mail, jeg har sendt dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Smeken,
Tak for alle oplysningerne.
Vi er glade for at høre, at casinoet har handlet rettidigt med at lukke din konto. En eventuel resterende saldo på casinokontoen skal dog betales fuldt ud.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Smeken,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Heats Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Vores team har skrevet et svar til dig.
Med venlig hilsen,
Heats Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heats Casino,
Det ser ud til, at jeg ikke har modtaget din e-mail. Kan du kontakte mig igen? Send mig en e-mail på michal.v@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
En person fra teamet sendte e-mailen den 3. maj. Kan I venligst tjekke spam?
Med venlig hilsen,
Heats Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Smeken,
Jeg kan desværre ikke hjælpe med din anmodning i denne sag. Baseret på den gennemgåede dokumentation blev din konto udelukket blot et par timer efter, at din anmodning om selvudelukkelse blev indsendt. Casinoer kræver en rimelig tidsramme til at behandle sådanne anmodninger, og i dette tilfælde skete kontolukningen inden for en tidsramme, vi anser for tilstrækkelig, selvom du var i stand til at indbetale i løbet af denne tid. Som følge heraf er refusionsanmodningen ikke gyldig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
