Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet gennemgik situationen og bemærkede, at den anbefalede tidsramme for udbetalingen var udløbet, men spilleren havde stadig ikke modtaget sine gevinster, da hun i sidste ende selv annullerede udbetalingen og mistede pengene. Spilleren udtrykte utilfredshed med casinoets service og havde anmodet om lukning af sin konto flere gange uden at bekræfte modtagelsen. Klagen blev i sidste ende afvist, da teamet typisk hjalp med kontolukninger relateret til spilproblemer, ikke generel utilfredshed.
Hello Fortune Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £1.000
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail den 5. juni kl. 14.08 efter at have bekræftet min konto, som blev bekræftet, så snart jeg åbnede kontoen, så der var ingen problemer med bekræftelsen. Men der er gået 48 timer, og deres politik på siden siger, at udbetalinger vil blive behandlet inden for maksimalt 48 timer. Jeg har prøvet at sende dem en e-mail, men de har ignoreret mig. Jeg er gået på chatten, og en dame, Fiona, foregiver at være interesseret, men da hun så viderestiller mig til det relevante team, svarer ingen. Dette er sket flere gange, så jeg bliver ret bekymret. Jeg har indbetalt mange penge og vundet, og de sender e-mails, der bekræfter udbetalingen, men ignorerer mig nu.
Jeg ved ikke, om jeg ville være bedre stillet ved at ringe til min bank og få dem til at refundere mig alle de penge, jeg har brugt, for jeg ville være bedre stillet.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej aimeejwilkes
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseProblemet er ikke løst
Jeg har bedt dem omkring 25 gange nu via chat og e-mail om at lukke min konto, og de svarer ikke engang.
Dette er et korrupt svindelnummer, og ingen bør stole på det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej aimeejwilkes
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIngen.
De nægtede at lukke min konto. Jeg har spurgt dem via chat og e-mail næsten 30 gange. De ignorerer mig bare.
De er der for at tage folks penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære aimeejwilkes, har du modtaget din udbetaling nu, eller venter betalingen stadig?
Kan du venligst dele årsagen til, at du ønsker at lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg læste anmeldelser og indså, at de ikke var særlig gode over for deres kunder.
Jeg fortalte dem, at jeg ikke kun ønskede dem, at mine oplysninger skulle slettes og kontoen skulle lukkes, men de bekræftede ikke engang min anmodning.
Jeg fik ikke min udbetaling efter den tid, jeg havde hævet pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære aimeejwilkes, Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil dog gerne minde dig om, at spillerne er ansvarlige for pengene på deres casinokonto, indtil en vellykket udbetaling er gennemført.
Hvis du ikke længere er tryg ved at bruge dette casino, anbefaler jeg kraftigt, at du stopper med at bruge din konto og undgår at foretage yderligere indbetalinger.
Bemærk venligst, at vores klageteam generelt hjælper med lukning af konti i tilfælde, hvor der er bekymringer om spilleproblemer, ikke blot på grund af tillidsproblemer eller utilfredshed med servicen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
