Spilleren fra Østrig havde problemer med casinoet, da de ikke havde verificeret hans konto i flere dage, hvilket fik ham til at tro, at de ventede på, at han skulle spille sine penge. Hans konto blev til sidst verificeret, efter at han havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et ID og en selfie. Han modtog en delvis udbetaling på €1.000, hvor €20 blev fratrukket som gebyrer, og rapporterede en samlet udbetalingsanmodning på €2.900. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som rådede ham til at kontakte dem, hvis der opstod yderligere problemer vedrørende hans resterende gevinster.
Heats Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.900 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har simpelthen ikke villet verificere min konto i dagevis! De venter på, at jeg spiller alle pengene væk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære johnny13377,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst give nogle yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvornår indsendte du første gang dine bekræftelsesdokumenter?
- Hvilke specifikke dokumenter har du fremlagt til verifikation?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus?
- Har du forsøgt at kontakte kundesupport for at få opdateringer? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
1. Den 2. maj 2025 indsendte jeg en ansøgning!
2. Et ID og en selfie. ID'et er allerede blevet verificeret! De skriver bare "selfie" og ikke "selfie med ID"! Og nu venter jeg på selfien med ID, som jeg indsendte den 3. maj 2025!
3. Ja, det gjorde jeg, da mit ID blev bekræftet!
4. Ja, hver dag, hver 4. til 7. time! Svarene er altid de samme! "Supportteamet fungerer ikke" eller "Vi får mange nye spillere."
LG Johnny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering
Er nu blevet verificeret
Nu venter jeg bare på at se, om jeg har mine gevinster på min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.
Angående betalingen skal du være opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger, en undersøgelse af spillet eller problemer med betalingsudbyderen, som casinoet ikke altid kan påvirke.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering
Jeg har modtaget de første 1000 kr.
20 € er gebyrer.
Dette casino annoncerer med øjeblikkelige udbetalinger!
Jeg kontakter jer, indtil jeg har modtaget det fulde beløb, og jeg vil selvfølgelig skrive en anmeldelse baseret på mine oplevelser.
LG Johnny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du modtog den første udbetaling.
Kan du venligst fortælle mig, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket venter på at blive behandlet på din konto? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne holde mig opdateret om eventuelle ændringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej igen
Jeg betalte 2900!
Mistede resten!
LG Johnn,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære johnny13377,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
