Spilleren fra Alberta havde ventet i to måneder på, at hendes konto blev verificeret, og at hendes gevinster blev udbetalt. Trods at have sendt over ti e-mails til kundesupport og forsøgt at bruge livechat, modtog hun ingen svar eller hjælp. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på hendes vegne, hvilket førte til, at hendes problem blev løst. Spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet markeret som løst, og teamet udtrykte taknemmelighed for hendes samarbejde.
Heats Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uafsluttet verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.482
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på at min konto blev bekræftet og mine gevinster blev udbetalt siden juli. Jeg har sendt dem en e-mail på support@heatscasino.com over 10 gange og har aldrig hørt tilbage. Deres livechat er ikke hjælpsom, og de beder mig om at sende en e-mail, hvilket jeg har gjort, og jeg har aldrig hørt tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet for at få dem bekræftet?
- Kan du bekræfte, at dine e-mails er blevet sendt, og at du ikke har modtaget nogen besked om mislykket levering?
- Hvilke forslag modtog du fra livechatten, efter du klagede over, at dine e-mails blev ignoreret?
- Send mig venligst de e-mails, du har sendt til casinoet med dine bekræftelsesdokumenter indtil videre, på veronika.f@casino.guru .
- Har dette casino nogensinde svaret på nogen af jeres e-mails om et problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem et billede af mit kørekort og en selfie med det. Ja, jeg kan bekræfte, at mine e-mails blev sendt. Agenten bad mig bare om at sende dem en e-mail, hvilket jeg gjorde flere gange, men de ignorerer mig hele tiden. Der har absolut ikke været noget svar på de e-mails, jeg har sendt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for e-mailen. Før vi går videre med din sag, har jeg brug for nogle yderligere oplysninger:
Hvilke typer spil spillede du?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du venligst angive dens navn og sende mig et skærmbillede eller et link til den.
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede Aztec Magic Megaways. Nej, jeg vandt med rigtige penge, ikke med en bonus. Jeg fik dog deres velkomstbonus, men jeg kunne ikke bruge den. Jeg prøvede at kontakte dem flere gange via livechat, men agenten blev bare ved med at bede mig om at sende dem en e-mail. Efter at have sendt dem flere e-mails og spurgt om min verifikation, har jeg aldrig modtaget noget svar. Det er flere måneder siden nu. Jeg har allerede sendt dem alle de dokumenter, de anmodede om, men de har stadig ikke verificeret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, LoriC245, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære LoriC245,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Heats Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Heats Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LoriC245
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej LoriC245
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
